Installer gratuitementErreurs sur Aliexpress – que faire ?
La plateforme AliExpress, l’une des plus grandes plateformes d’achat en ligne au monde, offre une vaste gamme de produits et une interface conviviale. Néanmoins, comme dans tout grand système, des erreurs se produisent parfois. Analysons en détail les erreurs les plus courantes sur Aliexpress que les utilisateurs peuvent rencontrer et trouvons des moyens de les résoudre. S’il n’y a pas de combinaison de lettres et de chiffres, appuyez-vous sur les raisons et les circonstances possibles de l’apparition de l’erreur pour trouver des moyens de la résoudre.
Fenêtre avec “Order not completed” (en essayant d’acheter un produit avec un coupon ou un code promo)
Raisons
- Problèmes techniques ;
- Utilisation d’un deuxième compte pour obtenir un coupon de débutant, en contournant les règles du système.
Solution
Les problèmes techniques à l’origine de cette erreur sur Aliexpress surviennent le plus souvent au milieu des grandes ventes. Donc, si la deuxième raison ne vous concerne pas, essayez d’acheter le même produit avec un coupon ou un code promo plus tard, lorsque l’excitation sera retombée. Par ailleurs, certains utilisateurs notent que si vous essayez d’acheter un article favori sans coupon ou code promo, cette erreur n’apparaît pas.
Erreurs lors du paiement par carte
Erreurs CSC_7200001, CSC_7200006, CSC_7200022, CSC_7200051
Ces erreurs indiquent que la devise ou le système de paiement de la carte que vous utilisez n’est pas compatible avec le paiement sur AliExpress.
Erreur CSC_7200009
Les paiements sur votre carte ou votre compte bancaire ont dépassé la limite mensuelle disponible, les achats ne peuvent donc pas être effectués. Si possible, augmentez la limite de votre carte ou utilisez un autre mode de paiement.
Erreur CSC_7200011
Il n’y a pas assez d’argent sur votre carte ou votre compte bancaire pour effectuer un paiement. Vous devez déposer des fonds pour réessayer le paiement ou choisir une autre méthode, par exemple utiliser une autre carte.
Erreur CSC_7200012
Ce code d’erreur signifie que votre carte a expiré ou qu’elle a été saisie de manière incorrecte. Vérifiez attentivement la date d’expiration de la carte avant d’effectuer un nouveau paiement. Il arrive souvent que des erreurs soient commises lors de la saisie des détails de la carte. Veuillez donc vous assurer que les informations saisies sont exactes lorsque vous effectuez un paiement.
Erreur CSC_7200015
Cette erreur est généralement émise par Aliexpress si le paiement échoue en raison de problèmes avec la banque.
Causes
- Vous avez atteint la limite fixée pour les transactions ;
- S’il s’agit d’un achat important, la banque peut considérer la transaction comme suspecte et, afin de protéger les fonds du client, bloquer la transaction ;
- Si vous effectuez rarement des achats en ligne, une transaction financière inattendue peut activer les mécanismes de sécurité du système bancaire, ce qui entraîne l’annulation automatique de la transaction.
Solution
Contactez votre banque pour clarifier les éventuelles restrictions concernant votre carte ou essayez de payer avec une autre carte, choisissez une autre méthode de paiement. Par ailleurs, certains clients signalent que cette erreur peut disparaître d’elle-même après un certain temps.
Erreur CSC_7200020
La plateforme a détecté des inexactitudes dans les données de votre carte bancaire. Il est recommandé de vérifier soigneusement les informations que vous avez fournies lors de la commande, y compris le nom du titulaire de la carte, le numéro, la date d’expiration, le code CVV/CVC/CVP et d’autres données afin de s’assurer qu’elles sont correctes.
Erreur CSC_7200021
Le code de sécurité CVV de votre carte Visa (le numéro à trois chiffres situé au dos) est incorrect. Certains utilisateurs ont également rencontré cette erreur lorsqu’ils n’ont pas utilisé leur carte depuis longtemps.
Erreur CSC_7200026
Cela signifie que la vérification de votre carte bancaire (vérification) est requise à des fins de sécurité. En général, un tel message apparaît accompagné de la notification “cette transaction a été signalée pour des raisons de sécurité” ou “nous ne pouvons pas traiter ce paiement pour des raisons de sécurité”. Si une erreur apparaît sur Aliexpress avec ce code, cela signifie que la plateforme demande une confirmation de la légitimité de l’utilisation de votre carte.
Vous pouvez utiliser le système AliPay pour effectuer cette vérification. La vérification prend généralement entre un et trois jours. Pendant la durée de la vérification, vous pouvez essayer de payer avec une autre carte.
Un message similaire peut également apparaître si votre carte est bloquée pour avoir enfreint les règles d’utilisation d’AliExpress. Par exemple, en cas d’ouverture de plusieurs litiges non fondés, d’utilisation de coupons qui ne vous sont pas destinés, de création de plusieurs comptes pour recevoir des coupons, de suspicion d’utilisation de la carte de quelqu’un d’autre pour le paiement, de commandes importantes à partir d’un nouveau compte, etc.
Erreur CSC_7200040
Peut être causée par les restrictions de votre carte bancaire, qui sont accompagnées d’une notification appropriée. Il est recommandé de contacter la banque émettrice afin de clarifier les éventuels problèmes liés à la carte ou d’utiliser une autre méthode de paiement. Certaines banques, à des fins de protection, peuvent bloquer temporairement la carte lorsqu’une série d’achats provenant d’une même source est détectée afin d’éviter une éventuelle fraude ou la perte de la carte.
