Installer gratuitementComment déposer une réclamation sur AliExpress ?
La gestion d’une plateforme à grande échelle telle qu’AliExpress implique de surveiller les activités de nombreux vendeurs, ce qui n’est pas toujours efficace en raison du nombre considérable de magasins et de clients. Parfois, la responsabilité d’identifier les marchands peu scrupuleux incombe aux clients eux-mêmes. Ils doivent faire face aux fraudeurs par eux-mêmes, puis s’en remettre à l’équipe d’assistance de la plateforme. L’un de ces outils est la possibilité de déposer une réclamation sur Aliexpress. Dans cet article, nous vous expliquons comment le faire en 2024.
À qui se plaindre des vendeurs peu scrupuleux d’Aliexpress ?
La première chose à comprendre est de savoir à qui adresser ses plaintes en cas de problème avec un vendeur sur AliExpress. Si le comportement peu scrupuleux du vendeur vous concerne personnellement, essayez de le contacter par l’intermédiaire du système de messagerie d’AliExpress. Avant de déposer une réclamation formelle contre le magasin. Parfois, les problèmes peuvent être résolus rapidement et sans formalités inutiles.
Dans ce cas, il est inutile de faire appel aux forces de l’ordre, car AliExpress opère dans l’espace international. Les défenseurs des consommateurs chinois ne prennent pas non plus en compte les réclamations émanant de clients étrangers. Par conséquent, si le problème ne peut être résolu directement, l’administration d’AliExpress est la seule instance à laquelle il est possible de s’adresser pour déposer une réclamation.
Vous ne devez pas vous inquiéter de la partialité du service d’assistance. Leur tâche principale est de préserver la confiance des utilisateurs. Tous les appels et toutes les réclamations sont examinés avec soin et sans parti pris. S’il s’avère que le vendeur a réellement enfreint les règles, le service d’assistance d’Aliexpress se rangera du côté de l’acheteur. Toutefois, en cas de plaintes non fondées ou fausses, l’acheteur peut également faire l’objet de sanctions. Ces sanctions peuvent aller jusqu’au blocage.
Raisons possibles des plaintes
Commerce de marchandises interdites
Si un vendeur a publié sur Aliexpress ou vendu des marchandises interdites ou impropres au transport. Par exemple, des armes, des substances explosives ou radioactives, des médicaments, etc.
Violation des droits d’auteur/de la propriété intellectuelle (produits de contrefaçon, produits contrefaits)
Malheureusement, trouver des produits de marques mondiales sur Aliexpress dans un volume décent est presque impossible en 2024. En effet, de nombreuses marques, même celles qui sont produites en Chine, ont leurs propres points de vente et ne veulent pas représenter leurs produits sur Aliexpress. Oui, et il est difficile de trouver des contrefaçons de marques coûteuses sur la plateforme chinoise. L’administration lutte contre les contrevenants. Notamment en acceptant les plaintes des utilisateurs. Le propriétaire des droits de propriété intellectuelle et les personnes qui ne sont pas titulaires de ces droits peuvent se plaindre d’un vendeur sur Aliexpress.
Violation des règles d’AliExpress (rupture de contrat)
Cela comprend les violations des clauses de l’accord de service d’AliExpress. Et d’autres accords d’utilisation connexes. Par exemple, si le vendeur vous propose d’effectuer un paiement en contournant la plateforme.
Tromperie des moteurs de recherche (les marchandises sont présentées dans la mauvaise catégorie)
Il arrive que les vendeurs placent délibérément leurs produits dans des catégories qui ne correspondent pas à la nature du produit afin d’attirer davantage d’acheteurs. De ce fait, le moteur de recherche est rempli de résultats erronés et il devient plus difficile de trouver l’article désiré. Ici, par exemple, un soutien-gorge s’est retrouvé dans la section “Bonnets pour enfants”.
Réclamations de clients concernant une commande particulière
Il s’agit de toutes les raisons pour lesquelles vous pouvez ouvrir un litige au sujet d’une commande. Le mauvais article est arrivé, un article cassé est arrivé, le code de suivi n’est pas suivi, le colis n’est pas arrivé, etc.
