Installer gratuitementComment retourner un article et obtenir un remboursement sur AliExpress ?
Aliexpress est une plateforme d’achat en ligne très populaire qui propose des millions d’articles à des prix abordables. Cependant, il arrive que la commande ne corresponde pas aux attentes et, dans ce cas, il est nécessaire de retourner les marchandises AliExpress ou d’effectuer un remboursement. Dans cet article, nous verrons en détail comment retourner des marchandises sur Aliexpress, quels sont les types de retours existants, comment faire correctement une demande pour éviter les situations désagréables et si Aliexpress accepte de rembourser.
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Raisons de retourner des marchandises sur Aliexpress
Lorsque vous effectuez des achats sur AliExpress, plusieurs raisons peuvent justifier un retour de produit. La plateforme autorise les acheteurs à retourner un article dans les cas suivants :
Absence de correspondance avec la description du produit
- La taille est incorrecte : les vêtements ou chaussures peuvent être trop grands ou trop petits par rapport au tableau des tailles fourni. Si cela empêche l’utilisation normale du produit, vous pouvez envisager de le retourner.
- Couleur ou modèle différent : le produit reçu ne correspond pas aux photos ou aux caractéristiques listées. Dans ce cas, un retour est généralement accepté sans difficulté.
- Qualité inférieure aux attentes : si les matériaux semblent fragiles ou que le rendu général est très éloigné de ce qui était présenté, il est raisonnable de demander un retour.
Défauts ou dommages de l’article
Il arrive qu’un article soit livré avec des défauts ou des dommages survenus soit au cours du processus de fabrication, soit au cours de la livraison. Il peut s’agir de
- Des fissures, bosses, rayures ou tout autre dommage mécanique sont des motifs valables pour retourner le produit.
- Un appareil électronique livré cassé ou avec des composants défectueux doit être retourné immédiatement.
- Si l’article ne fonctionne pas comme prévu, cela peut justifier un retour partiel ou total, selon la situation.
Réception de produits contrefaits ou de contrefaçons
Sur AliExpress, il arrive que vous tombiez sur des produits qui s’avèrent être des contrefaçons. C’est notamment le cas pour les marques de vêtements, d’accessoires et d’électronique. La plateforme lutte strictement contre la vente de contrefaçons, les acheteurs peuvent donc ouvrir un litige.
Erreurs de regroupement ou commande incomplète
- Article incorrect : si le produit envoyé ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous pouvez naturellement le retourner sur AliExpress.
- Accessoires ou pièces manquants : dans les cas où il manque des éléments indispensables, un retour complet est envisageable.
- Quantité erronée : si vous recevez moins d’unités que prévu, cela peut motiver un retour partiel ou une demande de remboursement.
Problèmes de qualité des appareils électroniques et électroménagers
- Un appareil qui ne s’allume pas ou présente des pannes à l’usage est un bon candidat au retour.
- Les chargeurs, adaptateurs ou batteries qui ne fonctionnent pas correctement doivent être retournés dès que possible.
- Si les spécifications ne sont pas respectées (capacité, tension, fonctions), vous pouvez faire valoir votre droit au retour.
Afin de minimiser le risque de déception lié au colis, choisissez uniquement des vendeurs fiables sur Aliexpress. L’extension de navigateur gratuite AliHelper vous y aidera. Elle affiche une évaluation objective de n’importe quel magasin en fonction de 5 critères, et vous permet également de consulter l’historique des prix, de suivre les colis ou les remises, de trouver des produits similaires, et ainsi de suite.
Quels sont les retours sur Aliexpress ?
AliExpress propose plusieurs options en matière de retour et de remboursement, selon la situation rencontrée et l’état de la commande. Voici un aperçu des principaux types de retour disponibles sur la plateforme, et dans quels cas il est nécessaire de retourner ou non l’article au vendeur.
Remboursement sans retourner le produit (“Remboursement uniquement”)
Dans certains cas, il est possible d’obtenir un remboursement sans avoir à retourner l’article à l’expéditeur. Ce type de retour est généralement proposé lorsque :
- Le produit reçu ne correspond pas à la description fournie sur la fiche ;
- L’article est cassé, abîmé ou inutilisable dès la réception ;
- Le vendeur reconnaît un défaut ou une erreur dans la commande et accepte de rembourser sans demander à retourner l’objet.
C’est une solution rapide, souvent utilisée pour éviter les frais d’envoi et les démarches logistiques complexes. Dans ce cas, retourner le produit n’est tout simplement pas nécessaire.
Retour et remboursement
Ici, le processus est classique : le client doit retourner l’article au vendeur via un service de livraison avec suivi. Une fois le retour confirmé et le colis reçu, l’acheteur obtient un remboursement intégral du montant payé.
Il est essentiel de bien respecter les étapes :
- Contacter le vendeur ou ouvrir un litige via la plateforme ;
- Retourner l’article en suivant les instructions (souvent un numéro de suivi est requis) ;
- Attendre que le retour soit validé pour obtenir le remboursement.
Attention : dans certains cas, les frais pour retourner l’article sont à la charge du client. Vérifiez toujours les conditions de retour du vendeur avant de lancer la procédure.
Remboursement partiel
Il peut arriver que l’article reçu soit légèrement endommagé, d’une couleur différente ou qu’un petit élément soit manquant — mais que le produit reste fonctionnel. Dans ce cas, vous pouvez négocier un remboursement partiel, sans devoir retourner la marchandise.
Ce type de solution est fréquemment proposé dans le cas :
- de défauts mineurs ;
- de différences de modèle ou de taille sans impact sur l’usage ;
- ou d’articles à bas prix où le coût de retourner l’objet serait plus élevé que le remboursement accordé.
