Installer gratuitementComment retourner un article et obtenir un remboursement sur AliExpress ?
Aliexpress est une plateforme d’achat en ligne très populaire qui propose des millions d’articles à des prix abordables. Cependant, il arrive que la commande ne corresponde pas aux attentes et, dans ce cas, il est nécessaire de renvoyer les marchandises ou d’effectuer un remboursement. Dans cet article, nous verrons en détail comment retourner des marchandises sur Aliexpress, quels sont les types de retours existants, comment faire correctement une demande pour éviter les situations désagréables et si Aliexpress accepte de rembourser.
Raisons de retourner des marchandises sur Aliexpress
Absence de correspondance avec la description du produit
- La taille ne correspond pas à la taille indiquée. Par exemple, les vêtements ou les chaussures sont souvent plus grands ou plus petits que le tableau des tailles du vendeur.
- Mauvaise couleur ou mauvais modèle. L’article peut avoir une couleur ou des caractéristiques différentes.
- La qualité ne correspond pas aux attentes sur la base des informations fournies par les vendeurs dans la fiche de l’article. Les matériaux peuvent être moins chers que prévu ou l’article peut ne pas ressembler à la photo.
Défauts ou dommages de l’article
Il arrive qu’un article soit livré avec des défauts ou des dommages survenus soit au cours du processus de fabrication, soit au cours de la livraison. Il peut s’agir de
- Des fissures, des bosses ou d’autres dommages mécaniques
- Des appareils ou des composants électroniques cassés.
- Problèmes de performance si l’article ne remplit pas sa fonction.
Réception de produits contrefaits ou de contrefaçons
Sur AliExpress, il arrive que vous tombiez sur des produits qui s’avèrent être des contrefaçons. C’est notamment le cas pour les marques de vêtements, d’accessoires et d’électronique. La plateforme lutte strictement contre la vente de contrefaçons, les acheteurs peuvent donc ouvrir un litige.
Erreurs de regroupement ou commande incomplète
- Il manque des pièces ou des accessoires.
- Le mauvais article a été envoyé.
- La quantité de marchandises ne correspond pas à la quantité spécifiée dans la commande.
Problèmes de qualité des appareils électroniques et électroménagers
- L’appareil ne s’allume pas ou ne fonctionne pas correctement.
- Les chargeurs et les batteries ne fonctionnent pas.
- Les spécifications ne correspondent pas à la description.
Afin de minimiser le risque de déception lié au colis, choisissez uniquement des vendeurs fiables sur Aliexpress. L’extension de navigateur gratuite AliHelper vous y aidera. Elle affiche une évaluation objective de n’importe quel magasin en fonction de 5 critères, et vous permet également de consulter l’historique des prix, de suivre les colis ou les remises, de trouver des produits similaires, et ainsi de suite.
Quels sont les retours sur Aliexpress ?
Aliexpress propose plusieurs options de remboursement de la carte, en fonction de la situation et de l’état de la commande. Examinons les principaux types :
Remboursement sans envoi de la marchandise au vendeur (“Remboursement uniquement”)
Dans certains cas, la plateforme peut approuver un remboursement partiel ou total sur Aliexpress sans qu’il soit nécessaire de renvoyer les marchandises au vendeur. Cela est possible si
- L’article ne correspond pas à la description ;
- L’article est endommagé ou présente des défauts ;
- Le vendeur reconnaît son erreur et accepte le dédommagement.
Retour et remboursement
Dans ce cas, l’acheteur renvoie l’achat au vendeur et reçoit un remboursement intégral sur Aliexpress. Il est important de noter que dans certaines situations, c’est l’acheteur qui paie les frais de retour, si cela n’est pas spécifié dans les conditions générales.
Remboursement partiel
Le vendeur et l’acheteur peuvent convenir d’un remboursement partiel si l’article est légèrement endommagé ou différent de la description, mais qu’il peut être utilisé.
Peut également être intéressant : Comment gagner un litige sur Aliexpress – instructions étape par étape.
Comment effectuer un retour sur Aliexpress
Tout d’abord, sachez que vous pouvez demander un remboursement dans les 90 jours suivant la réception du colis. Pour chaque commande, le premier remboursement sera gratuit.
