Установить бесплатноКак отследить посылку с Алиэкспресс — отслеживание заказа по трек-номеру
Алиэкспресс от Alibaba Group — это китайский онлайн-ритейлер, который обслуживает потребителей по всему миру с момента своего основания в 2010 году. Платформа доставляет посылки в самые разные страны, что делает ее популярным местом для покупок. Для клиентов из СНГ существует отдельная русскоязычная версия сайта. В этой статье мы расскажем вам, как отследить посылку с Алиэкспресс, чтобы вы получили свои покупки без проблем.
Может быть интересно: Установить приложение AliExpress — AliHelper.
Отслеживание на AliExpress: 6 правил
- Номер заказа → показывает → статус обработки в AliExpress (оплачен/в обработке/отправлен).
- Трек-номер → показывает → движение посылки у перевозчиков (сканирования и пункты).
- Трек появляется → обычно → после фактической передачи посылки в доставку (иногда с задержкой).
- Отслеживание может “молчать” → потому что → сканирование/обновления происходят не в реальном времени.
- Статус “Delivered/Доставлено” → не всегда означает → что посылку получил именно вы (иногда доставка в другое отделение/ошибка).
- Если срок защиты/доставки подходит к концу → правильное действие → не ждать, а открывать спор.
Как отследить заказ на Алиэкспресс на сайте
Продавец готовит посылку к отправке и передает ее в почтовую службу, как только вы оплатите покупку на сайте Алиэкспресс. От выбранного перед оплатой способа зависит, какая курьерская служба доставит товар. Контроль за состоянием заказа очень важен для обеспечения бесперебойной и легкой доставки. Покупатели могут отследить актуальную информацию о своей посылке через систему отслеживания Алиэкспресс, включая статус заказа, местоположение посылки и ожидаемые даты доставки. Это важнейший инструмент, позволяющий пользователям следить за своими заказами и делать необходимые приготовления к доставке посылки.
Бесплатное браузерное расширение AliHelper
Алиэкспресс присваивает каждому заказу номер заказа и трек-номер для отслеживания. Номер отслеживания часто используется для отслеживания хода доставки посылки, так как он связан с ней. Вы можете отследить заказы c Алиэкспресс непосредственно на сайте или через сторонний сервис мониторинга посылок, например AliHelper. Для этого нужно ввести в него номер посылки и нажать «Добавить».
Вы можете переименовывать и удалять трек-номера посылок по вашему желанию, чтобы иметь всю актуальную информацию по почтовым отправлениям в одном месте. А если захотите отследить более подробную информацию о посылке — нажмите на пиктограмму с календарем.
Как отследить заказ в личном кабинете
1. Зайдите на сайт AliExpress.ru;
2. Найдите необходимую посылку в разделе «Заказы» в вашем личном профиле;
3. Вы попадете на страницу, где представлена подробная информация о мониторинге заказа, который вы хотите отследить. Как правило, она включает в себя различные этапы доставки посылки, например, когда заказ был обработан, отправлен и прибыл в различные места во время транспортировки.
Обратите внимание, что уровень детализации отслеживания посылки может варьироваться в зависимости от способа доставки и курьерской или почтовой службы, используемой для заказа. Если продавец Алиэкспресс предоставляет исчерпывающую информацию о посылке, вы сможете отследить на сайте все этапы доставки заказа.
Как отследить посылку с Алиэкспресс в мобильном приложении
Чтобы отслеживать заказ в мобильном приложении Алиэкспресс, выполните следующие действия:
- Запустите мобильное приложение на своем устройстве;
- Нажмите на вкладку «Заказы»;
- Выберите заказ для отслеживания, чтобы получить доступ к его деталям;
- Открыв заказ, вы увидите различные сведения, включая статус заказа, информацию о доставке и предполагаемую дату доставки посылки. Вы также можете увидеть кнопку «Отследить заказ» или номер, в зависимости от способа доставки и статуса заказа;
- Если указан номер отслеживания, вы можете нажать на него, чтобы отследить посылку. Обычно при этом открывается ссылка на веб-сайт перевозчика или предоставляется информация прямо в приложении.
