Installazione gratuitaCome presentare un reclamo su Aliexpress
La gestione di una piattaforma su larga scala come AliExpress comporta il monitoraggio delle attività di numerosi venditori, che non sempre viene svolto in modo efficace a causa dell’enorme numero di negozi e clienti. A volte la responsabilità di identificare i commercianti senza scrupoli ricade sulle spalle dei clienti stessi. Questi ultimi devono affrontare i truffatori da soli, per poi affidare la questione al team di assistenza della piattaforma. Uno degli strumenti è la possibilità di presentare un reclamo su Aliexpress. In questo articolo vi spiegheremo come farlo nel 2025.
A chi rivolgersi per denunciare venditori senza scrupoli di Aliexpress
La prima cosa da capire è dove indirizzare i reclami in caso di problemi con un venditore su AliExpress. Se il comportamento spregiudicato del venditore vi riguarda personalmente, provate a contattarlo attraverso il sistema di messaggistica di AliExpress. Prima di presentare un reclamo formale contro il negozio. A volte i problemi possono essere risolti rapidamente e senza inutili formalità.
In questo caso, appellarsi alle forze dell’ordine è inutile, poiché AliExpress opera nello spazio internazionale. I difensori dei consumatori cinesi, inoltre, non prendono in considerazione i reclami dei clienti stranieri. Pertanto, se il problema non può essere risolto direttamente, l’amministrazione di AliExpress è l’unica istanza per presentare reclami.
Non bisogna preoccuparsi della parzialità del servizio di assistenza. Il loro compito principale è quello di preservare la fiducia degli utenti. Tutti i ricorsi e i reclami vengono esaminati con attenzione e senza pregiudizi. Se si scopre che il venditore ha realmente violato le regole, il servizio di assistenza Aliexpress sarà dalla parte dell’acquirente. Tuttavia, in caso di reclami infondati o falsi, l’acquirente può essere soggetto a sanzioni. Fino al blocco.
Possibili motivi di reclamo
Commercio di merci vietate
Se un venditore ha pubblicato su Aliexpress o venduto merci vietate o inadatte al trasporto. Ad esempio, armi, sostanze esplosive o radioattive, medicinali, ecc.
Violazione del copyright/della proprietà intellettuale (merci contraffatte, prodotti contraffatti)
Purtroppo, trovare prodotti di marche globali su Aliexpress in quantità decenti è quasi impossibile nel 2025. Perché molti marchi, anche quelli prodotti in Cina, hanno i loro punti vendita e non vogliono rappresentare i loro prodotti su Aliexpress. Sì, e i falsi di marchi costosi sulla piattaforma cinese sono difficili da trovare. L’amministrazione sta combattendo con i trasgressori. Anche accettando i reclami degli utenti. A lamentarsi di un venditore su Aliexpress possono essere sia i titolari dei diritti di proprietà intellettuale sia persone che non sono titolari dei diritti.
Violazione delle regole di AliExpress (violazione dell’accordo)
Questo include le violazioni delle clausole del Contratto di servizio AliExpress. E di altri accordi con gli utenti. Ad esempio, se il venditore vi propone di effettuare un pagamento aggirando la piattaforma.
Inganno dei motori di ricerca (la merce viene presentata nella categoria sbagliata)
A volte i venditori possono inserire di proposito i loro prodotti in categorie che non corrispondono alla natura del prodotto per attirare più acquirenti. Per questo motivo, il motore di ricerca si riempie di risultati errati e diventa più difficile trovare l’articolo desiderato.
Reclami dei clienti su un particolare ordine
Sono inclusi tutti i motivi per cui è possibile aprire una controversia su un ordine. È arrivato l’articolo sbagliato, è arrivato un articolo rotto, il codice di tracciamento non è rintracciabile, il pacco non è arrivato, ecc.
Altri motivi
Oltre a quanto sopra, alcuni venditori su Aliexpress possono commettere altre violazioni. Ad esempio, manipolano i prezzi, forniscono informazioni false e così via.
Come presentare un reclamo su Aliexpress
Reclamo su un prodotto specifico
Se si desidera presentare un reclamo su un prodotto specifico, è ragionevole utilizzare il link che si trova sulla pagina di quel prodotto.
Nella finestra che si apre, è necessario selezionare il motivo del reclamo, quindi descrivere la situazione in dettaglio e allegare prove, se necessario. È inoltre possibile richiedere una chiamata da parte del team di assistenza Aliexpress.
Aprendo una controversia
Se si desidera presentare un reclamo per un determinato ordine, il modo migliore per farlo è aprire una controversia. Questo processo apparentemente semplice di rimborso di un ordine presenta molte sfumature e insidie che è bene conoscere. Abbiamo preparato una guida dettagliata alle controversie su Aliexpress, in cui troverete l’algoritmo per aprire una controversia, le risposte alle domande più frequenti e consigli generali.
Senza aprire una controversia
In caso di violazione dei diritti di proprietà intellettuale o di vendita di articoli vietati, il luogo effettivo per presentare un reclamo su AliExpress sarà il “Centro reclami“. Qui dovrete già compilare i moduli e allegare le prove.
Attraverso l’Helpdesk
In tutti gli altri casi, è possibile scrivere un reclamo ad Aliexpress direttamente all’amministrazione in forma gratuita in chat; si raccomanda di corrispondere in inglese.
Per contattare il servizio di assistenza, fare clic sull’omonimo link nel proprio armadietto personale.
In fondo alla pagina troverete un pulsante per chattare con il team di assistenza.
Cosa fare dopo aver presentato un reclamo
Dopo aver presentato un reclamo ad AliExpress, è importante visitare regolarmente la sezione personale del sito, dove viene monitorato lo stato del reclamo o della controversia. Inoltre, è importante monitorare attivamente l’indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione sul sito, poiché AliExpress può inviare notifiche e richieste di informazioni al vostro indirizzo e-mail.
Un venditore su AliExpress si è lamentato di voi. Cosa fare
Se sapete che è stato presentato un reclamo contro di voi, potete esaminarlo nel “Centro reclami“. È importante fornire all’amministrazione della piattaforma tutte le prove necessarie della vostra innocenza, tra cui corrispondenza, foto e altre prove. In assenza di un’azione attiva da parte vostra, la direzione di AliExpress potrà adottare ulteriori misure, fino alla cancellazione della vostra partecipazione alla piattaforma, previa notifica.
Se il vostro reclamo è in stato “In attesa” o “In revisione”, vi consigliamo di essere pazienti e di attendere ulteriori istruzioni dalla direzione di AliExpress. Seguite attentamente tutte le istruzioni per risolvere la situazione.
Verifica dell’affidabilità dei venditori
La necessità di inviare reclami può essere ridotta al minimo se si acquista solo da venditori affidabili su Aliexpress. Tuttavia, nella versione attuale del sito, le informazioni sulla valutazione del venditore sono troncate, inoltre il negozio può sbagliare alcuni parametri. Per scoprire la valutazione oggettiva è utile un’estensione gratuita del browser di terze parti. Ad esempio, AliHelper. Questa controlla il negozio in base a 5 criteri. Questo plugin vi aiuterà anche a tenere traccia degli sconti e dei pacchi, a trovare prodotti simili, a vedere il grafico delle variazioni di prezzo, ecc.
Conclusione
Presentare un reclamo contro il venditore di Aliexpress è un modo efficace per tutelare i propri diritti di consumatore. È importante affrontare questo processo in modo responsabile, avendo a disposizione tutte le prove e le informazioni necessarie. Questo vi aiuterà a raggiungere più rapidamente ed efficacemente il risultato desiderato e a evitare problemi simili in futuro.
