Instalar grátisComo abrir uma disputa no Aliexpress
Abrir uma disputa no AliExpress é uma ação que permite proteger os direitos do comprador em caso de problemas com o pedido. Neste artigo, é apresentado um algoritmo passo a passo sobre como abrir uma disputa no AliExpress em 2024. E todas as situações possíveis relacionadas a essa ação são abordadas.
A propósito, pode haver muito menos motivos para contestar no AliExpress se você fizer a verificação da confiabilidade da loja AliExpress. O AliHelper pode ajudar com isso. É uma extensão gratuita para o seu navegador. Ele também mostrará o histórico de alterações de preços, ajudará a rastrear a remessa, encontrar produtos semelhantes, etc.
O que é uma disputa no AliExpress
Este é um processo para resolver conflitos entre o comprador e o vendedor que surgem quando o comprador não está satisfeito com a qualidade do produto, sua entrega ou outros aspectos da transação. Esse mecanismo é considerado uma parte importante da plataforma AliExpress, fornecendo proteção aos direitos e interesses dos compradores.
Aqui estão os aspectos-chave de uma disputa no AliExpress:
- Motivos da disputa. Uma disputa pode surgir por vários motivos, como se o produto não corresponder à descrição, chegar danificado, ou se houver atrasos na entrega. Ou se o comprador simplesmente não estiver satisfeito com a qualidade do produto.
- Abrindo uma disputa. O comprador pode abrir uma disputa em sua conta pessoal no AliExpress. É importante fornecer os motivos da disputa e anexar provas sólidas, como fotos ou vídeos do desembalamento do produto, ou correspondência com o vendedor.
- Interagindo com o vendedor. Após a abertura da disputa, o vendedor pode propor uma solução, como um reembolso parcial ou o envio de um novo produto. A comunicação com o vendedor por meio da plataforma AliExpress permite que as partes tentem resolver a disputa de forma amigável.
- Intervenção do AliExpress. Se as partes não conseguirem chegar a um acordo, o comprador pode solicitar a intervenção do AliExpress. A plataforma fornece moderadores especiais que analisam as evidências e tomam uma decisão final.
- Resultado da disputa. Em caso de vitória na disputa, o comprador pode receber um reembolso parcial ou total, incluindo o custo do produto e do frete. O resultado da disputa também pode variar dependendo das circunstâncias específicas.
- Prazos. A disputa no AliExpress tem prazos definidos. O comprador deve abrir a disputa dentro de um determinado período após receber o produto ou após o prazo de entrega. Os prazos podem variar dependendo da transação específica.
- Proteção ao comprador. O AliExpress atribui grande importância à proteção dos direitos dos compradores. Se o vendedor não cumprir as condições da transação ou não fornecer um produto de qualidade, o sistema de disputas permite que os compradores protejam seus interesses e obtenham uma decisão justa.
Em quais casos é necessário abrir uma disputa
Não recebimento do pedido
Se o pedido não foi entregue dentro do prazo esperado ou não foi entregue de forma alguma, você pode iniciar uma disputa no AliExpress. Para receber um reembolso ou obter a substituição do produto. Isso também inclui problemas com o número de rastreamento. Por exemplo, se o vendedor não forneceu o número de rastreamento, ou se o número não puder ser rastreado ou se parecer que o produto foi enviado para o endereço errado. Por exemplo, para outro país.
Recebimento de produto danificado
Se o produto chegar danificado, tornando-o inutilizável ou prejudicando sua aparência, você pode abrir uma disputa no AliExpress para obter um reembolso ou substituição do produto.
Produto de baixa qualidade
Se a compra não corresponder às características declaradas ou tiver baixa qualidade, você também pode abrir uma disputa para obter um reembolso ou compensação. No entanto, tenha em mente que se você comprou um item com base nas fotos na página do produto, em vez das informações lá indicadas, há uma chance de perder a disputa. Infelizmente, muitos vendedores tentam anexar imagens ou fotos que fazem o item parecer melhor do que é. Por exemplo, parecendo maior do que realmente é. Características mais favoráveis também podem ser especificadas no título do produto. Por exemplo, um “cabo longo” pode ter dimensões bastante modestas na página do produto.
Tamanho ou modelo do produto incorreto
Se o produto recebido tiver tamanho, cor, modelo ou outras características incorretas, você pode abrir uma disputa no AliExpress para resolver o problema. Mas certifique-se de ter selecionado as opções corretas ao fazer o pedido.
Problemas de pagamento
Se ocorrerem problemas com o pagamento do pedido, como débito duplicado ou débito incorreto, abrir uma disputa pode ajudar a reembolsar os fundos em sua conta.
Como eu abro uma disputa?
As encomendas no AliExpress estão protegidas pela Proteção do Comprador. Se você não recebeu sua encomenda ou não está satisfeito com o produto recebido, o primeiro passo é entrar em contato com o vendedor para tentar resolver a situação. Se isso não funcionar, você pode solicitar um reembolso abrindo uma disputa antes que a Proteção do Comprador expire.
Aqui está o procedimento para abrir uma disputa:
1. Localize o pedido em “Meus pedidos – Todos os pedidos”. Clique em “Ver detalhes” para visualizar todas as informações do pedido.
2. Clique em “Contato vendedor” para se comunicar com o vendedor ou em “Abrir Disputa” para solicitar um reembolso.
3. Você terá duas opções para a disputa: “Devolver Produtos” – se deseja devolver o item e solicitar um reembolso total, ou “Apenas Reembolso” – se não recebeu o item e está solicitando um reembolso total, ou se recebeu o item e quer um reembolso parcial (sem precisar devolver o item).
