Instalar gratisEl vendedor de Aliexpress no responde – ¿qué hacer?
La situación cuando un vendedor de Aliexpress no responde a tus mensajes puede causar cierta ansiedad. Más ansiedad aún aparece cuando el vendedor no responde de ninguna manera a la apertura de una disputa. Pero hay algunos pasos que puedes dar en 2025 para solucionar este problema. En primer lugar, debes intentar averiguar la razón por la que el vendedor guarda silencio.
Por qué un vendedor de AliExpress no responde a los mensajes
Diferencia horaria
Es posible que el vendedor aún no haya empezado su jornada laboral.
Gran carga de trabajo
Aliexpress es una plataforma popular con un gran número de pedidos procedentes de todo el mundo. Existe la posibilidad de que los representantes de la tienda estén ocupados con el trabajo y simplemente no hayan tenido tiempo de ver tu mensaje.
Problemas de comunicación
A veces los vendedores de Aliexpress no responden debido a problemas de conexión a Internet u otros problemas técnicos que pueden dificultar la comunicación.
Barreras lingüísticas
Los administradores de las tiendas AliExpress no siempre dominan el inglés u otro idioma en el que les escribas mensajes
Intentan evitar comunicarse contigo
En raras ocasiones, los vendedores pueden evitar intencionadamente discutir disputas o problemas, esperando que te canses y des marcha atrás. Es importante no darles la oportunidad de hacerlo.
Fraude o productos de calidad inferior
Si una tienda te ha proporcionado un producto de baja calidad o que no se corresponde con la descripción, puede ignorar intencionadamente tus quejas y no responder.
Qué hacer si el vendedor no responde a los mensajes
1. Espera un poco;
2. Compruebe sus datos de contacto y asegúrese de que se dirige al vendedor correcto;
3. Repita el mensaje. A veces, un mensaje puede haberse perdido. Intente enviar el mensaje de nuevo, asegurándose de que está redactado de forma clara y correcta. Intenta traducirlo al inglés o al chino si has escrito antes en otro idioma. Utiliza una redacción más sencilla y clara. No sea grosero ni trate de herir los sentimientos del vendedor;
4. Si los métodos anteriores no han funcionado y aún no has recibido respuesta, la solución mejor y más razonable es abrir una disputa.
Qué hacer si el vendedor no responde a la disputa
Si tiene dificultades para abrir una disputa, lea nuestro artículo: Cómo abrir una disputa en Aliexpress.
Volviendo a la pregunta de qué hacer si la tienda no responde a la disputa, sólo puede haber una respuesta. No tienes que hacer nada. La plataforma da 5 días a la tienda para que responda a la disputa. Si el vendedor no responde, la disputa se cierra a favor del comprador.
Sin embargo, no esperes que un representante de la tienda que no responde a los mensajes tampoco responda al 100% a la disputa. Tómese en serio el motivo de la disputa, así como la recogida y presentación de pruebas.
Cómo elegir un vendedor de confianza en Aliexpress
Preocuparse por un vendedor poco comunicativo o un posible estafador se puede minimizar haciendo pedidos sólo a tiendas de confianza. Sin embargo, la calificación que aparece en Aliexpress y los comentarios de los clientes la tienda puede inclinar.
Si quieres ver una valoración objetiva, te recomendamos que instales una extensión gratuita para el navegador que te ayude a la hora de comprar en Aliexpress. Por ejemplo, AliHelper.
Te mostrará una valoración detallada de cada vendedor según 5 criterios, entre los que también estará la buena disposición de los representantes del vendedor para ponerse en contacto con el comprador.
Recuerda que AliExpress ofrece mecanismos para proteger a los compradores, especialmente si el vendedor no responde y te ignora. Y si tienes una reclamación válida, tienes derecho al reembolso o a la sustitución del producto. Sigue el proceso de resolución de disputas e insiste en tus derechos si es necesario. En la mayoría de los casos, teniendo cuidado y siguiendo las directrices de AliExpress, los problemas pueden resolverse con éxito. Ahora ya sabes qué hacer si un vendedor de AliExpress no responde a los mensajes.
