Izainstaluj za darmoJak złożyć skargę na Aliexpress
Zarządzanie platformą na dużą skalę, taką jak AliExpress, wymaga monitorowania działań wielu sprzedawców, co nie zawsze jest skutecznie przeprowadzane ze względu na ogromną liczbę sklepów i klientów. Czasami odpowiedzialność za identyfikację nieuczciwych sprzedawców spada na barki samych klientów. Muszą oni radzić sobie z oszustami na własną rękę, a następnie przekazać sprawę w ręce zespołu wsparcia platformy. Jednym z narzędzi jest możliwość złożyć skargę na Aliexpress. W tym artykule podpowiemy, jak to zrobić w 2025 roku.
Do kogo złożyć skargę na pozbawionych skrupułów sprzedawców z Aliexpress
Pierwszą rzeczą, którą należy zrozumieć, jest to, gdzie kierować swoje skargi w przypadku problemów ze sprzedawcą na AliExpress. Jeśli pozbawione skrupułów zachowanie sprzedawcy dotyczy Ciebie osobiście, spróbuj skontaktować się z nim za pośrednictwem systemu wiadomości AliExpress. Przed złożeniem formalnej skargi na sklep. Czasami problemy można rozwiązać szybko i bez zbędnych formalności.
Odwoływanie się do organów ścigania w tym przypadku jest bezcelowe, ponieważ AliExpress działa w przestrzeni międzynarodowej. Chińscy rzecznicy konsumentów również nie rozpatrują skarg od zagranicznych klientów. Tak więc, jeśli problem nie może być rozwiązany bezpośrednio, sama administracja AliExpress jest jedyną instancją do składania skarg.
Nie należy obawiać się stronniczości obsługi klienta. Ich głównym zadaniem jest zachowanie zaufania użytkowników. Wszystkie odwołania i skargi są rozpatrywane starannie i bez uprzedzeń. Jeśli okaże się, że sprzedawca naprawdę naruszył zasady, obsługa Aliexpress będzie po stronie kupującego. Jednak w przypadku bezpodstawnych lub fałszywych skarg kupujący może również podlegać sankcjom. Do zablokowania włącznie.
Możliwe przyczyny reklamacji
Handel zakazanymi towarami
Jeśli sprzedawca zamieścił na Aliexpress lub sprzedał towary, które są zabronione lub nieodpowiednie do transportu. Na przykład broń, substancje wybuchowe lub radioaktywne, leki itp.
Naruszenie praw autorskich/własności intelektualnej (towary podrobione, towary podrobione)
Niestety, znalezienie produktów światowych marek na Aliexpress w przyzwoitej ilości jest prawie niemożliwe w 2025 roku. Ponieważ wiele marek, nawet tych produkowanych w Chinach, ma własne punkty sprzedaży i nie chce reprezentować swoich produktów na Aliexpress. Tak, a podróbki drogich marek na chińskiej platformie są trudne do znalezienia. Administracja walczy z naruszającymi prawo. W tym poprzez przyjmowanie skarg od użytkowników. Złożyć skargę na sprzedawcę na Aliexpress może zarówno właściciel praw własności intelektualnej, jak i osoby, które nie są właścicielami praw.
Naruszenie zasad AliExpress (naruszenie umowy)
Obejmuje to naruszenia klauzul Umowy o świadczenie usług AliExpress. Oraz innych powiązanych umów użytkownika. Na przykład, jeśli sprzedawca oferuje dokonanie płatności z pominięciem platformy.
Oszukiwanie wyszukiwarek (towary są prezentowane w niewłaściwej kategorii)
Czasami sprzedawcy mogą celowo umieszczać swoje produkty w kategoriach, które nie odpowiadają charakterowi produktu, aby przyciągnąć więcej kupujących. Z tego powodu wyszukiwarka jest wypełniona nieprawidłowymi wynikami, a znalezienie pożądanego przedmiotu staje się trudniejsze.
Skargi klientów dotyczące konkretnego zamówienia
Obejmuje to wszystkie powody, dla których można otworzyć spór dotyczący zamówienia. Otrzymano niewłaściwy przedmiot, uszkodzony przedmiot, kod śledzenia nie jest śledzony, paczka nie dotarła itp.
