Kostenlos installierenWie man eine Beschwerde bei Aliexpress einreicht
Die Verwaltung einer großen Plattform wie AliExpress erfordert die Überwachung der Aktivitäten zahlreicher Verkäufer, was aufgrund der großen Anzahl von Geschäften und Kunden nicht immer effizient durchgeführt werden kann. Manchmal liegt die Verantwortung für die Identifizierung von skrupellosen Händlern auf den Schultern der Kunden selbst. Sie müssen sich selbst mit Betrügern auseinandersetzen und die Angelegenheit dann an das Support-Team der Plattform weiterleiten. Eines der Instrumente ist die Möglichkeit, auf Beschwerde bei Aliexpress einreicht. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie das im Jahr 2024 tun können.
Bei wem kann man sich über skrupellose Verkäufer von Aliexpress beschweren?
Als Erstes sollten Sie sich darüber im Klaren sein, wohin Sie Ihre Beschwerden richten können, wenn es Probleme mit einem Verkäufer auf AliExpress gibt. Wenn das skrupellose Verhalten des Verkäufers Sie persönlich betrifft, versuchen Sie, ihn über das AliExpress-Nachrichtensystem zu kontaktieren. Bevor Sie eine formelle Beschwerde gegen das Geschäft einreichen. Manchmal lassen sich Probleme schnell und ohne unnötige Formalitäten lösen.
Sich an die Strafverfolgungsbehörden zu wenden, ist in diesem Fall nutzlos, da AliExpress im internationalen Raum tätig ist. Auch die chinesischen Verbraucherschützer berücksichtigen keine Beschwerden ausländischer Kunden. Wenn das Problem also nicht direkt gelöst werden kann, ist die AliExpress-Verwaltung selbst die einzige Instanz für die Einreichung von Beschwerden.
Sie sollten sich keine Sorgen über die Befangenheit des Kundendienstes machen. Ihre Hauptaufgabe ist es, das Vertrauen der Nutzer zu erhalten. Alle Einsprüche und Beschwerden werden sorgfältig und unvoreingenommen geprüft. Wenn sich herausstellt, dass der Verkäufer tatsächlich gegen die Regeln verstoßen hat, steht der Aliexpress-Supportdienst auf der Seite des Käufers. Bei unbegründeten oder falschen Beschwerden kann der Käufer jedoch auch mit Sanktionen belegt werden. Bis hin zur Sperrung.
Mögliche Gründe für Beschwerden
Handel mit verbotenen Waren
Wenn ein Verkäufer auf Aliexpress Waren eingestellt oder verkauft hat, die verboten oder für den Transport ungeeignet sind. Zum Beispiel Waffen, explosive oder radioaktive Substanzen, Medikamente, etc.
Verletzung des Urheberrechts/geistigen Eigentums (gefälschte Waren, nachgeahmte Waren)
Leider ist es im Jahr 2024 fast unmöglich, auf Aliexpress Produkte globaler Marken in einer angemessenen Menge zu finden. Denn viele Marken, auch solche, die in China produziert werden, haben ihre eigenen Verkaufsstellen und wollen ihre Produkte nicht auf Aliexpress vertreten. Ja, und Fälschungen von teuren Marken auf der chinesischen Plattform sind schwer zu finden. Die Verwaltung kämpft mit Rechtsverletzern. Auch indem sie Beschwerden von Nutzern entgegennimmt. Über einen Verkäufer auf Aliexpress beschweren können sich sowohl die Inhaber von Rechten an geistigem Eigentum als auch Personen, die keine Rechteinhaber sind.
Verletzung der AliExpress-Regeln (Vertragsbruch)
Dazu gehören Verstöße gegen Klauseln des AliExpress-Servicevertrags. Und andere damit verbundene Benutzervereinbarungen. Zum Beispiel, wenn der Verkäufer Ihnen anbietet, eine Zahlung unter Umgehung der Plattform vorzunehmen.
Täuschung von Suchmaschinen (Waren werden in der falschen Kategorie präsentiert)
Manchmal stellen Verkäufer ihre Produkte absichtlich in Kategorien ein, die nicht der Art des Produkts entsprechen, um mehr Käufer anzulocken. Dies führt dazu, dass die Suchmaschine mit falschen Ergebnissen gefüllt wird und es schwieriger wird, den gewünschten Artikel zu finden. Hier landete zum Beispiel ein Baby-Overall in der Rubrik “Kinderflaschen”.
Beschwerden von Kunden über eine bestimmte Bestellung
Hier finden Sie alle Gründe, aus denen Sie einen Streit über eine Bestellung eröffnen können. Ein falscher Artikel ist angekommen, ein kaputter Artikel ist angekommen, der Tracking-Code lässt sich nicht verfolgen, das Paket ist nicht angekommen, usw.
