Как связаться со службой технической поддержки Алиэкспресс

19.02.2026

Содержание

При осуществлении покупок через международную торговую площадку Алиэкспресс, покупатели иногда сталкиваются с различными вопросами или техническими трудностями, которые требуют внимания службы поддержки. Чтобы облегчить процесс общения и ускорить решение возникающих проблем, важно знать несколько эффективных способов связи с технической поддержкой Алиэкспресс. В этом руководстве мы подробно расскажем о различных методах обращения в службу поддержки, чтобы вы могли выбрать наиболее удобный для вас вариант и быстро получить необходимую помощь техподдержки.

Может быть интересно: Как отследить доставку с Алиэкспресс.

Краткий перечень актуальных на 2026 год способов связи со службой поддержкой Алиэкспресс

Способ связи	Данные
Оператор — живой человек	Служба поддержки
Бот Ева	Не доступен для пользователей из России и СНГ
Соцсети	https://vk.com/alisupport, http://t.me/Aliexpress_supp
Email	russian.b2b@service.alibaba.com — для продавцов, aer_support@aliexpress.com

С какими проблемами следует обращаться в техподдержку

Проблемы с заказом. Если вы столкнулись с проблемами по поводу необработанных, неправильно выполненных или недоставленных заказов, это одна из основных причин для обращения в службу поддержки. Техподдержка поможет разобраться с ситуацией, связанной с оплатой товара, его отслеживанием или возмещением стоимости за недоставленные или поврежденные товары.
Вопросы возврата товара и средств. Если товар пришел не тот, который был заказан, или его состояние не соответствует описанию на сайте, вы имеете право запросить возврат товара и средств. Обращение в техподдержку необходимо для начала процесса возврата или получения компенсации, если продавец отказывается идти на контакт или не предоставляет четкой процедуры возврата.
Проблемы с аккаунтом. Любые вопросы, связанные с безопасностью аккаунта, такие как неавторизованный доступ, проблемы с входом в систему или подозрения на мошенничество, требуют немедленного обращения в службу поддержки. Сохранение безопасности вашей учетной записи и личных данных является приоритетом для платформы. Техподдержка поможет вам с этим.
Технические неполадки на сайте. Если вы сталкиваетесь с ошибками сайта, которые мешают процессу покупки или продажи, например, сбои в работе сайта или проблемы с загрузкой страниц, рекомендуется сообщить об этом техподдержке. Они могут быстро адресовать вопрос к техническим специалистам для его решения.
Споры и жалобы на продавцов. Если у вас возникают споры с продавцами по поводу качества товара или условий сделки, и вы не можете решить проблему напрямую с продавцом, техподдержка Алиэкспресс может выступить посредником. Они предоставляют платформу для урегулирования таких споров и могут помочь вам добиться справедливого решения. Однако для того, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс, нужно собрать доказательство и вести диалог грамотно.

Таблица “Проблема → куда писать → что подготовить”

Проблема	Куда обращаться	Что подготовить (чтобы ответили быстрее)
Не пришёл заказ / задержка / статус “Delivered”, но не получил(а)	Чат поддержки (оператор) / спор по заказу	Номер заказа, трек, скрины статусов, фото/видео (если нужно)
Товар не тот / брак / недокомплект	Спор + при необходимости чат	Видео распаковки, фото дефекта, скрин описания и комплектации
Возврат денег / отмена / сроки возврата	Чат/спор	Номер заказа, статус возврата, способ оплаты, скрин из “Платежи”
Проблемы с оплатой / картой	Чат поддержки	Скрин ошибки, последние 4 цифры карты (без CVV), дата/сумма
Взлом/подозрительная активность/не могу войти	Чат поддержки (аккаунт)	Email/телефон аккаунта, скрины входа, описание что менялось
Технические ошибки сайта/приложения	Чат + “Help Center”	Версия приложения, модель устройства/браузер, скрин ошибки
Вопросы продавца/партнёрки/интеграции	Email, указанный для B2B	Тема, ID, скрины, чёткое описание задачи

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс

Горячая линия Алиэкспресс в 2026 для жителей России отсутствует. Если вы найдете в интернете какой-либо телефон службы поддержки Алиэкспресс, он либо уже устарел, либо ошибочен. Тем не менее, в любой момент пользователь платформы может воспользоваться квалифицированной поддержкой, используя другие методы общения.

Обращение через бот Ева

На данный момент бот Ева открывается в русской версии только через раздел Help Center.

