Instalar gratisCómo presentar una reclamación en AliExpress
AliExpress reúne un gran número de tiendas y productos, por lo que la plataforma ofrece distintas herramientas para informar sobre posibles infracciones y resolver problemas relacionados con los pedidos.
Sin embargo, una reclamación contra un producto, una disputa por una compra y una consulta al servicio de atención al cliente no son lo mismo. La opción correcta depende de la situación.
En este artículo te explicaremos cómo presentar una reclamación en AliExpress, qué canal debes utilizar y qué pruebas conviene adjuntar.
¿Dónde presentar una reclamación contra un vendedor de AliExpress?
Antes de actuar, identifica el tipo de problema:
- Si el problema afecta a un pedido concreto, utiliza las opciones de devolución, reembolso o disputa.
- Si una ficha contiene información engañosa, un producto prohibido o una posible infracción, utiliza la opción para denunciar el artículo, cuando esté disponible.
- Si el problema afecta a tu cuenta, al funcionamiento del sitio o a una solicitud que no puedes gestionar desde el pedido, contacta con el servicio de atención al cliente.
- Si eres titular de derechos de propiedad intelectual o estás autorizado para representarlo, utiliza la plataforma de protección de la propiedad intelectual de Alibaba.
Cuando el problema está relacionado con un pedido, puedes escribir primero al vendedor mediante el sistema de mensajes de AliExpress. En algunos casos, una pregunta sencilla permite aclarar un error sin iniciar una reclamación formal.
Sin embargo, no es necesario negociar con el vendedor si detectas un producto prohibido, una posible falsificación, un intento de pago fuera de AliExpress, amenazas u otra conducta grave.
AliExpress no tiene por qué ser la única vía posible. Si sospechas que se ha cometido un delito, que se ha realizado un cargo no autorizado o que existe un riesgo para la salud o la seguridad, también puedes contactar con tu banco o con las autoridades competentes de tu país.
Posibles motivos de reclamación
Comercio de mercancías prohibidas
Puedes reclamar si un vendedor ha publicado o vendido en AliExpress mercancías prohibidas o inadecuadas para el transporte, por ejemplo armas, sustancias explosivas o radiactivas o medicamentos.
Infracción de derechos de autor/propiedad intelectual (mercancías falsificadas, productos falsificados)
Por desgracia, encontrar productos de marcas mundiales en Aliexpress en un volumen decente es casi imposible en 2026. Porque muchas marcas, incluso las que se producen en China, tienen sus propios puntos de venta y no quieren representar sus productos en AliExpress. Además, las falsificaciones de marcas caras también son difíciles de encontrar en la plataforma. La administración lucha contra los infractores, incluso aceptando quejas de los usuarios. Tanto el titular de los derechos de propiedad intelectual como las personas que no lo son pueden presentar una queja sobre un vendedor en AliExpress.
Violación de las normas de AliExpress (incumplimiento del acuerdo)
Esto incluye la violación de las cláusulas del Acuerdo de Servicio de AliExpress y de otros acuerdos de usuario relacionados. Por ejemplo, si el vendedor le ofrece realizar un pago eludiendo la plataforma.
Engaño a los motores de búsqueda (la mercancía se presenta en una categoría incorrecta)
En ocasiones, los vendedores pueden colocar a propósito sus productos en categorías que no se corresponden con la naturaleza del producto para atraer a más compradores. Debido a ello, el motor de búsqueda se llena de resultados incorrectos y resulta más difícil encontrar el artículo deseado. Aquí, por ejemplo, unas mallas acabaron en la sección «Chupetes».
Quejas de clientes sobre un pedido concreto
Aquí se incluyen todas las razones por las que se puede abrir una disputa sobre un pedido. Ha llegado un artículo equivocado, ha llegado un artículo roto, el código de seguimiento no hace seguimiento, el paquete no ha llegado, etc.
Otros motivos
Además de lo anterior, algunos vendedores en Aliexpress pueden cometer otras infracciones. Por ejemplo, manipular los precios, proporcionar información falsa, etc.