Autres raisons
En plus de ce qui précède, certains vendeurs sur Aliexpress peuvent commettre d’autres violations. Par exemple, ils manipulent les prix, fournissent de fausses informations, etc.
Comment déposer une réclamation sur Aliexpress ?
Réclamation concernant un produit spécifique
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit spécifique, il est raisonnable d’utiliser le lien situé sur la page de ce produit.
Dans la fenêtre qui s’ouvre, vous devez sélectionner le motif de la réclamation, puis décrire la situation en détail et joindre des preuves si nécessaire.
En ouvrant un litige
Si vous souhaitez vous plaindre d’une commande particulière que vous avez passée, la meilleure façon de le faire est d’ouvrir un litige. Ce processus apparemment simple de remboursement d’une commande comporte de nombreuses nuances et pièges que vous devez connaître. Nous avons préparé un guide détaillé des litiges sur Aliexpress, dans lequel vous trouverez l’algorithme d’ouverture d’un litige, les réponses aux questions fréquemment posées et des conseils généraux.
Sans ouvrir un litige
En cas de violation des droits de propriété intellectuelle ou de vente d’articles interdits, l’endroit où déposer une réclamation sur AliExpress sera le “Centre de plaintes“. Vous devrez déjà y remplir des formulaires et y joindre des preuves.
Par l’intermédiaire du service d’assistance
Dans tous les autres cas, vous pouvez écrire une réclamation à Aliexpress directement à l’administration en formulaire libre en chat, il est recommandé de correspondre en anglais.
Pour contacter le service d’assistance, cliquez sur le lien du même nom dans votre espace personnel.
En bas de la page, vous trouverez un bouton pour dialoguer avec l’équipe d’assistance.
Que faire après avoir déposé une réclamation ?
Une fois que vous avez déposé une réclamation auprès d’AliExpress, il est important de consulter régulièrement la section personnelle du site où l’état de votre réclamation ou de votre litige est suivi. En outre, il est important de surveiller activement l’adresse électronique que vous avez fournie lors de votre inscription sur le site, car AliExpress peut envoyer des notifications et des demandes à votre adresse électronique.
Un vendeur sur AliExpress s’est réclamation de vous. Que faire ?
Si vous savez qu’une réclamation a été déposée contre vous, vous pouvez la consulter dans le “Centre des plaintes“. Il est important de fournir à l’administration de la plateforme toutes les preuves nécessaires de votre innocence, y compris la correspondance, les photos et autres éléments de preuve. Sans action active de votre part, la direction d’AliExpress peut prendre des mesures supplémentaires, pouvant aller jusqu’à l’annulation de votre participation à la plate-forme après notification préalable.
Si votre réclamation est en statut “en attente” ou “en cours d’examen”, nous vous conseillons d’être patient et d’attendre les instructions de la direction d’AliExpress. Suivez attentivement toutes les instructions pour résoudre la situation.
Vérification de la fiabilité des vendeurs
La nécessité d’envoyer des plaintes peut être minimisée si vous n’achetez qu’auprès de vendeurs fiables sur Aliexpress. Toutefois, dans la version actuelle du site, les informations relatives à la notation du vendeur sont tronquées, et le magasin peut en outre se tromper sur certains paramètres. Pour connaître la note objective, il faut utiliser une extension de navigateur tierce et gratuite. Par exemple, AliHelper. Elle vérifiera la boutique selon 5 critères. Ce plugin vous aidera également à suivre les remises et les colis, à trouver des produits similaires, à voir le graphique de changement de prix, etc.
Conclusion
Déposer une réclamation contre le vendeur d’Aliexpress est un moyen efficace de protéger vos droits en tant que consommateur. Il est important d’aborder cette procédure de manière responsable, en disposant de toutes les preuves et informations nécessaires. Cela vous permettra d’obtenir plus rapidement et plus efficacement le résultat souhaité et d’éviter des problèmes similaires à l’avenir.
