Installer gratuitementLe vendeur Aliexpress ne répond pas – que faire ?
Le fait qu’un vendeur Aliexpress ne répond pas à vos messages peut être source d’anxiété. L’anxiété est encore plus grande lorsque le vendeur ne répond en aucune façon à l’ouverture d’un litige. Mais il y a quelques mesures que vous pouvez prendre en 2024 pour résoudre ce problème. Tout d’abord, vous devez essayer de trouver la raison du silence du vendeur.
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Pourquoi un vendeur AliExpress ne répond-il pas aux messages ?
Décalage horaire
Il est possible que le vendeur n’ait pas encore commencé sa journée de travail.
Charge de travail élevée
Aliexpress est une plateforme très populaire qui reçoit un grand nombre de commandes du monde entier. Il est possible que les représentants du magasin soient très occupés et n’aient pas encore eu le temps de prendre connaissance de votre message.
Problèmes de communication
Il arrive que les vendeurs d’Aliexpress ne répondent pas en raison de problèmes de connexion à Internet ou d’autres problèmes techniques qui peuvent rendre la communication difficile.
Barrière linguistique
Les administrateurs des boutiques AliExpress ne parlent pas toujours couramment l’anglais ou l’autre langue dans laquelle vous leur écrivez des messages
Ils essaient d’éviter de communiquer avec vous
Dans de rares cas, les vendeurs évitent intentionnellement de discuter des litiges ou des problèmes, dans l’espoir que vous vous lassiez et fassiez marche arrière. Il est important de ne pas leur donner l’occasion de le faire.
Fraude ou marchandises de qualité inférieure
Si un magasin vous a fourni un produit de mauvaise qualité ou qui ne correspond pas à la description, il peut délibérément ignorer vos plaintes et ne pas vous répondre.
Que faire si le vendeur ne répond pas aux messages ?
1. Attendez un peu ;
2. Vérifiez à nouveau vos coordonnées – assurez-vous que vous écrivez au bon vendeur ;
3. Répétez le message. Il peut arriver qu’un message se soit perdu ou ait été oublié. Essayez de l’envoyer à nouveau, en veillant à ce qu’il soit clairement et correctement formulé. Essayez de le traduire en anglais ou en chinois si vous avez déjà écrit dans une autre langue. Utilisez des termes plus simples et plus clairs. Ne soyez pas impoli et n’essayez pas de blesser le vendeur ;
4. Si les méthodes ci-dessus n’ont pas fonctionné et que vous n’avez toujours pas reçu de réponse, la solution la meilleure et la plus raisonnable est d’ouvrir un litige.
Que faire si le vendeur ne répond pas au litige ?
Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir un litige, lisez notre article : Comment ouvrir un litige sur Aliexpress.
Pour en revenir à la question de savoir ce qu’il faut faire si le magasin ne répond pas au litige, il n’y a qu’une seule réponse. Vous n’avez rien à faire. La plateforme donne au magasin un délai de 5 jours pour répondre au litige. Si le vendeur ne répond pas, le litige est clos en faveur de l’acheteur.
Toutefois, ne vous attendez pas à ce qu’un représentant de magasin qui ne répond pas aux messages ne réponde pas non plus à 100 % au litige. Prenez au sérieux le motif du litige, ainsi que la collecte et la présentation des preuves.
Comment choisir un vendeur de confiance sur Aliexpress ?
Il est possible de minimiser les inquiétudes liées à un vendeur trop peu communicatif ou à un éventuel arnaqueur en ne commandant qu’auprès de magasins dignes de confiance. Toutefois, la note indiquée sur Aliexpress et les avis des clients sur le magasin peuvent faire pencher la balance.
Si vous souhaitez obtenir une évaluation objective, nous vous recommandons d’installer une extension de navigateur gratuite qui vous aidera lors de vos achats sur Aliexpress. Par exemple, AliHelper.
Il vous donnera une évaluation détaillée de chaque vendeur selon 5 critères, parmi lesquels la disponibilité des représentants du vendeur à entrer en contact avec l’acheteur.
N’oubliez pas qu’AliExpress prévoit des mécanismes de protection des acheteurs, en particulier si le vendeur ne répond pas et vous ignore. Si votre réclamation est fondée, vous avez droit à un remboursement ou à un produit de remplacement. Suivez la procédure de résolution des litiges et faites valoir vos droits si nécessaire. Dans la plupart des cas, en faisant preuve de prudence et en suivant les directives d’AliExpress, les problèmes peuvent être résolus avec succès. Vous savez maintenant ce qu’il faut faire si un vendeur AliExpress ne répond pas à vos messages.