Cómo presentar una reclamación en Aliexpress
Queja sobre un producto específico
Si desea presentar una queja sobre un producto específico, lo razonable es utilizar el enlace situado en la página de dicho producto.
En la ventana que se abre, deberá seleccionar el motivo de la queja y, a continuación, describir detalladamente la situación y adjuntar pruebas si es necesario.
Al abrir un litigio
Si quiere quejarse de un pedido concreto que ha realizado, la mejor forma de hacerlo es abrir una disputa. Este proceso aparentemente sencillo de devolución del dinero de un pedido conlleva muchos matices y trampas que debes conocer. Hemos preparado una guía detallada sobre disputas en AliExpress, en la que encontrarás el algoritmo de apertura de una disputa, respuestas a las preguntas más frecuentes y consejos generales.
Sin abrir una disputa
En caso de violación de los derechos de propiedad intelectual o de venta de artículos prohibidos, el lugar real para presentar una reclamación en AliExpress será el «Centro de Reclamaciones«. Aquí ya tendrás que rellenar formularios y adjuntar pruebas.
A través del servicio de asistencia
En todos los demás casos, puedes escribir una queja a Aliexpress directamente a la administración de forma gratuita en el chat, se recomienda mantener la correspondencia en inglés.
Para ponerte en contacto con el servicio de asistencia, haz clic en el enlace del mismo nombre en tu cuenta personal.
En la parte inferior de la página encontrarás un botón para chatear con el equipo de asistencia.
Qué pruebas debes adjuntar
La reclamación debe basarse en hechos verificables. Dependiendo del problema, guarda:
- el enlace del producto y de la tienda;
- el número del pedido;
- capturas de la ficha y de la variante seleccionada;
- fotografías y vídeos del producto recibido;
- el vídeo del desembalaje;
- los mensajes intercambiados con el vendedor;
- el número y el historial de seguimiento;
- una prueba de entrega o de devolución;
- fechas y horas relevantes;
- documentos que acrediten derechos de propiedad intelectual, cuando corresponda.
Oculta los datos bancarios y personales que no sean necesarios.
Qué hacer después de presentar una queja
Una vez que hayas presentado una reclamación a AliExpress, es importante que visites regularmente la sección personal del sitio, donde se realiza un seguimiento del estado de tu reclamación o disputa. Además, es importante que controles activamente la dirección de correo electrónico que proporcionaste al registrarte en el sitio, ya que AliExpress puede enviarte notificaciones y consultas a esa dirección.
Un vendedor de AliExpress se ha quejado de ti. Cómo proceder
Si sabes que se ha presentado una queja contra ti, puedes revisarla en el «Centro de Quejas». Es importante que facilites a la administración de la plataforma todas las pruebas necesarias de tu inocencia, incluyendo correspondencia, fotos y otras pruebas. Sin una acción activa por tu parte, la administración de AliExpress podrá tomar medidas adicionales, hasta la cancelación de tu participación en la plataforma previa notificación.
Si tu reclamación se encuentra en estado «Pendiente» o «En revisión», te recomendamos que seas paciente y esperes nuevas instrucciones de la dirección de AliExpress. Sigue atentamente todas las instrucciones para resolver la situación.
Verificación de la fiabilidad de los vendedores
La necesidad de enviar reclamaciones puede reducirse al mínimo si compras sólo a vendedores fiables en Aliexpress. Sin embargo, en la versión actual del sitio, la información sobre la calificación del vendedor está truncada, además, la tienda puede estropear algunos parámetros. Para averiguar la calificación objetiva puede ayudarte una extensión de navegador gratuita de terceros, por ejemplo AliHelper, que evalúa la tienda según 5 criterios. Esta extensión también te ayudará a hacer un seguimiento de descuentos y paquetes, encontrar productos similares, ver el gráfico de cambios de precio, etc.
Conclusión
Presentar una reclamación en AliExpress puede ayudar a informar sobre productos prohibidos, publicaciones engañosas, intentos de pago externo y otras posibles infracciones.
