Instalar grátisComo entrar em contato com a equipe de suporte técnico do Aliexpress
Ao fazer compras pela plataforma de comércio internacional Aliexpress, os compradores às vezes se deparam com várias dúvidas ou dificuldades técnicas que exigem a atenção da equipe de suporte. Para facilitar o processo de comunicação e acelerar a resolução dos problemas que surgirem, é importante conhecer algumas maneiras eficazes de entrar em contato com o suporte técnico do Aliexpress. Neste guia, detalharemos os diferentes métodos de contato com o suporte para que você possa escolher a opção mais conveniente e obter rapidamente a ajuda de que precisa.
Para quais problemas você deve entrar em contato com o suporte
1. Problemas com pedidos. Se você estiver enfrentando problemas com pedidos não processados, atendidos incorretamente ou não entregues, esse é um dos principais motivos para entrar em contato com o suporte. O suporte técnico pode ajudá-lo a resolver a situação com relação a pagamento, rastreamento ou reembolso de itens não entregues ou danificados.
2. Problemas de devolução e reembolso. Se o produto não for o que você pediu ou se a condição dele não corresponder à descrição no site, você tem o direito de solicitar um reembolso. É necessário entrar em contato com o suporte técnico para iniciar o processo de devolução ou obter um reembolso se o vendedor se recusar a fazer contato ou não fornecer um procedimento de devolução claro.
3. Problemas com a conta. Qualquer problema de segurança da conta, como acesso não autorizado, problemas de login ou suspeita de fraude, exige contato imediato com o suporte. Manter a segurança de sua conta e de suas informações pessoais é uma prioridade para a plataforma.
4. Problemas técnicos no site. Se você encontrar erros no site que interfiram no processo de compra ou venda, como falhas no site ou problemas de carregamento de página, é recomendável que você informe o suporte técnico. Eles podem abordar rapidamente o problema com especialistas técnicos para resolvê-lo.
5. Disputas e reclamações contra vendedores. Se você tiver disputas com vendedores sobre a qualidade dos produtos ou sobre os termos da transação e não puder resolver o problema diretamente com o vendedor, o suporte técnico do Aliexpress pode atuar como intermediário. Eles fornecem uma plataforma para resolver essas disputas e podem ajudá-lo a obter uma solução justa. No entanto, para vencer uma disputa no Aliexpress, você precisa reunir provas e dialogar de forma inteligente.
Como ligar para o suporte do Aliexpress
Não existe uma linha direta do Aliexpress em 2024. Se você encontrar algum número de telefone de suporte do Aliexpress on-line, ele está desatualizado ou errado. No entanto, a qualquer momento, um usuário da plataforma pode aproveitar o suporte qualificado usando outros métodos de comunicação.
Contato via Eva bot
No momento, o bot do Eva é aberto a partir de um perfil pessoal. Para fazer isso, você precisa clicar na imagem.
Ou na seção Help Center.
Esse é um bot que responde 24 horas por dia de acordo com um script, mas você pode entrar em contato com uma pessoa ao vivo por meio dele. Para fazer isso, você precisa clicar no botão “Conversar com o agente agora”.
Como escrever para o suporte técnico usando o aplicativo móvel
A comunicação com o operador no aplicativo móvel do AliExpress segue quase o mesmo algoritmo do ponto anterior, a partir do site. No entanto, para abrir o bate-papo de suporte do AliExpress, é necessário tocar não em “Suporte”, mas no ícone no canto superior direito da primeira tela do aplicativo.
Nas redes sociais
O AliExpress está presente em várias plataformas sociais. No Facebook – https://www.facebook.com/AliExpress/, você pode entrar em contato navegando até a página oficial do AliExpress e selecionando “Enviar uma mensagem” para consultas básicas. Para perguntas mais detalhadas, você pode ser orientado a usar um canal de comunicação diferente. Se você usa o Twitter, visite o perfil do AliExpress e clique no ícone do envelope abaixo da imagem da capa para redigir e enviar sua mensagem.
Posts para entrar em contato com o suporte técnico do Aliexpress
Se o agente no chat de suporte não o ajudou por qualquer motivo, você pode tentar usar o e-mail dataprotection.ae@aliexpress.com.
O contato com o suporte técnico do Aliexpress deve ser razoável e sensato. Antes de solicitar, vale a pena estudar as seções de ajuda do site, onde é possível encontrar respostas para muitas perguntas. Ou – se for o caso – fale primeiro com um representante da loja da plataforma na qual você fez ou está prestes a fazer um pedido. Não existe um número de suporte técnico do Aliexpress. No entanto, se o problema for sério e exigir uma abordagem personalizada, não hesite em entrar em contato com o suporte para garantir a segurança e o conforto de suas compras no Aliexpress.