4. Será solicitado que você responda a algumas perguntas sobre o motivo pelo qual está abrindo a disputa. Preencha o formulário e envie-o.
Durante o processo de disputa, você pode discutir os termos do reembolso com o vendedor. Se não houver acordo entre você e o vendedor, entraremos em contato para ajudar. Durante esse período, você ainda tem a opção de negociar um acordo com o vendedor. Você pode optar por aceitar a proposta do vendedor ou do AliExpress. Após isso, o processo de disputa será concluído e seu reembolso será processado.
Quando esperar por uma decisão
O tempo de espera para uma resolução de disputa no AliExpress pode variar dependendo de vários fatores. A plataforma fornece alguns prazos estimados, mas eles podem estar sujeitos a alterações, dependendo da situação específica. Os prazos podem variar de alguns dias a algumas semanas, dependendo do tipo de disputa e da fase de análise.
O AliExpress busca uma resolução justa das disputas, a plataforma tem interesse em garantir que o processo ocorra sem problemas. Confie no sistema e dê tempo para analisar a situação.
Como reabrir uma disputa no AliExpress
Reabrir uma disputa no AliExpress é possível se você não clicou no botão “Aceitar”, mas apenas cancelou, o prazo de proteção está em vigor e a administração não encerrou a disputa acirrada a favor do vendedor. Isso pode ser necessário em algumas situações quando você não está satisfeito com os resultados da disputa inicial. É importante lembrar que a reabertura de uma disputa é uma declaração séria e deve ser apoiada por evidências convincentes. Aqui estão alguns casos em que isso pode ser necessário e como fazê-lo:
- Recebeu um produto com defeito ou incorreto. Se você recebeu um produto e descobriu que ele está com defeito, danificado ou não corresponde à descrição, você pode abrir a disputa novamente. Certifique-se de ter fotos e outras evidências do problema.
- Problemas com o número de rastreamento ou entrega.
- O vendedor não está cooperando. Se o vendedor não está respondendo às suas solicitações ou se recusa a cooperar na disputa inicial, você pode tentar abri-la novamente.
Reabrir uma disputa é similar à sua abertura inicial.
É importante observar que uma disputa deve ser reaberta apenas quando houver fundamentos objetivos para isso. O AliExpress analisa as disputas detalhadamente e mantém transparência no processo de resolução. A reabertura da disputa é um mecanismo de proteção dos seus interesses, mas deve ser usada de forma responsável e em conformidade com as regras e condições da plataforma.
Por que não é possível abrir uma disputa
Existem várias razões pelas quais pode haver dificuldades para abrir uma disputa no AliExpress, e é importante compreendê-las:
- O prazo da disputa expirou. O AliExpress estabelece prazos específicos para a abertura de disputas após a recepção do produto ou o término do prazo de entrega. Se esse prazo expirar, o sistema pode bloquear a possibilidade de abrir uma disputa.
- O pedido ainda não foi recebido. Em alguns casos, você não pode abrir uma disputa se o pedido ainda não tiver sido entregue. Aguarde a chegada do pedido e, em seguida, abra a disputa se tiver problemas com o produto.
- Problemas com a conexão à internet ou com o navegador. Às vezes, problemas técnicos podem impedir a abertura de uma disputa. Tente atualizar a página ou usar um navegador diferente.
- Problemas com o funcionamento do site ou do aplicativo móvel. Problemas técnicos também podem ocorrer no lado da plataforma. Se houver suspeitas disso, entre em contato com o suporte do AliExpress.
- Nem todos os dados foram inseridos corretamente. Ao abrir uma disputa, é importante inserir os dados corretos, como o número do pedido, a descrição do problema e as evidências. Erros nessas informações podem resultar em uma tentativa malsucedida de abertura da disputa.
- Bloqueio da conta. Em casos raros, a conta no AliExpress pode ser temporariamente bloqueada devido a várias violações das regras da plataforma. Nesse caso, a possibilidade de abrir uma disputa também será limitada.
Se você encontrar dificuldades ao tentar abrir uma disputa no AliExpress, é recomendável, em primeiro lugar, verificar os prazos e a precisão dos dados inseridos. Se o problema persistir, você pode entrar em contato com o suporte do AliExpress para obter assistência adicional e consultoria. É importante resolver disputas de acordo com as regras da plataforma para garantir uma resolução justa do problema.
O AliExpress, como uma das maiores plataformas online para a compra de produtos da China e de outros países, atua como intermediário entre milhões de compradores e vendedores. O interesse do AliExpress na resolução justa de disputas entre essas partes é evidente por várias razões: preservação da reputação, atração de novos clientes e fortalecimento da fidelidade dos clientes existentes, estímulo ao serviço de qualidade, redução dos riscos de fraude e manutenção de uma imagem positiva.
O AliExpress atua como intermediário e busca criar um ambiente confiável para o comércio online. A resolução justa de disputas é um dos elementos-chave dessa estratégia. Isso permite que a plataforma se desenvolva, atraia novos usuários e ofereça compras seguras e satisfatórias para milhões de consumidores em todo o mundo.
É importante lembrar que o processo de resolução de disputas no AliExpress pode levar algum tempo e requer cuidado ao fornecer provas e descrever o problema. Seja paciente, não seja rude com o vendedor ou representantes da plataforma, siga as instruções e verifique regularmente o status de sua disputa.