Si el problema afecta a un pedido concreto, utiliza las opciones de devolución, reembolso o disputa. Selecciona el procedimiento correcto, describe hechos verificables y conserva todas las pruebas hasta que el caso se cierre.
Una reclamación informa sobre una posible infracción relacionada con un producto o vendedor. Una disputa está vinculada a un pedido concreto y permite solicitar una devolución o un reembolso.
Sí, cuando la ficha parece infringir las normas de AliExpress. Utiliza la opción de denuncia disponible en la página del producto.
No necesariamente. Para solicitar un reembolso por una compra concreta debes utilizar las opciones de devolución, reembolso o disputa del pedido.
Puedes informar sobre una ficha sospechosa o abrir una disputa si compraste el producto. La plataforma especializada en propiedad intelectual está destinada a los titulares de derechos y a sus representantes autorizados.
No pagues ni abras enlaces externos. Guarda una captura, denuncia la conducta y contacta con atención al cliente.
No existe un plazo único. Revisa el estado del caso y responde a cualquier solicitud de información dentro del tiempo indicado.
Qué hacer si el vendedor te da una dirección falsa o incompleta de retorno y la disputa se cierra por no regresar el producto? Para colmo indica un teléfono y un nombre (solo de pila) de una persona que nada tiene que ver.
¡Buenos días! Escriba al servicio técnico de AliExpress, concretamente a una persona real (contactos: https://alihelper.net/blog/es/como-contactar-con-el-servicio-de-soporte-tecnico-de-aliexpress/). Describa la situación con detalle, indique todos los matices (incluido el nombre y el teléfono que le facilitó el vendedor) y adjunte todas las pruebas disponibles (capturas de pantalla, etc.).
Hola he comprado unos diafraces para mi niña,para mi niño y para mi.he pedido varias tallas para probarselos a ellos y a
Mi porque los niños varian mucho y me quede con los que si nos servian y tramite la devolucion y reembolso de los demas pk
Mi sorpresa fue que pedi las 2 tallas que habitualmente llevo y ninguna me servia.las 2 me apretaban en el brazo.y al niño una le quedaba bastante grande h la otra pequeña e nos quedamos con la del medio.mi siguiente sorpresa fue que al solicitar la devolucion y reembolso con fotos y videos de los productos y explicado el motivo.aliexprees no me
Va a reembolsar mi dinero.los
Motivos sigo sin entenderlos.he apelado
5 o 6 veces,he hablado con atencion al cliente y nada,siempre recibo una negativa y no me explican claramente los motivos.pero yo estoy en mi derecho de solicitar una devolucion si los
Productos no sirven
Hola! mi nombre es Víctor, compre un producto el 21 de Enero pedido 8209064152607135. cancelado y no aparece en los registros, tengo el report de cancelaqcion y aceptacion de aliexpress, que puedo hacer.
¡Hola, Víctor!
Entendemos tu situación. Si el pedido fue cancelado y ya no aparece en el historial de AliExpress, pero tienes el comprobante de cancelación/aceptación, puede ocurrir: a veces estos pedidos desaparecen de la lista en la app o en la web, pero el reembolso igualmente se procesa.
Qué puedes hacer:
1. Revisar el reembolso
— Verifica en tu banco / estado de cuenta o en AliExpress en la sección “Pagos / Reembolsos” (si está disponible).
— El reembolso normalmente se devuelve al mismo método de pago que usaste.
2. Contactar al soporte de AliExpress
— Entra a Atención al Cliente de AliExpress y adjunta tu reporte (captura o archivo) de cancelación y aceptación.
— Indica el número de pedido: 8209064152607135 y la fecha de compra: 21 de enero.
3. Para orientarte mejor, cuéntanos por favor:
— método de pago (tarjeta/PayPal, etc.)
— si ya ves el reembolso en el banco (sí/no)
— y adjunta una captura del comprobante de cancelación (puedes ocultar datos personales).
Importante: somos un blog informativo y no tenemos acceso a cuentas de AliExpress, pero podemos ayudarte con los pasos y con el texto para escribir al soporte.