Erreurs 510772327, 510772400
Le système signale qu’un paiement par carte a été refusé, ce qui signifie souvent que la carte est bloquée. Il y a parfois une erreur similaire avec le code 510772400, accompagnée d’une notification de “menace de sécurité détectée”.
Solution
- Utiliser une carte d’une autre banque ;
- D’après l’expérience d’autres utilisateurs, il est recommandé d’effectuer des achats via un navigateur web sur un ordinateur ou un portable plutôt que via une application mobile. Dans certains cas, cela permet d’éviter les erreurs lors de la saisie des données de la carte.
Erreurs lors de la saisie de l’adresse et d’autres données : CSC_7200030, CSC_7200034
Les données de la commande ont été complétées de manière incomplète ou erronée. Il peut s’agir aussi bien des informations relatives à la livraison (nom, adresse, numéro de téléphone) que des données relatives à votre carte. L’un des cas les plus courants de ces codes est une erreur de mise à jour de l’adresse sur Aliexpress.
Autres erreurs sur Aliexpress
Erreur CSC_7200029
Les causes et les solutions de cette erreur sont détaillées dans notre article du même nom – Erreur 7200029 sur Aliexpress.
Erreur CSC_7200052
L’erreur de commande Aliexpress avec ce code se produit en raison de problèmes liés à la sécurité du compte. La raison principale est la création de plusieurs comptes par l’utilisateur afin d’obtenir des réductions supplémentaires. Si vous utilisez cette approche, il est recommandé d’utiliser différentes méthodes de paiement lors de vos achats, par exemple une carte bancaire ou un portefeuille électronique différent.
Erreur CSC_7200053
Vous pouvez voir cette inscription si vous essayez d’effectuer un achat avec un coupon qui présente des problèmes. Dans ce cas, essayez de commander à nouveau ou supprimez le coupon.
Erreur CSC_7200054
Cette erreur survient lorsque l’administration du site constate une activité inhabituelle sur le compte de l’acheteur. Cela peut être dû à la connexion à partir d’un nouvel appareil. Ou d’une tentative d’effectuer un paiement d’une manière qui n’est pas prise en charge par la plateforme.
Ce que vous pouvez faire d’autre si Aliexpress émet une erreur
Si les actions spécifiées dans le paragraphe contenant l’erreur ne vous ont pas aidé ou si vous n’avez pas trouvé d’erreur similaire dans la liste, essayez d’utiliser l’une des méthodes suivantes.
Résoudre les problèmes avec votre banque
Si vous pensez que les difficultés sont liées à votre compte, contactez votre banque pour clarifier les informations sur les restrictions potentielles. Vérifiez que votre carte de débit ou de crédit est à jour et équilibrée. Assurez-vous également que la bonne carte est sélectionnée sur le site pour le paiement. Étant donné que de nombreux utilisateurs possèdent des cartes de différentes banques, il se peut que vous ayez utilisé une carte différente pour payer sur AliExpress la dernière fois. Cette carte a été sauvegardée en tant que mode de paiement principal. Si vous utilisez cette carte pour la première fois, assurez-vous que vous avez saisi les données correctes.
Utiliser un autre mode de paiement
Essayez de payer avec la SBP ou une autre carte à votre nom.
Attendre
Les erreurs sur Aliexpress peuvent être dues à des défaillances du système de paiement de la banque ou de la plateforme elle-même. Attendez environ 24 heures, si possible. Vérifiez attentivement les notifications dans l’application mobile et sur l’email associé au compte.
Basculer vers le site ou l’application
Si vous rencontrez le problème décrit sur le site web d’AliExpress, essayez d’effectuer l’achat via l’application mobile. Et vice versa.
Réinstaller l’application
Si vous utilisez l’application mobile AliExpress et que vous ne pouvez pas utiliser la version de bureau du site, essayez de réinstaller l’application.
Changez de navigateur / effacez le cache et les cookies
Le problème peut parfois être dû à une corruption de la mémoire cache ou des cookies de votre navigateur. Effacez-les et réessayez. Essayez de vous connecter à votre compte AliExpress en utilisant un autre navigateur.
Contacter l’assistance AliExpress
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, contactez le service d’assistance d’AliExpress pour obtenir de l’aide.
Créer un nouveau compte
En dernier recours, vous pouvez essayer de créer un nouveau compte. Mais attention ! L’administration d’AliExpress peut bloquer un nouveau profil si elle soupçonne une fraude. Par exemple, lorsque vous essayez d’utiliser des coupons pour de nouveaux utilisateurs.
Conclusion
Face aux erreurs de paiement sur Aliexpress, si quelque chose ne fonctionne pas, il est important de rester calme. Et d’essayer systématiquement différentes méthodes pour les éliminer. Dans la plupart des cas, les problèmes peuvent être résolus de manière autonome. Mais il est toujours possible d’obtenir de l’aide auprès du service d’assistance de la plateforme. En général, les erreurs CSC et autres sur Aliexpress sont liées à des problèmes techniques ou à une mauvaise compréhension par l’utilisateur des fonctionnalités du site. Vous savez maintenant ce qu’il faut faire dans la plupart des cas et comment remédier à la situation.
