Instalar gratisCómo presentar una reclamación en Aliexpress
Gestionar una plataforma a gran escala como AliExpress implica supervisar las actividades de numerosos vendedores, lo que no siempre se lleva a cabo con eficacia debido al enorme número de tiendas y clientes. A veces, la responsabilidad de identificar a los comerciantes sin escrúpulos recae sobre los hombros de los propios clientes. Tienen que enfrentarse a los defraudadores por su cuenta, y después poner el asunto en manos del equipo de asistencia de la plataforma. Una de estas herramientas es la posibilidad de presentar una reclamación en Aliexpress. En este artículo te contamos cómo hacerlo en 2024.
A quién reclamar por vendedores sin escrúpulos de Aliexpress
Lo primero que hay que entender es hacia dónde dirigir las quejas si hay problemas con un vendedor en AliExpress. Si el comportamiento poco escrupuloso del vendedor le concierne personalmente, intente ponerse en contacto con él a través del sistema de mensajería de AliExpress. Antes de presentar una queja formal contra la tienda. A veces los problemas pueden resolverse rápidamente y sin formalidades innecesarias.
Apelar a las fuerzas del orden en este caso es inútil, ya que AliExpress opera en el espacio internacional. Los defensores del consumidor chinos tampoco tienen en cuenta las quejas de clientes extranjeros. Así, si el problema no puede resolverse directamente, la propia administración de AliExpress es la única instancia para presentar reclamaciones.
No debe preocuparle la parcialidad del servicio de asistencia. Su principal cometido es preservar la confianza de los usuarios. Todas las apelaciones y reclamaciones se examinan cuidadosamente y sin prejuicios. Si se comprueba que el vendedor ha infringido realmente las normas, el servicio de asistencia de Aliexpress estará del lado del comprador. Sin embargo, en caso de quejas infundadas o falsas, el comprador también puede ser objeto de sanciones. Hasta el bloqueo inclusive.
Posibles motivos de reclamación
Comercio de mercancías prohibidas
Si un vendedor ha publicado en Aliexpress o vendido mercancías prohibidas o inadecuadas para el transporte. Por ejemplo, armas, sustancias explosivas o radiactivas, medicamentos, etc.
Infracción de derechos de autor/propiedad intelectual (mercancías falsificadas, productos falsificados)
Por desgracia, encontrar productos de marcas mundiales en Aliexpress en un volumen decente es casi imposible en 2024. Porque muchas marcas, incluso las que se producen en China, tienen sus propios puntos de venta y no quieren representar sus productos en Aliexpress. Sí, y las falsificaciones de marcas caras en la plataforma china es difícil de encontrar. La administración está luchando con los infractores. Incluso aceptando quejas de los usuarios. Para quejarse de un vendedor en Aliexpress puede tanto el titular de los derechos de propiedad intelectual y las personas que no son titulares de derechos.
Violación de las normas de AliExpress (incumplimiento del acuerdo)
Esto incluye la violación de las cláusulas del Acuerdo de Servicio de AliExpress. Y otros acuerdos de usuario relacionados. Por ejemplo, si el vendedor le ofrece realizar un pago eludiendo la plataforma.
Engaño a los motores de búsqueda (la mercancía se presenta en una categoría incorrecta)
En ocasiones, los vendedores pueden colocar a propósito sus productos en categorías que no se corresponden con la naturaleza del producto para atraer a más compradores. Debido a ello, el motor de búsqueda se llena de resultados incorrectos y resulta más difícil encontrar el artículo deseado. Aquí, por ejemplo, unas mallas acabaron en la sección “Chuputes”.
Quejas de clientes sobre un pedido concreto
Aquí se incluyen todas las razones por las que se puede abrir una disputa sobre un pedido. Ha llegado un artículo equivocado, ha llegado un artículo roto, el código de seguimiento no hace seguimiento, el paquete no ha llegado, etc.
Otros motivos
Además de lo anterior, algunos vendedores en Aliexpress pueden cometer otras infracciones. Por ejemplo, manipular los precios, proporcionar información falsa, etc.
Cómo presentar una reclamación en Aliexpress
Queja sobre un producto específico
Si desea presentar una queja sobre un producto específico, lo razonable es utilizar el enlace situado en la página de dicho producto.
En la ventana que se abre, deberá seleccionar el motivo de la queja y, a continuación, describir detalladamente la situación y adjuntar pruebas si es necesario.
Al abrir un litigio
Si quiere quejarse de un pedido concreto que ha realizado, la mejor forma de hacerlo es abrir una disputa. Este proceso aparentemente sencillo de devolución del dinero de un pedido conlleva muchos matices y trampas que debes conocer. Hemos preparado una guía detalladasobre disputas en Aliexpress, en la que encontrarás el algoritmo de apertura de una disputa, respuestas a las preguntas más frecuentes y consejos generales.
Sin abrir una disputa
En caso de violación de los derechos de propiedad intelectual o de venta de artículos prohibidos, el lugar real para presentar una reclamación en AliExpress será el “Centro de Reclamaciones“. Aquí ya tendrás que rellenar formularios y adjuntar pruebas.
A través del servicio de asistencia
En todos los demás casos, puedes escribir una queja a Aliexpress directamente a la administración de forma gratuita en el chat, se recomienda mantener la correspondencia en inglés.
Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia, haga clic en el enlace del mismo nombre en su gabinete personal.
En la parte inferior de la página encontrarás un botón para chatear con el equipo de asistencia.
Qué hacer después de presentar una queja
Una vez que haya presentado una reclamación a AliExpress, es importante que visite regularmente la sección personal del sitio, donde se realiza un seguimiento del estado de su reclamación o disputa. Además, es importante que controle activamente la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse en el sitio, ya que AliExpress puede enviarle notificaciones y consultas a su dirección de correo electrónico.
Un vendedor de AliExpress se ha quejado de usted. Cómo proceder
Si sabes que se ha presentado una queja contra ti, puedes revisarla en el “Centro de Quejas“. Es importante que facilites a la administración de la plataforma todas las pruebas necesarias de tu inocencia, incluyendo correspondencia, fotos y otras pruebas. Sin una acción activa por su parte, la administración de AliExpress podrá tomar medidas adicionales, hasta la cancelación de su participación en la plataforma previa notificación.
Si su reclamación se encuentra en estado “Pendiente” o “En revisión”, le recomendamos que sea paciente y espere nuevas instrucciones de la dirección de AliExpress. Siga atentamente todas las instrucciones para resolver la situación.
Verificación de la fiabilidad de los vendedores
La necesidad de enviar reclamaciones puede reducirse al mínimo si compras sólo a vendedores fiables en Aliexpress. Sin embargo, en la versión actual del sitio, la información sobre la calificación del vendedor está truncada, además, la tienda puede estropear algunos parámetros. Para averiguar la calificación objetiva ayudará a una extensión de navegador gratuito de terceros. Por ejemplo, AliHelper. Se comprobará la tienda por 5 criterios. Este plugin también le ayudará a realizar un seguimiento de descuentos y paquetes, encontrar productos similares, ver el gráfico de cambio de precios, etc.
Conclusión
Presentar una reclamación contra el vendedor de Aliexpress es una forma eficaz de proteger tus derechos como consumidor. Es importante abordar este proceso de forma responsable, teniendo a mano todas las pruebas e información necesarias. Esto le ayudará a conseguir más rápida y eficazmente el resultado deseado y a evitar problemas similares en el futuro.
