Instalar grátisComo fazer uma devolução no Aliexpress e obter um reembolso
O Aliexpress é uma plataforma popular de compras on-line que oferece milhões de itens a preços acessíveis. No entanto, nem sempre o pedido atende às expectativas e, nesses casos, é necessário enviar a mercadoria de volta ou emitir um reembolso. Neste artigo, discutiremos detalhadamente como devolver mercadorias no Aliexpress, quais tipos de devoluções existem, como fazer um pedido corretamente para evitar situações desagradáveis e se o Aliexpress fará o reembolso.
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Razões para devolver produtos no Aliexpress
Não corresponde à descrição do produto
- O tamanho não corresponde ao tamanho declarado. Por exemplo, roupas ou calçados geralmente são maiores ou menores do que a tabela de tamanhos do vendedor.
- Cor ou modelo errado. O item pode vir em uma cor diferente ou ter características diferentes.
- A qualidade não atende às expectativas com base nas informações declaradas pelos vendedores no cartão do item. Os materiais podem ser mais baratos do que o esperado, ou o item pode não ter a aparência da foto.
Para esses casos, abrir uma disputa no AliExpress pode garantir um reembolso parcial ou total.
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Defeitos ou danos ao item
Às vezes, um item chegará com defeitos ou danos que ocorreram durante o processo de fabricação ou durante a entrega. Isso pode incluir:
- Rachaduras, amassados ou outros danos mecânicos.
- Quebra de aparelhos eletrodomésticos ou eletrônicos.
- Problemas de desempenho se o item não desempenhar sua função.
Recebimento de produtos falsificados ou falsificados
Às vezes, no AliExpress, você pode se deparar com produtos que acabam sendo falsificados. Isso é especialmente verdadeiro para marcas de roupas, acessórios e eletrônicos. A plataforma combate rigorosamente a venda de produtos falsificados, portanto os compradores abrir disputas e solicitar um reembolso.
Erros de empacotamento ou um pedido incompleto
- Algumas peças ou acessórios estão faltando.
- Foi enviado o item errado.
- A quantidade de mercadorias não corresponde à quantidade especificada no pedido.
Nestes casos, o AliExpress dá-lhe a oportunidade de abrir um litígio e exigir o reembolso por um agrupamento incorreto.
Problemas com a qualidade de eletrônicos e eletrodomésticos
- O dispositivo não liga ou não funciona corretamente.
- Os carregadores e as baterias não funcionam.
- As especificações não correspondem à descrição.
Se houver problemas deste tipo, contacte a assistência do AliExpress para pedir o reembolso dos produtos de má qualidade.
Para minimizar o risco de decepção com a encomenda, escolha apenas vendedores confiáveis no Aliexpress. A extensão de navegador gratuita AliHelper o ajudará com isso. Ela mostrará uma classificação objetiva de qualquer loja de acordo com 5 critérios e, com sua ajuda, você também poderá ver o histórico de preços, rastrear a encomenda ou o desconto, encontrar produtos semelhantes e assim por diante.
Quais são as devoluções no Aliexpress?
O Aliexpress oferece várias opções de reembolso para o cartão, dependendo da situação e do status do pedido. Vamos considerar os principais tipos:
Reembolso sem enviar a mercadoria ao vendedor (“Somente reembolso”)
Em alguns casos, a plataforma pode aprovar um reembolso parcial ou total no Aliexpress sem a necessidade de enviar as mercadorias de volta ao vendedor. Isso é possível se:
- O item não corresponder à descrição;
- Houver danos ou defeitos;
- O vendedor admitir seu erro e concordar com a indenização.
Devolução e reembolso
Nesse caso, o comprador devolve a compra ao vendedor e recebe um reembolso total no Aliexpress. É importante observar que, em algumas situações, é o comprador que paga pelo frete de devolução, se isso não estiver especificado nos termos e condições.
Reembolso parcial
O vendedor e o comprador podem concordar com um reembolso parcial se o item estiver levemente danificado ou diferente da descrição, mas puder ser usado.
