Instalar grátisComo devolver um item e obter um reembolso no AliExpress
O Aliexpress é uma plataforma popular de compras on-line que oferece milhões de itens a preços acessíveis. No entanto, nem sempre o pedido atende às expectativas e, nesses casos, é necessário enviar a mercadoria de volta ou emitir um reembolso. Neste artigo, discutiremos detalhadamente como devolver mercadorias no Aliexpress, quais tipos de devoluções existem, como fazer um pedido corretamente para evitar situações desagradáveis e se o Aliexpress fará o reembolso.
Razões para devolver produtos no Aliexpress
Não corresponde à descrição do produto
- O tamanho não corresponde ao tamanho declarado. Por exemplo, roupas ou calçados geralmente são maiores ou menores do que a tabela de tamanhos do vendedor.
- Cor ou modelo errado. O item pode vir em uma cor diferente ou ter características diferentes.
- A qualidade não atende às expectativas com base nas informações declaradas pelos vendedores no cartão do item. Os materiais podem ser mais baratos do que o esperado, ou o item pode não ter a aparência da foto.
Para esses casos, abrir uma disputa no AliExpress pode garantir um reembolso parcial ou total.
Defeitos ou danos ao item
Às vezes, um item chegará com defeitos ou danos que ocorreram durante o processo de fabricação ou durante a entrega. Isso pode incluir:
- Rachaduras, amassados ou outros danos mecânicos.
- Quebra de aparelhos eletrodomésticos ou eletrônicos.
- Problemas de desempenho se o item não desempenhar sua função.
Recebimento de produtos falsificados ou falsificados
Às vezes, no AliExpress, você pode se deparar com produtos que acabam sendo falsificados. Isso é especialmente verdadeiro para marcas de roupas, acessórios e eletrônicos. A plataforma combate rigorosamente a venda de produtos falsificados, portanto os compradores abrir disputas e solicitar um reembolso.
Erros de empacotamento ou um pedido incompleto
- Algumas peças ou acessórios estão faltando.
- Foi enviado o item errado.
- A quantidade de mercadorias não corresponde à quantidade especificada no pedido.
Nestes casos, o AliExpress dá-lhe a oportunidade de abrir um litígio e exigir o reembolso por um agrupamento incorreto.
Problemas com a qualidade de eletrônicos e eletrodomésticos
- O dispositivo não liga ou não funciona corretamente.
- Os carregadores e as baterias não funcionam.
- As especificações não correspondem à descrição.
Se houver problemas deste tipo, contacte a assistência do AliExpress para pedir o reembolso dos produtos de má qualidade.
Para minimizar o risco de decepção com a encomenda, escolha apenas vendedores confiáveis no Aliexpress. A extensão de navegador gratuita AliHelper o ajudará com isso. Ela mostrará uma classificação objetiva de qualquer loja de acordo com 5 critérios e, com sua ajuda, você também poderá ver o histórico de preços, rastrear a encomenda ou o desconto, encontrar produtos semelhantes e assim por diante.
Quais são as devoluções no Aliexpress?
O Aliexpress oferece várias opções de reembolso para o cartão, dependendo da situação e do status do pedido. Vamos considerar os principais tipos:
Reembolso sem enviar a mercadoria ao vendedor (“Somente reembolso”)
Em alguns casos, a plataforma pode aprovar um reembolso parcial ou total no Aliexpress sem a necessidade de enviar as mercadorias de volta ao vendedor. Isso é possível se:
- O item não corresponder à descrição;
- Houver danos ou defeitos;
- O vendedor admitir seu erro e concordar com a indenização.
Devolução e reembolso
Nesse caso, o comprador devolve a compra ao vendedor e recebe um reembolso total no Aliexpress. É importante observar que, em algumas situações, é o comprador que paga pelo frete de devolução, se isso não estiver especificado nos termos e condições.
Reembolso parcial
O vendedor e o comprador podem concordar com um reembolso parcial se o item estiver levemente danificado ou diferente da descrição, mas puder ser usado.
Também pode ser de interesse: Como vencer uma disputa no Aliexpress – instruções passo a passo.
