Instalar gratisCómo devolver un artículo y obtener un reembolso en AliExpress
Aliexpress es una popular plataforma de compras en línea que ofrece millones de artículos a precios asequibles. Sin embargo, no siempre el pedido cumple las expectativas, y en esos casos es necesario devolver la mercancía o emitir un reembolso en AliExpress. En este artículo, trataremos en detalle cómo devolver artículos, qué tipos de devoluciones existen, cómo realizar correctamente una solicitud para evitar situaciones desagradables y si Aliexpress reembolsar el dinero.
Razones para devolver productos en Aliexpress
No coincide con la descripción del producto
- La talla no se corresponde con la indicada. Por ejemplo, la ropa o los zapatos suelen ser más grandes o más pequeños que la tabla de tallas del vendedor.
- Color o modelo incorrecto. El artículo puede ser de otro color o tener características diferentes.
- La calidad no cumple las expectativas según la información indicada por el vendedor en la ficha del artículo. Los materiales pueden ser más baratos de lo esperado, o el artículo puede no tener el aspecto de la foto.
Defectos o daños en el artículo
A veces un artículo llega con defectos o daños que se han producido durante el proceso de fabricación o durante la entrega. Esto puede incluir:
- Grietas, abolladuras u otros daños mecánicos.
- Rotura de aparatos o componentes electrónicos.
- Problemas de funcionamiento si el artículo no realiza su función.
Recepción de productos falsificados o adulterados
A veces en AliExpress puedes encontrarte con productos que resultan ser falsificaciones. Esto ocurre especialmente con marcas de ropa, accesorios y electrónica. La plataforma lucha estrictamente contra la venta de falsificaciones, por lo que los compradores pueden abrir una disputa.
Errores de empaquetado o pedido incompleto
- Faltan algunas piezas o accesorios.
- Se ha enviado un artículo equivocado.
- La cantidad de artículos no coincide con la especificada en el pedido.
Problemas con la calidad de los aparatos electrónicos y electrodomésticos
- El aparato no se enciende o no funciona correctamente.
- Los cargadores y las pilas no funcionan.
- Las especificaciones no coinciden con la descripción.
Para minimizar el riesgo de decepción por el paquete, elija sólo vendedores fiables en Aliexpress. La extensión gratuita del navegador AliHelper le ayudará con esto. Te mostrará una valoración objetiva de cualquier tienda según 4 criterios, y además con su ayuda podrás ver el historial de precios, hacer un seguimiento del paquete o descuento, encontrar productos similares, etc.
¿Cuáles son las devoluciones en Aliexpress?
Aliexpress ofrece varias opciones de devolución a la tarjeta, dependiendo de la situación y el estado del pedido. Vamos a considerar los principales tipos:
Reembolso sin envío de la mercancía al vendedor (“Sólo reembolso”)
En algunos casos, la plataforma puede aprobar un reembolso parcial o total en Aliexpress sin necesidad de enviar la mercancía al vendedor. Esto es posible si:
- El artículo no coincide con la descripción;
- Hay daños o defectos;
- El vendedor admite su error y acepta la indemnización.
Devolución y reembolso
En este caso, el comprador devuelve la compra al vendedor y recibe un reembolso completo en Aliexpress. Es importante tener en cuenta que en algunas situaciones es el comprador quien paga el envío de devolución, si no está especificado en los términos y condiciones.
Reembolso parcial
El vendedor y el comprador pueden acordar un reembolso parcial si el artículo está ligeramente dañado o difiere de la descripción, pero puede utilizarse.
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Cómo hacer una devolución en Aliexpress
En primer lugar, debe saber que puede solicitar una devolución en un plazo de 90 días a partir de la recepción del paquete. Para cada pedido, la primera devolución será gratuita.
El proceso de reembolso de una compra o de dinero a la tarjeta consta de varias etapas. Veámoslos en detalle:
- Accede a tu cuenta y abre la sección “Pedidos”;
- En el bloque del pedido deseado, haz clic en “Reembolsos/devoluciones”;
- Selecciona los motivos del reembolso;
- Sube una foto o un vídeo si es necesario;
- Confirme la información. Su solicitud se procesará en un plazo de 2 días;
- Después de que se apruebe su solicitud, asegúrese de hacer clic en el botón “Obtener un número de seguimiento de devolución gratuita”; en la página de disputa dentro de los 5 días para obtener su etiqueta única de devolución gratuita. Si no cumple este plazo, su caso se cerrará sin reembolso y no podrá reabrir la disputa;
- Descargue e imprima la etiqueta de devolución gratuita;
- Empaquete cuidadosamente su paquete;
- Devuelva el paquete con los productos y la etiqueta de devolución gratuita impresa a cualquier punto de devolución designado en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la etiqueta. Si el paquete no se entrega en el plazo establecido, se anulará la etiqueta. Si realiza la devolución antes, el reembolso será más rápido;
- Entregue el paquete de devolución con la etiqueta al empleado de correos;
- Conserve el recibo y espere el reembolso en AliExpress, que se tramitará una vez comprobados los artículos devueltos.
Comprobación y reembolso
El vendedor comprobará los artículos cuando los reciba. Si se encuentran discrepancias (por ejemplo, ha enviado un artículo equivocado), el vendedor podrá devolverlo.
Si todo está en orden y el artículo cumple las condiciones establecidas en la disputa, el dinero se reembolsará en su cuenta en un plazo de 3 a 20 días laborables, dependiendo de las condiciones del banco emisor de la tarjeta.
Cómo realizar un reembolso en la aplicación móvil de Aliexpress
El procedimiento de devolución de artículos y dinero por ellos en la app móvil de AliExpress es completamente similar al procedimiento en el sitio web.
Matices importantes a la hora de realizar una devolución en Aliexpress
Compruebe los plazos
La plataforma establece un plazo limitado para devolver productos en Aliexpress: normalmente 90 días para el reembolso. Pasado este plazo, será imposible.
Vigila el estado de la entrega
Si devuelves el artículo, es importante que sigas su movimiento con un número de seguimiento. Esto te permitirá evitar malentendidos y confirmar el hecho de la devolución en caso necesario.
Reembolso de los gastos de envío
Si realizas una devolución por error del vendedor, de AliExpress o por haber recibido la mercancía defectuosa o dañada, los gastos de envío son reembolsables. En estos casos, el comprador no incurrirá en gastos de envío adicionales.
Sin embargo, si el artículo se recibió sin defectos y usted simplemente cambió de opinión sobre su compra, es importante que conserve su aspecto original. Para que la devolución se realice correctamente es necesario:
- Conserve el embalaje de fábrica y todas las etiquetas.
- No utilice el artículo recibido para que cumpla los requisitos.
Devolución y reenvío
Las devoluciones en Aliexpress suelen enviarse a través de un punto de envío. El coste del envío depende del peso y del tamaño del envío. Por lo tanto, se recomienda aclarar el coste de envío antes de la compra para evaluar la viabilidad.
El proceso de devolución en Aliexpress puede parecer complicado, pero con el enfoque adecuado se desarrolla sin problemas. Si es posible devolver un producto en Aliexpress es una pregunta importante que se hacen algunos compradores decepcionados con el paquete que han recibido. El conocimiento de los principales tipos de devoluciones y el cumplimiento de las condiciones te ayudarán a resolver con éxito cualquier situación conflictiva. No olvide comprobar las condiciones antes de comprar y conservar los documentos y pruebas en caso de litigio.