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Como fazer uma devolução no Aliexpress
Primeiro, é importante saber que você pode solicitar uma devolução no prazo de até 90 dias após o recebimento do pedido. Para cada compra, a primeira devolução é gratuita.
O processo de devolução e envio do valor de volta para o cartão envolve várias etapas. Veja o passo a passo completo:
- Acesse sua conta e vá até a seção “Orders” (Pedidos);
- No pedido desejado, clique em “Returns/refunds” (Devoluções/devoluções);
- Selecione o motivo da devolução;
- Envie uma foto ou vídeo, se solicitado;
- Confirme os dados. Sua solicitação de devolução será analisada em até 2 dias úteis;
- Após a aprovação, clique no botão “Get a Free Return tracking number” (Obter um número de rastreamento de devolução gratuita) na página da disputa, dentro do prazo de 5 dias. Se perder esse prazo, a solicitação será encerrada e não será possível continuar com a devolução;
- Baixe e imprima a etiqueta de devolução gratuita;
- Embale o item com cuidado para a devolução;
- Entregue o pacote de devolução com a etiqueta impressa no local indicado, dentro de até 15 dias após receber a etiqueta. Caso não envie dentro do prazo, a etiqueta será invalidada. Quanto mais cedo concluir a devolução, mais rápido o valor será devolvido;
- Entregue o pacote de devolução aos Correios e guarde o comprovante;
- Aguarde a finalização do processo. Assim que o item for verificado, o valor correspondente será processado.
Verificação e reembolso
O vendedor verificará os itens após o recebimento. Se forem encontradas discrepâncias (por exemplo, você enviou o item errado), o vendedor poderá enviá-lo de volta.
Se tudo estiver em ordem e o item atender aos termos declarados da disputa, o dinheiro será reembolsado em sua conta no prazo de 3 a 20 dias úteis, dependendo dos termos do banco que emitiu o cartão.
Como fazer um reembolso no aplicativo móvel do Aliexpress
O procedimento para devolução de mercadorias e dinheiro por elas no aplicativo móvel AliExpress é completamente semelhante ao procedimento no site.
Nuances importantes ao fazer uma devolução no Aliexpress
Verifique os prazos
A plataforma estabelece um prazo limitado para a devolução de mercadorias no Aliexpress – geralmente 90 dias para um reembolso. Após esse período, isso será impossível.
Fique de olho no status da entrega
Se você enviar a mercadoria de volta, é importante rastrear seu movimento com um número de rastreamento. Isso permitirá que você evite mal-entendidos e confirme o fato da devolução, se necessário.
Reembolso dos custos de remessa
Se você emitiu uma devolução devido a erro do vendedor, do AliExpress ou devido ao recebimento de mercadorias defeituosas ou danificadas, os custos de envio são reembolsáveis. Nesses casos, o comprador não incorrerá em custos adicionais de remessa.
No entanto, se o item foi recebido sem defeitos e você simplesmente mudou de ideia sobre a compra, é importante que ele mantenha sua aparência original. Uma devolução bem-sucedida requer:
- Manter a embalagem de fábrica e todas as etiquetas.
- Não use o item recebido para que ele atenda aos requisitos.
Devolução no AliExpress: Como Funciona o Envio e Reembolso
A devolução no AliExpress é possível e, em muitos casos, simples. As devoluções são feitas via ponto de envio indicado pela plataforma ou pelo vendedor. O custo da devolução depende do peso e tamanho do pacote, por isso é bom verificar as condições de devolução antes de comprar.
O processo de devolução pode parecer complicado, mas seguir os passos corretos torna tudo mais fácil. É importante entender os tipos de devolução — gratuita ou paga — e respeitar os prazos. A devolução deve ser solicitada diretamente no seu pedido, com provas como fotos ou vídeos.
Leia sempre a política de devolução do vendedor. Alguns produtos permitem devolução sem custo, outros exigem que o comprador pague o frete. Guarde comprovantes para garantir que a devolução seja aceita.
Em resumo, a devolução é um direito do consumidor no AliExpress. Usando corretamente, você consegue resolver problemas e obter reembolso de forma segura.
