Instalar gratisCómo contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress
Al comprar a través de la plataforma de comercio internacional AliExpress, los compradores se encuentran a veces con diversas preguntas o dificultades técnicas que requieren la atención del equipo de soporte. Para facilitar el proceso de comunicación y acelerar la resolución de los problemas que surjan, es importante conocer algunas formas eficaces de ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de AliExpress. En esta guía, detallaremos los diferentes métodos de contacto con el servicio de asistencia para que pueda elegir la opción que más le convenga y obtener rápidamente la ayuda que necesita.
Para qué problemas debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia
- Problemas con los pedidos. Si tienes problemas con pedidos no procesados, cumplidos incorrectamente o no entregados, esta es una de las principales razones para ponerte en contacto con el servicio de asistencia. El servicio de asistencia técnica puede ayudarte a resolver la situación en relación con el pago, el seguimiento o el reembolso de artículos no entregados o dañados.
- Devoluciones y reembolsos. Si el producto no es el que pidió o su estado no se corresponde con la descripción del sitio, tiene derecho a solicitar un reembolso. Es necesario ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica para iniciar el proceso de devolución u obtener un reembolso si el vendedor se niega a ponerse en contacto o no proporciona un procedimiento de devolución claro.
- Problemas con la cuenta. Cualquier problema de seguridad de tu cuenta, como acceso no autorizado, problemas de inicio de sesión o sospecha de fraude, requiere contacto inmediato con el servicio de asistencia. Mantener la seguridad de tu cuenta y de tu información personal es una prioridad para la plataforma.
- Problemas técnicos en el sitio. Si encuentra errores en el sitio que interfieren con el proceso de compra o venta, como caídas del sitio o problemas de carga de la página, se recomienda que lo comunique al servicio técnico. Ellos pueden tratar rápidamente el problema con expertos técnicos para resolverlo.
- Disputas y quejas contra vendedores. Si tiene disputas con los vendedores sobre la calidad de los productos o las condiciones de la transacción y no puede resolver el problema directamente con el vendedor, el servicio de asistencia técnica de AliExpress puede actuar como intermediario. Proporcionan una plataforma para resolver este tipo de disputas y pueden ayudarle a obtener una resolución justa. Sin embargo, para ganar una disputa en AliExpress, es necesario reunir pruebas y dialogar con inteligencia.
Cómo llamar al soporte de AliExpress
En 2026 no existe una línea de atención telefónica de AliExpress. Si encuentra algún número de teléfono de soporte de AliExpress en línea, o bien está desactualizado o es erróneo. No obstante, en cualquier momento un usuario de la plataforma puede disponer de soporte cualificado utilizando otros métodos de comunicación.
Contacto a través de Eva bot
Por el momento, el bot Eva se abre desde un perfil personal. Para ello, es necesario hacer clic en la imagen.
O a través de la sección Help Center.
Se trata de un bot que responde las 24 horas del día según un guión, pero a través del cual puedes contactar con una persona en directo. Para ello, haz clic en el botón «Chatear con el agente ahora».
Cómo escribir al servicio técnico utilizando la aplicación móvil
La comunicación con el operador en la aplicación móvil de AliExpress sigue prácticamente el mismo algoritmo que en el punto anterior, desde la página web. Sin embargo, para abrir el chat de soporte de AliExpress, es necesario tocar no «Soporte», sino el icono en la esquina superior derecha de la primera pantalla de la aplicación.
En las redes sociales
AliExpress está presente en varias plataformas sociales. En Facebook – https://www.facebook.com/AliExpress/, puedes contactar navegando a la página oficial de AliExpress y seleccionando «Enviar un mensaje» para consultas básicas. Para preguntas más detalladas, es posible que se te indique que utilices otro canal de comunicación. Si utilizas Twitter, visita el perfil de AliExpress y haz clic en el icono del sobre situado bajo la imagen de portada para redactar y enviar tu mensaje.
Otras formas de contacto
Si el agente en el chat de soporte no te ayudó por alguna razón, puedes intentar usar el correo AE_customerservice@aliexpress.com.
El contacto con el soporte técnico de AliExpress debe ser razonable y razonado. Antes de solicitarlo, vale la pena estudiar las secciones de ayuda del sitio, donde a menudo se pueden encontrar respuestas a muchas preguntas. O – si procede – hablar primero con un representante de la tienda de la plataforma en la que ha hecho o está a punto de hacer un pedido. Sin embargo, si el problema es grave y requiere un enfoque personalizado, no dudes en ponerte en contacto con el soporte para garantizar la seguridad y la comodidad de tus compras en AliExpress.
No. Cualquier número de teléfono que encuentres en internet para el soporte de AliExpress está desactualizado o es incorrecto. El contacto se hace a través del chat, el bot Eva, la app móvil o las redes sociales.
Escribe primero al vendedor a través del sistema de mensajería de AliExpress. Si no responde o no resuelve el problema, contacta con el soporte técnico a través del Help Center o el bot Eva, y valora abrir una disputa para solicitar un reembolso o reemplazo.
Dentro de la conversación con el bot Eva, haz clic en el botón «Chatear con el agente ahora» para pasar a un agente humano.
Es prácticamente el mismo que en el sitio web, con una diferencia: en la app, en lugar de tocar «Soporte», debes tocar el icono situado en la esquina superior derecha de la primera pantalla.
Revisa primero las secciones de ayuda del sitio, ya que muchas preguntas frecuentes ya tienen respuesta ahí. Si tu problema es con un pedido concreto, también puede ser más rápido hablar directamente con el vendedor antes de escalarlo al soporte.