Приложение также может присылать вам уведомления об обновлениях заказа, включая информацию об отслеживании, поэтому не забудьте включить уведомления.
Почему AliHelper лучше?
- Удобное отслеживание доставки. С AliHelper вы можете без труда отследить где посылка, избавляясь от необходимости отслеживать ее вручную;
- Подробная информация о доставке. AliHelper предлагает подробную информацию о доставке посылки, обеспечивая вас всеми необходимыми сведениями о статусе и ходе выполнения заказов;
- Мониторинг изменений цен. Проверяйте изменения цен, отслеживая историю за последние полгода;
- Возможность настроить уведомления о снижении цен на понравившиеся товары;
- Проверка продавца на надежность. Получите доступ к подробным рейтингам продавцов, которые позволят вам принимать взвешенные решения о покупках.
Номер отслеживания на Алиэкспресс
Существуют различные форматы трек-номеров доставки Алиэкспресс, по которым вы сможете отследить покупку. Например, 1544563952345, или они могут начинаться с двух заглавных букв, за которыми следуют цифры и буквы, например, YT154245621544593001 или ZA1248321227HK. Продавцы отправляют посылки нескольким службам доставки, что объясняет разнообразие номеров отслеживания.
Как узнать трек-номер, чтобы отследить покупку?
Чтобы получить номер отслеживания на Алиэкспресс выполните следующие действия:
- Войдите в свой аккаунт на AliExpress;
- Нажмите на «Заказы», а далее «Просмотреть детали» для конкретного заказа, который вы хотите отследить;
- Если продавец уже предоставил номер отслеживания посылки, вы увидите его в деталях заказа.
Как отследить заказ на AliExpress без номера отслеживания?
Если трек-номер ещё не выдан, вы всё равно можете следить за заказом в разделе «Заказы» в личном профиле на Алиэкспресс (статусы обработки и ожидаемые сроки). Но отслеживание перемещений по маршруту возможно только после появления трек-номера.
Насколько точно отслеживание на Алиэкспресс?
Точность отслеживания посылки на Алиэкспресс зависит от таких факторов, как способ доставки и курьерская служба, причем некоторые способы предлагают более подробное и точное отслеживание, чем другие. Точность отслеживания обычно наиболее высока, пока посылка находится в пути, но задержки на таможне или другие факторы могут повлиять на обновления. Если у вас есть сомнения по поводу заказа, который вы планируете отследить, обратитесь к продавцу Алиэкспресс за разъяснениями, но имейте в виду, что некоторые способы проверки могут предоставлять ограниченную информацию.
Информация по трек-номеру Алиэкспресс не обновляется
Если информация по трек-номеру не обновляется, это может быть вызвано несколькими причинами, включая задержки в доставке, проблемы с курьером или отсутствие подробной информации о мониторинге. Отследить посылку с Алиэкспресс в таком случае невозможно. Вот несколько шагов, которые следует предпринять, если номер отслеживания не обновляется:
- Дождитесь обработки. Иногда требуется несколько дней, чтобы информация об отслеживании посылки стала доступной. Дайте продавцу Алиэкспресс время, чтобы обработать заказ и предоставить трек-номер, по которому вы сможете отследить.
- Проверьте сайт отслеживания. Убедитесь, что вы вводите трек-номер на правильном сайте курьера или службы мониторинга. Убедитесь, что вы используете правильный формат номера, предоставленный продавцом.
- Задержки в доставке. Международная доставка с Алиэкспресс может происходить с задержками, особенно если в стране назначения возникают проблемы с таможенным оформлением или другими процессами. Будьте терпеливы и ждите обновлений, чтобы отследить посылку.
- Ограниченное отслеживание. Некоторые способы доставки могут предоставлять ограниченную информацию об отслеживании, что создает впечатление, будто трек-номер не обновляется. Проверьте детали способа доставки, чтобы понять, какой уровень отслеживания предлагается.
