Instalar grátisO vendedor do Aliexpress não responde – o que fazer?
A situação em que um vendedor do Aliexpress não responde às suas mensagens pode causar alguma ansiedade. A ansiedade aumenta ainda mais quando o vendedor não responde de forma alguma à abertura de uma disputa. Mas há algumas medidas que você pode tomar em 2024 para resolver esse problema. Primeiro, você deve tentar descobrir o motivo pelo qual o vendedor está em silêncio.
Por que um vendedor do AliExpress não responde às mensagens
Diferença de horário
É possível que o vendedor ainda não tenha começado seu dia de trabalho.
Alta carga de trabalho
O Aliexpress é uma plataforma popular com um grande número de pedidos de todo o mundo. É possível que os representantes da loja estejam ocupados com o trabalho e simplesmente ainda não tenham tido tempo de ver sua mensagem.
Problemas de comunicação
Às vezes, os vendedores do Aliexpress não respondem devido a problemas de conexão com a Internet ou outros problemas técnicos que podem dificultar a comunicação.
Barreira do idioma
Os administradores das lojas do AliExpress nem sempre são fluentes em inglês ou em outro idioma no qual você escreve mensagens para eles
Tentam evitar a comunicação com você
Em casos raros, os vendedores podem evitar intencionalmente discutir disputas ou problemas, esperando que você se canse e desista. É importante não dar a eles a oportunidade de fazer isso.
Fraude ou produtos abaixo do padrão
Se uma loja tiver fornecido a você um produto de baixa qualidade ou que não corresponda à descrição, ela poderá ignorar intencionalmente suas reclamações e não responder.
O que fazer se o vendedor não responder às mensagens
1. Aguarde um pouco;
2. Verifique novamente seus detalhes de contato – certifique-se de que está escrevendo para o vendedor correto;
3. Repita a mensagem. Às vezes, uma mensagem pode ter se perdido ou não ter sido enviada. Tente enviar a mensagem novamente, certificando-se de que ela esteja redigida de forma clara e correta. Tente traduzi-la para o inglês ou chinês se já tiver escrito em outro idioma antes. Use palavras mais simples e claras. Não seja grosseiro nem tente ferir os sentimentos do vendedor;
4. Se os métodos acima não funcionarem e você ainda não tiver recebido uma resposta, a melhor e mais razoável solução é abrir uma disputa.
O que fazer se o vendedor não responder à disputa
Se você tiver dificuldades para abrir uma disputa, leia nosso artigo: Como abrir uma disputa no Aliexpress.
Voltando à pergunta sobre o que fazer se a loja não responder à disputa, só há uma resposta. Você não precisa fazer nada. A plataforma concede à loja 5 dias para que ela responda à disputa. Se o vendedor não responder, a disputa será encerrada em favor do comprador.
No entanto, não espere que um representante da loja que não responde às mensagens também não responda 100% da disputa. Leve a sério o motivo da disputa, bem como a coleta e o envio de provas.
Como escolher um vendedor confiável no Aliexpress
A preocupação com um vendedor pouco comunicativo ou com um possível golpista pode ser minimizada ao fazer pedidos somente de lojas confiáveis. No entanto, a classificação listada no Aliexpress e as avaliações dos clientes sobre a loja podem se inclinar.
Se você quiser ver uma classificação objetiva, recomendamos a instalação de uma extensão de navegador gratuita que o ajudará a fazer compras no Aliexpress. Por exemplo, o AliHelper.
Ele mostrará uma classificação detalhada de cada vendedor de acordo com 5 critérios, entre os quais também estará a disposição dos representantes do vendedor em entrar em contato com o comprador.
Lembre-se de que o AliExpress oferece mecanismos para proteger os compradores, especialmente se o vendedor não responder e ignorar você. E se você tiver uma reclamação válida, terá direito a um reembolso ou à substituição do produto. Siga o processo de resolução de disputas e insista em seus direitos, se necessário. Na maioria dos casos, se você for cuidadoso e seguir as diretrizes do AliExpress, os problemas poderão ser resolvidos com sucesso. Agora você sabe o que fazer se um vendedor do AliExpress não responder às mensagens.
