Installer gratuitementRésoudre un litige sur Aliexpress
Résoudre un litige sur Aliexpress est un aspect important de la protection des droits de l’acheteur et du vendeur. En cas de problème avec un produit ou un service que vous avez commandé, suivez les instructions suivantes. Pour résoudre efficacement un litige.
Les litiges ont toutes les chances d’être évités si vous commandez auprès de vendeurs fiables. Trouvez-les à l’aide d’AliHelper. Il s’agit d’une extension gratuite pour votre navigateur, dotée de nombreuses fonctionnalités. Elle vous donnera une évaluation objective et détaillée de chaque vendeur sur la base de 5 critères.
Contactez le vendeur
La première étape consiste à contacter le vendeur et à lui faire part du problème. Vous devez envoyer un message par l’intermédiaire du système de messagerie d’Aliexpress, en précisant les détails du problème et la solution attendue. N’oubliez pas que le fait d’être poli et d’exposer clairement les faits contribuera à instaurer un dialogue constructif.
Ouvrir un litige
Si la communication avec le vendeur n’aboutit pas au résultat souhaité, vous pouvez ouvrir un litige sur Aliexpress. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace personnel, recherchez la commande concernée et sélectionnez l’option “Ouvrir un litige”. Donnez tous les détails du problème, fournissez des photos ou des vidéos comme preuve. Indiquez la solution que vous souhaitez obtenir.
Dialoguer avec le vendeur
Une fois le litige ouvert, le vendeur aura la possibilité de proposer une solution ou de poser des questions pour obtenir des éclaircissements. Il est important de rester informé dans la section litige et de consulter régulièrement les nouveaux messages du vendeur. Vos échanges avec le vendeur vous aideront à mieux vous comprendre. Et à trouver une solution mutuellement bénéfique.
Implication d’Aliexpress
Si le vendeur et l’acheteur ne parviennent pas à un accord. Vous pouvez demander l’intervention d’Aliexpress. Pour ce faire, il est important de fournir toutes les preuves nécessaires et une description détaillée de la situation. L’équipe d’Aliexpress examinera le litige et prendra une décision sur la base des faits présentés.
Tout documenter
Il est important de conserver toutes les communications et toutes les preuves pendant. Que vous communiquez avec le vendeur et que vous traitez le litige. Cela vous permettra d’avoir accès à l’historique de la correspondance. Et aux preuves au cas où vous devriez les présenter à Aliexpress.
Soyez patient
Le processus de résolution des litiges peut prendre un certain temps. Surtout s’il requiert l’attention de l’équipe d’Aliexpress. Soyez patient et surveillez les mises à jour sur votre compte personnel. Aliexpress s’efforce de résoudre les litiges de manière équitable et aussi rapidement que possible.
Se tourner vers la protection de l’acheteur
Aliexpress offre une garantie acheteur qui vous permet d’obtenir un remboursement ou un nouveau produit si votre commande n’est pas livrable ou n’est pas conforme. Si toutes les autres tentatives de résolution du litige échouent. Vous pouvez faire appel à la protection des acheteurs d’Aliexpress. Et fournir toutes les preuves nécessaires.
Laisser un avis
Lorsque vous recevez une résoudre un litige sur Aliexpress. Vous pouvez laisser un commentaire sur le vendeur et le produit. Cela aidera les autres acheteurs à prendre une décision éclairée. Et peut également avoir une incidence sur la réputation du vendeur.
Il est important de se rappeler que chaque litige peut être différent. Et nécessiter la prise en compte de circonstances spécifiques. Suivez les étapes décrites et conservez des documents pour vous protéger au mieux en cas de problème avec votre commande Aliexpress.
