Instalar gratisCómo restaurar la cuenta de Aliexpress
Para muchos compradores, es importante tener acceso a su cuenta de AliExpress. Puede haber pedidos activos, artículos archivados que necesitan ser pedidos a un vendedor en particular, o bonificaciones que a uno le gustaría aprovechar en el futuro. Los problemas para acceder a su cuenta de AliExpress pueden ocurrir por dos razones. En primer lugar, si ha olvidado sus datos de acceso – login (correo electrónico / número de teléfono) o contraseña, en segundo lugar, si tu perfil ha sido bloqueado. En este artículo le diremos cómo restaurar su cuenta de Aliexpress en ambos casos en 2024.
Restaurar el acceso a una cuenta en el sitio web de Aliexpress
Si recuerdas tu nombre de usuario (correo electrónico o número de teléfono)
1. Vaya al sitio y haga clic en “Identificarse / Registrarse”.
2. Haz clic en “¿Tienes problemas al iniciar sesión?”.
3. Seleccione “Restablecer contraseña”.
4. Introduzca su correo electrónico o número de teléfono en la página que se abre y haga clic en “Continuar”.
5. Introduzca el código enviado a su correo electrónico, si ha introducido uno. Si ha introducido un número de teléfono, recibirá una llamada que no es necesario responder. Introduzca las 6 últimas cifras del número entrante en la ventana que se abre. Tras la llamada, se abrirá también la opción de solicitar la recuperación de la contraseña mediante un código SMS.
6. A continuación, podrá introducir una nueva contraseña.
Si recuerda su nombre de usuario (correo electrónico o número de teléfono)
1. Vaya al sitio y haga clic en “Identificarse / Registrarse”.
2. Haz clic en “¿Tienes problemas al iniciar sesión?”.
3. Selecciona “Encuenta tu cuenta”.
4. Se le pedirá que busque la cuenta a través del correo electrónico, los números de teléfono o la información del pedido. Centrémonos en el último punto.
5. Para restablecer su cuenta en este caso, debe facilitar el número de pedido y las 6 primeras y 4 últimas cifras de su tarjeta de crédito, o bien las 6 primeras y las 4 últimas cifras de su tarjeta de crédito, el importe del pedido y la fecha de pago.
A través de Asistencia
En caso de que no recuerde su correo o número de teléfono especificados durante el registro, o la información sobre sus pedidos, puede intentar restablecer su cuenta a través del servicio de asistencia. Para ello, en la página de inicio de sesión, haga clic en el tercer paso de la sección “Si recuerda su nombre de usuario (correo o número de teléfono)” y seleccione “Restablecer contraseña”.
A continuación, haz clic en “¿No puedes restablecer tu contraseña?”.
Y a continuación “Con un pedido pagado con una plataforma de pago externa (ej. Paypal)”.
En el chat de soporte que se abre, selecciona la opción con la que podrás contactar con soporte.
Restablecer el acceso a la cuenta en la aplicación móvil
Los procesos son similares a la restauración de una cuenta por correo en el sitio web de AliExpress.
Restaurar una cuenta bloqueada
El proceso y el éxito de la restauración de una cuenta de AliExpress que ha sido bloqueada depende de la razón que causó el problema.
Cuenta desactivada
Si tu cuenta de AliExpress fue bloqueada debido a un correo electrónico no confirmado en los tres días posteriores al registro, necesitas restaurar el acceso. Junto al mensaje de bloqueo, busca el botón “Reactivación de cuenta”, haz clic en él y adjunta el escaneado de tu pasaporte.
Acciones fraudulentas en Aliexpress
Si tu perfil era sospechoso de fraude, tras el bloqueo, lo más probable es que no puedas desbloquearlo. Lo único que te queda por hacer es crear una nueva cuenta.
Disputas frecuentes con vendedores
El bloqueo puede producirse si el número de disputas sobre pedidos activos supera el 50%. Los vendedores en AliExpress pueden presentar una reclamación contra el comprador. La experiencia demuestra que es casi imposible restablecer la cuenta en tal caso. Para minimizar los conflictos, tratar de comprar bienes sólo de buenos vendedores en AliExpress. Encuentra este tipo de vendedores ayudarán extensión gratuita AliHelper. Se mostrará la calificación de cada tienda en 5 criterios. También hará un seguimiento de los paquetes y descuentos, mostrar un gráfico de cambio de precios, encontrar productos similares, etc.
Varias cuentas activas con los mismos datos
Si tienes dos o más cuentas activas con los mismos datos, la administración de AliExpress puede percibirlo como fraudulento y bloquearlas. Como en el caso del motivo anterior, las posibilidades de recuperar la cuenta son escasas.
Sé siempre educado y constructivo cuando te comuniques con el equipo de soporte. Esté preparado para proporcionar toda la información y documentación necesarias.
Ten en cuenta que algunos bloqueos pueden ser irreversibles, especialmente si están relacionados con infracciones graves de las normas de AliExpress. Mantente atento a las actualizaciones de la correspondencia en el sitio web, en la app o en correos electrónicos en tu bandeja de entrada.
Preguntas más frecuentes
¿Puedo recuperar una cuenta de AliExpress bloqueada?
Todo depende del motivo por el que se haya bloqueado tu cuenta. Si la administración sospecha que has intentado o cometido un fraude, la práctica demuestra que puedes abrir inmediatamente una cuenta nueva. En otros casos, si por alguna razón esta cuenta te es querida, escribe al soporte durante el tiempo que sea necesario, detallando la situación.
He eliminado mi cuenta en AliExpress. ¿Cómo puedo restaurarla?
Si has borrado tu cuenta accidental o intencionadamente, es mucho más rápido registrarse de nuevo. El proceso de restauración de una cuenta eliminada a través del servicio de asistencia puede llevar meses.
Aliexpress escribe que la cuenta no existe. ¿Qué hay que hacer?
En estos casos, si no se encuentra su cuenta, aparece la inscripción “Credenciales incorrectas”. En primer lugar, al introducir los datos, compruebe si la tecla Bloq Mayús está activada y el idioma en el que está escribiendo. Si está seguro de que su nombre de usuario y contraseña son correctos, póngase en contacto con el servicio de asistencia en el sitio web o en la aplicación móvil.
Conclusión
Ten cuidado con tus datos personales. No utilices contraseñas genéricas o simples y actualízalas regularmente para evitar accesos no autorizados a tu cuenta. Restablecer el acceso a una cuenta bloqueada puede llevar algo de tiempo y esfuerzo, pero con el enfoque adecuado y la información correcta, las posibilidades de que se resuelva con éxito son muy altas.
Siguiendo los sencillos consejos y métodos anteriores, con un uso concienzudo de la plataforma, es muy probable que puedas restaurar tu cuenta de Aliexpress, iniciar sesión y seguir comprando.