Même si vous ne devez pas retourner le produit, il est recommandé de fournir des photos et des explications claires dans votre litige pour faciliter l’accord avec le vendeur.
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Comment effectuer un retour sur Aliexpress
Tout d’abord, sachez que vous pouvez retourner un article sur AliExpress et demander un remboursement dans un délai de 90 jours après la réception du colis. Sur AliExpress, pour chaque commande, le premier retour est gratuit, ce qui facilite grandement les démarches pour retourner les produits non conformes ou défectueux.
Le processus de retour et de remboursement sur AliExpress se fait en plusieurs étapes bien définies. Voici comment retourner un article sur AliExpress, étape par étape :
1. Accédez à votre compte AliExpress
Connectez-vous à votre espace personnel sur AliExpress, puis allez dans la section “Commandes”. C’est ici que vous commencerez la procédure pour retourner le produit concerné.
2. Lancez une demande de retour
Dans le bloc de la commande concernée, cliquez sur “Remboursements/retours”. Ce lien vous redirigera vers la page de gestion du litige sur AliExpress, où vous pouvez entamer la procédure pour retourner votre article.
3. Sélectionnez la raison du retour
Indiquez pourquoi vous souhaitez retourner le produit. Il peut s’agir :
- d’un défaut de fabrication,
- d’un article qui ne correspond pas à la description,
- ou simplement d’un changement d’avis (si le vendeur accepte ce motif sur AliExpress).
Ajoutez une photo ou vidéo pour justifier votre demande de retour si nécessaire.
4. Confirmez votre demande de retour sur AliExpress
Une fois vos informations remplies, confirmez la demande. AliExpress examinera votre requête sous 48 heures. Si elle est approuvée, vous recevrez une notification vous invitant à retourner le produit gratuitement.
5. Obtenez votre étiquette de retour
Dans les 5 jours suivant l’approbation, cliquez sur le bouton “Obtenir un numéro de suivi gratuit” sur la page du litige AliExpress. Cela vous permettra d’obtenir une étiquette de retour gratuite, que vous devrez télécharger et imprimer.
Si vous ne téléchargez pas l’étiquette dans ce délai, AliExpress clôturera automatiquement le dossier, et vous ne pourrez plus retourner le produit ni recevoir le remboursement.
6. Préparez le colis à retourner
- Emballez soigneusement le produit à retourner avec tous les accessoires reçus.
- Collez l’étiquette de retour AliExpress imprimée sur l’extérieur du colis.
7. Retournez le colis
Apportez le colis à l’un des points de retour agréés par AliExpress dans les 15 jours suivant l’obtention de l’étiquette. Si le colis n’est pas livré à temps, le droit au retour peut être annulé.
Plus vous retournez rapidement le produit, plus vite AliExpress pourra traiter le remboursement.
8. Finalisez le retour
Remettez le colis à un employé de la poste et conservez le reçu comme preuve. AliExpress recommande fortement cette étape pour le suivi.
9. Remboursement après le retour
Une fois que le(s) article(s) retourné(s) sont réceptionnés et vérifiés par le vendeur, AliExpress procédera au remboursement sur votre carte ou votre compte.
Contrôle et remboursement
Le vendeur vérifie les articles dès leur réception. Si des anomalies sont constatées (par exemple, vous avez envoyé le mauvais article), le vendeur peut retourner l’article sur AliExxpress.
Si tout est en ordre et que l’article répond aux conditions du litige, l’argent sera remboursé sur votre compte dans un délai de 3 à 20 jours ouvrables, selon les conditions de la banque émettrice de la carte.
Comment effectuer un remboursement dans l’application mobile Aliexpress ?
La procédure de retour des marchandises et de l’argent correspondant dans l’application mobile AliExpress est totalement similaire à la procédure sur le site web.
Nuances importantes lors d’un retour sur Aliexpress
Vérifier les délais
La plateforme fixe un délai limité pour le retour des marchandises sur Aliexpress – généralement 90 jours pour un remboursement. Passé ce délai, le remboursement est impossible.
Surveillez l’état de la livraison
Si vous renvoyez l’objet, il est important de suivre son acheminement à l’aide d’un numéro de suivi. Cela vous permettra d’éviter les malentendus et de confirmer le retour si nécessaire.
Remboursement des frais d’expédition
Si vous avez effectué un retour en raison d’une erreur du vendeur, d’AliExpress ou de la réception de marchandises défectueuses ou endommagées, les frais d’expédition sont remboursables. Dans ces cas, l’acheteur n’aura pas à supporter de frais d’expédition supplémentaires.
Toutefois, si l’article a été reçu sans défaut et que vous avez simplement changé d’avis quant à son achat, il est important qu’il conserve son aspect d’origine. Pour qu’un retour soit réussi, il faut que
- Conserver l’emballage d’origine et toutes les étiquettes.
- Ne pas utiliser l’article reçu pour qu’il réponde aux exigences.
Retour et réexpédition
Les retours sur Aliexpress sont généralement expédiés via un point d’expédition. Les frais d’expédition dépendent du poids et de la taille de l’envoi. Il est donc recommandé de clarifier les frais d’expédition avant de passer à la caisse afin d’en évaluer la faisabilité.
La procédure de retour sur Aliexpress peut sembler compliquée, mais si l’on adopte la bonne approche, elle se déroule sans problème. La question de savoir s’il est possible de retourner un produit sur Aliexpress est une question importante posée par certains acheteurs déçus par le colis qu’ils ont reçu. La connaissance des principaux types de retours et le respect des conditions vous aideront à résoudre avec succès les situations litigieuses. N’oubliez pas de vérifier les conditions avant d’acheter et de conserver les documents et les preuves en cas de litige. Vous savez maintenant comment retourner un article sur Aliexpress et obtenir un remboursement.