Andere Gründe
Zusätzlich zu den oben genannten Gründen können einige Verkäufer auf Aliexpress auch andere Verstöße begehen. Zum Beispiel, Preise manipulieren, falsche Informationen bereitstellen und so weiter.
Wie man eine Beschwerde auf Aliexpress einreicht
Beschweren Sie sich über ein bestimmtes Produkt
Wenn Sie sich über ein bestimmtes Produkt beschweren möchten, ist es sinnvoll, den Link auf der Seite dieses Produkts zu verwenden.
In dem sich öffnenden Fenster müssen Sie den Grund für die Beschwerde auswählen und dann die Situation detailliert beschreiben und gegebenenfalls Beweise beifügen.
Durch die Eröffnung eines Streitfalls
Wenn Sie sich über eine bestimmte Bestellung beschweren möchten, tun Sie dies am besten, indem Sie eine Beschwerde einreichen. Dieser scheinbar einfache Prozess der Rückerstattung des Geldes für eine Bestellung birgt eine Menge Nuancen und Fallstricke, die Sie kennen sollten. Wir haben einen ausführlichen Leitfaden für Streitfälle auf Aliexpress erstellt, in dem Sie den Algorithmus zur Eröffnung eines Streitfalls, Antworten auf häufig gestellte Fragen und allgemeine Tipps finden.
Ohne einen Streitfall zu eröffnen
Im Falle der Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums oder des Verkaufs verbotener Artikel ist der eigentliche Ort, an dem Sie eine Beschwerde auf AliExpress einreichen können, das “Complaint Center“. Hier müssen Sie bereits Formulare ausfüllen und Beweise beifügen.
Über den Helpdesk
In allen anderen Fällen können Sie eine Beschwerde an Aliexpress direkt an die Verwaltung in freier Form im Chat schreiben, es wird empfohlen, in Englisch zu korrespondieren.
Um den Support-Service zu kontaktieren, klicken Sie auf den gleichnamigen Link in Ihrem persönlichen Kabinett.
Unten auf der Seite finden Sie eine Schaltfläche für den Chat mit dem Support-Team.
Was ist nach der Einreichung einer Beschwerde zu tun?
Nachdem Sie eine Beschwerde bei Aliexpress einreicht haben, ist es wichtig, regelmäßig den persönlichen Bereich der Website zu besuchen, wo der Status Ihrer Beschwerde oder Ihres Streitfalls verfolgt werden kann. Darüber hinaus ist es wichtig, die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung auf der Website angegeben haben, aktiv zu überwachen, da AliExpress möglicherweise Benachrichtigungen und Anfragen an Ihre E-Mail-Adresse sendet.
Ein Verkäufer auf AliExpress hat sich über Sie beschwert. Was ist zu tun?
Wenn Sie wissen, dass eine Beschwerde gegen Sie eingereicht wurde, können Sie diese im “Complaint Center” überprüfen. Es ist wichtig, dass Sie der Verwaltung der Plattform alle notwendigen Beweise für Ihre Unschuld vorlegen, einschließlich Korrespondenz, Fotos und andere Beweise. Ohne aktives Handeln Ihrerseits kann die AliExpress-Verwaltung weitere Maßnahmen ergreifen, bis hin zur Beendigung Ihrer Teilnahme an der Plattform nach vorheriger Benachrichtigung.
Wenn sich Ihre Beschwerde im Status “Pending” oder “Under Review” befindet, sollten Sie geduldig sein und auf weitere Anweisungen der AliExpress-Geschäftsleitung warten. Befolgen Sie sorgfältig alle Anweisungen, um die Situation zu klären.
Überprüfen der Zuverlässigkeit von Verkäufern
Die Notwendigkeit, Beschwerden einzureichen, kann minimiert werden, wenn Sie nur bei zuverlässigen Verkäufern auf Aliexpress kaufen. In der aktuellen Version der Website sind die Informationen über die Bewertung des Verkäufers jedoch abgeschnitten, außerdem kann der Shop einige Parameter verfälschen. Um herauszufinden, die objektive Bewertung wird ein Dritter kostenlos Browser-Erweiterung helfen. Zum Beispiel, AliHelper. Es wird der Laden von 5 Kriterien zu überprüfen. Dieses Plugin hilft Ihnen auch, Rabatte und Pakete zu verfolgen, ähnliche Produkte zu finden, die Preisänderungsgrafik zu sehen, usw.
Fazit
Die Einreichung einer Beschwerde gegen einen Aliexpress-Verkäufer ist ein wirksames Mittel, um Ihre Rechte als Verbraucher zu schützen. Es ist wichtig, diesen Prozess verantwortungsvoll anzugehen und alle notwendigen Beweise und Informationen zur Hand zu haben. Dies wird Ihnen helfen, schneller und effektiver das gewünschte Ergebnis zu erzielen und ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Jetzt wissen Sie, wie Sie eine gegen einen Verkäufer auf Beschwerde bei Aliexpress einreicht können.