Le processus de remboursement d’un achat ou d’une somme d’argent sur la carte se déroule en plusieurs étapes. Examinons-les en détail :
- Allez sur votre compte et ouvrez la section “Commandes” ;
- Dans le bloc de la commande souhaitée, cliquez sur “Remboursements/retours” ;
- Sélectionnez les raisons du remboursement ;
- Téléchargez une photo ou une vidéo si nécessaire ;
- Confirmez les informations. Votre demande sera traitée dans les 2 jours ;
- Une fois votre demande approuvée, assurez-vous de cliquer sur le bouton “Obtenir un numéro de suivi gratuit” ; sur la page de litige dans les 5 jours pour obtenir votre étiquette unique de retour gratuit. Si vous ne respectez pas ce délai, votre dossier sera clos sans remboursement et vous ne pourrez pas rouvrir le litige ;
- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour gratuit ;
- Emballez soigneusement votre colis ;
- Renvoyez le colis contenant les marchandises et l’étiquette de retour gratuit imprimée à l’un des points de retour désignés dans les 15 jours suivant la réception de l’étiquette. Si le colis n’est pas livré dans le délai imparti, l’étiquette sera annulée. En effectuant le retour plus tôt, vous accélérerez votre remboursement ;
- Remettez le colis de retour accompagné de l’étiquette à l’employé de la poste ;
- Conservez votre reçu et attendez votre remboursement, qui sera effectué une fois que le(s) article(s) retourné(s) aura(ont) été vérifié(s).
Contrôle et remboursement
Le vendeur vérifie les articles dès leur réception. Si des anomalies sont constatées (par exemple, vous avez envoyé le mauvais article), le vendeur peut renvoyer l’article.
Si tout est en ordre et que l’article répond aux conditions du litige, l’argent sera remboursé sur votre compte dans un délai de 3 à 20 jours ouvrables, selon les conditions de la banque émettrice de la carte.
Comment effectuer un remboursement dans l’application mobile Aliexpress ?
La procédure de retour des marchandises et de l’argent correspondant dans l’application mobile AliExpress est totalement similaire à la procédure sur le site web.
Nuances importantes lors d’un retour sur Aliexpress
Vérifier les délais
La plateforme fixe un délai limité pour le retour des marchandises sur Aliexpress – généralement 90 jours pour un remboursement. Passé ce délai, le remboursement est impossible.
Surveillez l’état de la livraison
Si vous renvoyez l’objet, il est important de suivre son acheminement à l’aide d’un numéro de suivi. Cela vous permettra d’éviter les malentendus et de confirmer le retour si nécessaire.
Remboursement des frais d’expédition
Si vous avez effectué un retour en raison d’une erreur du vendeur, d’AliExpress ou de la réception de marchandises défectueuses ou endommagées, les frais d’expédition sont remboursables. Dans ces cas, l’acheteur n’aura pas à supporter de frais d’expédition supplémentaires.
Toutefois, si l’article a été reçu sans défaut et que vous avez simplement changé d’avis quant à son achat, il est important qu’il conserve son aspect d’origine. Pour qu’un retour soit réussi, il faut que
- Conserver l’emballage d’origine et toutes les étiquettes.
- Ne pas utiliser l’article reçu pour qu’il réponde aux exigences.
Retour et réexpédition
Les retours sur Aliexpress sont généralement expédiés via un point d’expédition. Les frais d’expédition dépendent du poids et de la taille de l’envoi. Il est donc recommandé de clarifier les frais d’expédition avant de passer à la caisse afin d’en évaluer la faisabilité.
La procédure de retour sur Aliexpress peut sembler compliquée, mais si l’on adopte la bonne approche, elle se déroule sans problème. La question de savoir s’il est possible de renvoyer un produit sur Aliexpress est une question importante posée par certains acheteurs déçus par le colis qu’ils ont reçu. La connaissance des principaux types de retours et le respect des conditions vous aideront à résoudre avec succès les situations litigieuses. N’oubliez pas de vérifier les conditions avant d’acheter et de conserver les documents et les preuves en cas de litige.