Como fazer uma devolução no Aliexpress
Primeiro, você deve observar que pode solicitar um reembolso no prazo de 90 dias após o recebimento da encomenda. Para cada pedido, o primeiro reembolso será gratuito.
O processo de emissão de um reembolso de uma compra ou de dinheiro para o cartão consiste em várias etapas. Vamos dar uma olhada nelas em detalhes:
- Vá para a sua conta e abra a seção “Orders” (Pedidos);
- No bloco do pedido desejado, clique em “Returns/refunds” (Devoluções/reembolsos);
- Selecione os motivos do reembolso;
- Faça upload de uma foto ou vídeo, se necessário;
- Confirme as informações. Sua solicitação será processada em até 2 dias;
- Depois que sua solicitação for aprovada, certifique-se de clicar no botão “Get a Free Return tracking number” (Obter um número de rastreamento de devolução gratuita) na página de disputa em até 5 dias para obter sua etiqueta exclusiva de devolução gratuita. Se você perder esse prazo, seu caso será encerrado sem reembolso e não será possível reabrir a disputa;
- Faça o download e imprima a etiqueta de devolução gratuita;
- Embale seu pacote com cuidado;
- Devolva o pacote com a mercadoria e a etiqueta de Devolução Gratuita impressa em qualquer local de devolução designado em até 15 dias após o recebimento da etiqueta. Se o pacote não for entregue dentro do prazo exigido, a etiqueta será anulada. Concluir a devolução mais cedo agilizará seu reembolso;
- Entregue o pacote de devolução com a etiqueta ao funcionário dos correios;
- Guarde o recibo e aguarde o reembolso, que será processado assim que o(s) item(ns) devolvido(s) for(em) verificado(s).
Verificação e reembolso
O vendedor verificará os itens após o recebimento. Se forem encontradas discrepâncias (por exemplo, você enviou o item errado), o vendedor poderá enviá-lo de volta.
Se tudo estiver em ordem e o item atender aos termos declarados da disputa, o dinheiro será reembolsado em sua conta no prazo de 3 a 20 dias úteis, dependendo dos termos do banco que emitiu o cartão.
Como fazer um reembolso no aplicativo móvel do Aliexpress
O procedimento para devolução de mercadorias e dinheiro por elas no aplicativo móvel AliExpress é completamente semelhante ao procedimento no site.
Nuances importantes ao fazer uma devolução no Aliexpress
Verifique os prazos
A plataforma estabelece um prazo limitado para a devolução de mercadorias no Aliexpress – geralmente 90 dias para um reembolso. Após esse período, isso será impossível.
Fique de olho no status da entrega
Se você enviar a mercadoria de volta, é importante rastrear seu movimento com um número de rastreamento. Isso permitirá que você evite mal-entendidos e confirme o fato da devolução, se necessário.
Reembolso dos custos de remessa
Se você emitiu uma devolução devido a erro do vendedor, do AliExpress ou devido ao recebimento de mercadorias defeituosas ou danificadas, os custos de envio são reembolsáveis. Nesses casos, o comprador não incorrerá em custos adicionais de remessa.
No entanto, se o item foi recebido sem defeitos e você simplesmente mudou de ideia sobre a compra, é importante que ele mantenha sua aparência original. Uma devolução bem-sucedida requer:
- Manter a embalagem de fábrica e todas as etiquetas.
- Não use o item recebido para que ele atenda aos requisitos.
Envio de devoluções e reenvio
As devoluções no Aliexpress geralmente são enviadas por meio de um ponto de envio. O custo do frete depende do peso e do tamanho da remessa. Portanto, é recomendável esclarecer o custo do frete antes de finalizar a compra para avaliar a viabilidade.
O processo de devolução no Aliexpress pode parecer complicado, mas, com a abordagem correta, é bastante tranquilo. Se é possível devolver um produto no Aliexpress é uma pergunta importante feita por alguns compradores que estão decepcionados com a encomenda que receberam. O conhecimento dos principais tipos de devoluções e a conformidade com os termos o ajudarão a resolver com sucesso qualquer situação controversa. Não se esqueça de verificar os termos antes de comprar e de guardar documentos e provas em caso de disputas. Agora já sabe como obter um reembolso no Aliexpress.