Однако для пользователей из СНГ в 2026 году он не работает. К тому же Ева – это компьютерный бот с функций техподдержки, который дает только стандартные ответы. Выйти на живого человека из службы поддержки с помощью него сейчас никак не получится.

Как связаться с живым человеком в чате техподдержки

1. Зайдите в личный кабинет на сайте aliexpress.ru;

2. Откройте личный профиль;

3. Перейдите в раздел «Служба поддержки»;

4. Откроется чат с компьютерным ботом, типа Евы. Для того, чтобы вызвать живого человека, нажмите следующие кнопки:

«Вопрос не по заказу» (может не быть, если у вас нет заказов) – «Управление картами» — «Не могу использовать карту» — «Нет» — «Вызвать оператора».

Вызвать оператора службы поддержки Алиэкспресс

5. Далее заполните форму и ждите ответа оператора службы поддержки.

Как написать в техподдержку с помощью мобильного приложения

Общение с оператором службы поддержки в мобильном приложении AliExpress проходит практически по тому же алгоритму, что и в предыдущем пункте, с сайта. Однако для того, чтобы открыть чат поддержки Алиэкспресс, нужно нажать не «Служба поддержки», а пиктограмму в верхнем правом углу первого экрана приложения.

Безопасность: что никогда не просит поддержка

CVV-код, полный номер карты, пароль от аккаунта.
“Оплатите по ссылке”, “переведите деньги”, “подтвердите по коду из SMS” — это типичные схемы мошенников.
Паспорт/селфи не отправляйте в чат продавцу — если и требуется верификация, она проходит внутри официального процесса платформы.

Шаблоны обращений в техподдержку Алиэкспресс

Шаблон 1 — заказ не получен

Заказ №____. Статус/трек: ____. Посылка не получена. Прошу помочь: подтвердить статус и оформить возврат/решение. Скрины трека прикрепляю.

Шаблон 2 — товар не соответствует

Заказ №____. Получен товар, который не соответствует описанию/комплектации. Прошу решение: возврат/компенсация. Фото/видео распаковки прикрепляю.

Шаблон 3 — проблема с оплатой

При оплате заказа №____ возникает ошибка ____. Карта привязана, но списание не проходит. Прошу проверить и подсказать решение. Скрин ошибки прикрепляю.

Как связаться с поддержкой Алиэкспресс в соцсетях

Для русскоязычных пользователей AliExpress работает техподдержка через сообщество во Вконтакте — https://vk.com/alisupport и чат в Телеграмме: http://t.me/Aliexpress_supp.

Почты для связи с техподдержкой Алиэкспресс на русском

На данный момент точно работает почта russian.b2b@service.alibaba.com для российских пользователей. Однако она актуальна лишь по вопросам регистрации в качестве продавца, партнёрских отношений и технической интеграции. Покупатели могут попробовать использовать почту aer_support@aliexpress.com.

Обращение в техподдержку Алиэкспресс должно быть обоснованным и целесообразным. Перед запросом пользователям стоит изучить разделы помощи на сайте, где часто можно найти ответы на многие вопросы. Или – если это уместно – сперва пообщаться с представителем магазина платформы, на котором вы сделали или собираетесь сделать заказ. Номера техподдержки Алиэкспресс не существует. Однако, если проблема серьезна и требует индивидуального подхода, не стесняйтесь обращаться к операторы службы поддержки, чтобы обеспечить безопасность и комфорт ваших покупок на Алиэкспресс.

19.02.2026

Мария Кольман

Эксперт по шоппингу

Интернет-маркетолог и автор со стажем работы 10 лет. Постоянный покупатель AliExpress с 2015 года, сделала более 350 заказов и выиграла 23 спора с продавцами. Изучаю нюансы покупок и продаж на китайском маркетплейсе, делюсь полученной информацией и актуальными новостями. Помогаю покупателям AliExpress находить выгодные предложения и выигрывать споры. Отвечаю на вопросы в комментариях.

Бот Ева не открывается - что делать?

Проверьте Help Center и попробуйте чат через сайт/приложение: доступность может зависеть от региона.

Что писать, чтобы ответили быстрее?

Номер заказа + 1 предложение сути + что вы хотите (возврат/пересылка/разъяснение) + доказательства.

Когда лучше спор, а не поддержка?

Когда вопрос по конкретному заказу: “не получил/брак/не то” — спор обычно самый прямой путь.

Поддержка просит данные карты — это нормально?

Нет. Не сообщайте CVV/пароли/коды.

Соцсети реально помогают?

Иногда да для подсказок/навигации, но по заказам чаще всё равно отправят в чат/спор.