- Свяжитесь с продавцом. Если вас беспокоит отсутствие обновлений, обратитесь к продавцу Алиэкспресс через систему сообщений. Возможно, он сможет предоставить дополнительную информацию или успокоить вас.
- Разрешение споров. Если прошло значительное количество времени, а никаких обновлений или признаков посылки все еще нет, вы можете открыть спор на Алиэкспресс, чтобы потребовать возврата денег или разрешения спора. Тогда отследить посылку по трек-номер не нужно будет вовсе.
- Проблемы с перевозчиком. Иногда проблема может быть связана с курьером или почтовой службой. Задержки курьера, технические проблемы или ошибки при сканировании могут привести к тому, что информация об отслеживании посылки не обновляется.
- Таможенное оформление. Если посылка проходит таможенный контроль в вашей стране, она может задержаться из-за проверки и обработки. После прохождения таможни вы сможете отследить информацию.
- Национальные праздники. Помните о национальных праздниках и таможенных правилах в вашей стране, поскольку они могут повлиять на процесс отправки и доставки.
Когда отслеживаете, помните, что информация об отслеживании не всегда обновляется в режиме реального времени и может запаздывать. Если отсутствие обновлений информации о почтовом отправлении вызывает беспокойство или если срок доставки превышает предполагаемую дату, стоит пообщаться с продавцом и, при необходимости, открыть спор, чтобы защитить свои права как покупателя. Отсутствие возможности отследить покупку — достойная причина для этого.
Что делать по ситуации (быстрый алгоритм)
1) Трек не появился 1–3 дня после оплаты
→ Нормально: продавец готовит отправку. Проверяйте статус заказа в “Заказы”.
2) Трек появился, но “не отслеживается” первые 2–5 дней
→ Часто трек “оживает” после первого сканирования. Проверьте, что вы ввели трек без пробелов и на правильном сервисе.
3) Долго один и тот же статус “В пути/Принято”
→ Это может быть “пакетная доставка” или редкие сканирования. Если сроки доставки уже сильно превышены — пишите продавцу и готовьте спор.
4) Статус “Таможенный досмотр”
→ Ждите: таможня может задерживать. Если потребуют данные/подтверждения — действуйте через официальные уведомления перевозчика/платформы.
5) Статус “Delivered/Доставлено”, но вы не получали
→ Сверьте адрес/индекс в заказе, уточните у локального перевозчика/в отделении, попросите у продавца подтверждение доставки (если есть). Если реально не получали — открывайте спор “не получил(а)”.
6) Статус “Возвращено/Returned”
→ Это обычно значит, что отправление не дошло и пошло обратно. Далее: либо повторная отправка (по договоренности), либо возврат денег через спор/поддержку.
Статус отслеживания на Алиэкспресс
Статусы отслеживания заказов на Алиэкспресс могут предоставить ценную информацию о состоянии и местонахождении посылки. Хотя конкретные формулировки могут немного отличаться, вот некоторые распространенные статусы отслеживания заказов и их значения:
| Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Заказ размещён / Обработка | Заказ принят, продавец готовит отправку | Ждать трек, проверять сроки |
| Отправлен / В пути | Посылка передана в доставку | Отслеживать по треку |
| Выдан для доставки | Уже у местного курьера/службы | Готовиться к получению, проверить телефон/адрес |
| Доставлено | Отмечено как доставленное | Если не получили — уточнить у перевозчика/в отделении, затем спор |
| Отменён | Заказ отменён | Ждать возврат/проверить платёж |
| Истёк срок действия | Сроки превышены/защита на исходе | Не тянуть: связь с продавцом → спор |
| Таможенный досмотр | Проверка на таможне | Ждать, при запросах — отвечать официально |
| Исключение (Exception) | Логистическая проблема: ошибка адреса, возврат, потеря, сбой сканирования и т.п. | Проверить детали трека, связаться с перевозчиком/продавцом; если долго без движения — спор |
Обратите внимание, что формулировки и конкретные статусы могут отличаться в зависимости от продавца, перевозчика и страны, из которой вы заказываете или в которую отправляете товар. Всегда обращайтесь к информации об отслеживании, предоставленной продавцом или Алиэкспресс, для получения наиболее точной и актуальной информации о статусе заказа, который вы отслеживаете.