Inne powody
Oprócz powyższych, niektórzy sprzedawcy na Aliexpress mogą dopuszczać się innych naruszeń. Na przykład manipulują cenami, podają fałszywe informacje itp.
Jak złożyć skargę na Aliexpress
Skarga dotycząca konkretnego produktu
Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą konkretnego produktu, rozsądnie jest skorzystać z linku znajdującego się na stronie tego produktu.
W otwartym oknie należy wybrać powód reklamacji, a następnie szczegółowo opisać sytuację i w razie potrzeby załączyć dowody. Możesz również poprosić o telefon od zespołu wsparcia Aliexpress.
Otwierając spór
Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą konkretnego złożonego zamówienia, najlepszym sposobem na to jest otwarcie sporu. Ten pozornie prosty proces zwrotu pieniędzy za zamówienie niesie ze sobą wiele niuansów i pułapek, o których powinieneś wiedzieć. Przygotowaliśmy szczegółowy przewodnik po sporach na Aliexpress, w którym znajdziesz algorytm otwierania sporu, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i ogólne wskazówki.
Bez otwierania sporu
W przypadku naruszenia praw własności intelektualnej lub sprzedaży zabronionych przedmiotów, właściwym miejscem do złożenia skargi na AliExpress będzie “Centrum pomocy“. Tutaj będziesz już musiał wypełnić formularze i załączyć dowody.
Przez Helpdesk
We wszystkich innych przypadkach możesz napisać skargę do Aliexpress bezpośrednio do administracji w bezpłatnym formularzu na czacie, zaleca się korespondencję w języku angielskim.
Aby skontaktować się z działem pomocy technicznej, kliknij łącze o tej samej nazwie w swojej osobistej szafce.
W dolnej części strony znajduje się przycisk umożliwiający czat z zespołem pomocy technicznej.
Co zrobić po złożeniu skargi
Po złożeniu skargi do AliExpress ważne jest, aby regularnie odwiedzać osobistą sekcję witryny, w której śledzony jest status skargi lub sporu. Ponadto ważne jest, aby aktywnie monitorować adres e-mail podany podczas rejestracji w witrynie, ponieważ AliExpress może wysyłać powiadomienia i zapytania na Twój adres e-mail.
Sprzedawca na AliExpress złożył na Ciebie skargę. Co robić
Jeśli wiesz, że złożono na Ciebie skargę, możesz ją przejrzeć w “Centrum pomocy“. Ważne jest, aby dostarczyć administracji platformy wszystkie niezbędne dowody swojej niewinności, w tym korespondencję, zdjęcia i inne dowody. Bez aktywnego działania z Twojej strony, kierownictwo AliExpress może podjąć dodatkowe środki, aż do anulowania Twojego uczestnictwa na platformie po uprzednim powiadomieniu.
Jeśli Twoja skarga ma status “Oczekująca” lub “W trakcie rozpatrywania”, radzimy uzbroić się w cierpliwość i czekać na dalsze instrukcje od kierownictwa AliExpress. Należy dokładnie przestrzegać wszystkich instrukcji w celu rozwiązania sytuacji.
Weryfikacja wiarygodności sprzedawców
Potrzeba wysyłania skarg może zostać zminimalizowana, jeśli kupujesz tylko od wiarygodnych sprzedawców na Aliexpress. Jednak w obecnej wersji witryny informacje o ocenie sprzedawcy są okrojone, a ponadto sklep może podkręcać niektóre parametry. Aby znaleźć obiektywną ocenę, pomoże bezpłatne rozszerzenie przeglądarki innej firmy. Na przykład AliHelper. Sprawdzi sklep według 5 kryteriów. Ta wtyczka pomoże również śledzić rabaty i paczki, znaleźć podobne produkty, zobaczyć wykres zmian cen itp.
Wnioski
Złożenie skargi na sprzedawcę Aliexpress jest skutecznym sposobem ochrony swoich praw jako konsumenta. Ważne jest, aby podejść do tego procesu odpowiedzialnie, mając pod ręką wszystkie niezbędne dowody i informacje. Pomoże to szybciej i skuteczniej osiągnąć pożądany rezultat i uniknąć podobnych problemów w przyszłości.