Как понять, какой перевозчик по трек-номеру
Быстрый принцип
- Если трек международного формата (буквы+цифры+буквы в конце), это обычно “почтовое” отправление и первые статусы — у страны отправления, дальше — у страны получателя.
- Если трек короткий/нестандартный (только цифры или странная смесь), это часто логистические линии/курьеры, и отслеживание может быть “рваным”.
Таблица форматов треков (самые частые)
| Пример формата | Что это обычно значит | Как отслеживать правильно |
|---|---|---|
| RR123456789CN / LP123456789CN | почтовое отправление из Китая (CN) | сначала в AliExpress/трекере, затем по стране получателя |
| …SG / …MY / …HK (на конце) | отправка через Сингапур/Малайзию/Гонконг | отслеживать в AliExpress + общий трекер; финальные статусы — у локального перевозчика |
| …RU (на конце) | финальный трек/переоформление под РФ | проверять в локальном перевозчике/почте, когда появится “прибыло в страну” |
| Только цифры (10–20 знаков) | часто курьерские линии/локальные службы | отслеживать в AliExpress, а при прибытии — у местной службы по этому же номеру |
| Длинные коды (20–30+) | логистические консолидаторы | возможны редкие обновления; важно смотреть “последний скан” и страну |
Если трек “не бьётся” — что делать
- Подождите 48–120 часов после выдачи трека: часто номер активируется после первого сканирования.
- Убедитесь, что копируете трек без пробелов.
- Сравните: что показывает AliExpress, и что показывает трекер AliHelper (если используете).
- Если неделя прошла и “0 движений” — пишите продавцу и просите уточнить, передан ли заказ в доставку.
Шаблоны сообщений продавцу
Трек есть, но не обновляется
Здравствуйте! По заказу №____ трек-номер: _____. Статус не обновляется уже __ дней. Подскажите, пожалуйста, передана ли посылка в доставку и когда будет следующее обновление? Если есть другой/обновлённый трек — пришлите его, пожалуйста.
Трек “Delivered/Доставлено”, но я не получал(а)
Здравствуйте! По заказу №____ трек показывает “Доставлено”, но я посылку не получал(а). Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас подтверждение доставки (где именно доставлено / в какое отделение / кому вручено)? Я проверю у локального перевозчика. Если посылка не найдётся — буду открывать спор.
Срок доставки/защиты подходит к концу
Здравствуйте! По заказу №____ срок доставки/защиты заканчивается ..____, а посылка ещё не получена. Подскажите, пожалуйста, актуальный статус отправления. Если в ближайшие дни не будет движения, я открою спор, чтобы не потерять защиту.
Заключение
Отслеживая свой заказ на Aliexpress, помните, что задержки и ограниченные обновления могут происходить из-за различных факторов, включая способ доставки, курьерскую службу, таможенные процессы и другие логистические проблемы. Терпение часто бывает просто необходимо, когда вы отслеживаете посылку.
Если вы обнаружили, что ваш трек-номер на Алиэкспресс не обновляется, и у вас есть сомнения по поводу доставки, рекомендуется связаться с продавцом через систему сообщений, чтобы получить разъяснения и возможность отследить посылку. Они часто могут предоставить ценную информацию о статусе заказа, который вы отслеживаете.
Кроме того, отслеживайте информацию на официальном сайте курьерской или почтовой службы, чтобы всегда быть в курсе хода доставки. Если задержки продолжаются или сроки доставки превышают ожидания, открытие спора поможет защитить ваши права как покупателя и обеспечить справедливое решение. Теперь вы знаете, как отследить посылку на Алиэкспресс, чтобы вы могли беспрепятственно получить свои покупки, где бы вы ни находились.
