無料でインストールAliExpressで紛争を起こす方法
AliExpressで紛争を開くことは、注文に問題があった場合にバイヤーの権利を保護するためのアクションです。この記事では、2025年にAliExpressで紛争を開く方法について、ステップバイステップのアルゴリズムを紹介します。このアクションに関連するすべての可能な状況もカバーしています。
ところで、アリエクスプレスで紛争が発生する理由は、検証済みのセラーからのみ購入すればかなり少なくなる可能性がある。AliHelperは AliExpressの出品者を確認します。これはブラウザ用の無料拡張機能だ。また、価格変更の履歴を表示したり、小包の追跡や類似商品の検索などにも役立つ。
AliExpressでの紛争とは
アリエクスプレスでの紛争とは、商品の品質、配送、その他取引に関して買い手が不満を持った場合に発生する、買い手と売り手の間の紛争解決プロセスです。このメカニズムはアリエクスプレスのプラットフォームの重要な一部と考えられており、バイヤーの権利と利益を保護します。
以下はアリエクスプレスの紛争の主な側面である：
- 紛争の理由例えば、商品が説明と違う、破損して届いた、配送が遅れたなど、様々な理由で紛争が発生する可能性があります。または、買い手が単に製品の品質に満足していない場合。
- 紛争の開始。買い手はアリエクスプレスのパーソナルエリアで紛争を開始することができます。異議申し立ての理由を明記し、商品の開梱写真やビデオ、売り手とのやり取りなど、確かな証拠を添付することが重要です。
- 出品者とのやり取り異議申し立てが行われた後、出品者は部分的な返金や新しい商品の送付などの解決策を提案する機会があります。アリエクスプレスのプラットフォームを通じた販売者とのコミュニケーションにより、当事者は紛争を友好的に解決することができます。
- アリエクスプレスによる介入当事者が合意に達しない場合、買い手はAliExpressの介入を要求することができます。AliExpressのプラットフォームでは、専門のモデレーターが証拠を分析し、最終的な判断を下します。
- 紛争の結果。紛争が勝訴した場合、買い手は商品代金と配送料を含む資金の一部または全額の払い戻しを受けることができます。紛争の結果は、特定の状況によっても異なる場合があります。
- タイミングアリエクスプレスでの紛争には特定の期限がある。買い手は商品受領後または配送期間終了後、一定期間内に紛争を開始しなければならない。この期限は特定の取引によって異なる場合があります。
- バイヤーの保護AliExpressはバイヤーの権利保護を重要視しています。売り手が契約条件に従わない場合、または高品質の商品を提供しない場合、紛争システムにより買い手は自分の利益を守り、公正な解決を得ることができます。
紛争を起こす場合
注文の不受理
ご注文の商品が時間通りに届かない、または全く届かない場合、AliExpress上で紛争を起こし、返金または商品の交換を受けることができます。これには追跡番号の問題も含まれます。例えば、販売者が追跡番号を提供していない場合、追跡不可能な場合、または商品が間違った住所（例：別の国）に送られたように見える場合などです。
破損した商品の受け取り
商品が破損して到着し、使用できなかったり、外観が損なわれていた場合は、AliExpressで異議申し立てを行い、返金または商品の交換を求めることができます。
低品質の商品
商品が低品質の材料で作られていたり、組み立て品質が悪く、急速に劣化したり、性能に満足できない場合は、紛争を起こす正当な理由となります。注文された商品には、特定の機能、部品、または付属品が付属していなければならず、それらが欠品している場合も、品質に不満があると見なされます。販売者と直接問題を解決できない場合は、紛争という形で苦情を申し立てることができます。
製品が説明と一致しない
購入した商品が記載された特性と一致しない場合、または品質が低い場合は、返金または補償を得るために紛争を起こすこともできます。ただし、商品シートに記載されている情報ではなく、写真に基づいて商品を購入した場合、紛争に負ける可能性があることに留意してください。残念なことに、多くの出品者は、商品がきれいに見える写真や画像を添付しようとします。例えば、実際よりも大きく見えるなど。お世辞にも良いとは言えない特徴も、商品名に記載されている場合があります。例えば、「長いケーブル」の場合、商品シートには控えめな寸法が記載されていることがあります。
製品サイズまたはモデルの間違い
届いた商品のサイズや色、柄などが間違っていた場合、AliExpressで異議申し立てを行うことで解決することができます。ただし、ご注文時にご希望のオプションを選択されていることをまずご確認ください。
支払いに関する問題
二重請求や不正請求など、ご注文のお支払いに問題があった場合、異議申し立てを行うことで、お客様の口座に返金されます。
アリエクスプレスでの異議申し立て：ステップバイステップの手順
AliExpressアカウントにログインし、”My orders “セクションを開きます。異議申し立てを行いたい注文を見つけます。
注文ページを開き、配送状況、配送予定日、商品の状態などの注文情報を確認します。
説明文の不一致、商品の破損、部品の欠品など、ご注文に問題がある場合は、「紛争を提起する」ボタンをクリックしてください。
次に、2つのオプションのいずれかを選択します：
- 製品の一部または全部が納品されました（品質に問題がある場合など）；
- 製品が納品されていない（納品期限が過ぎているなど）。
配送状況を選択すると、選択できる理由のリストが表示されます。その中から一つを選択し、以下に記述してください。写真やビデオ素材を添付することもできます。
異議申し立てが開始された後、売り手は数日以内に返答し、買い手と返品または交換の条件に合意する必要があります。
電話アプリで紛争を開く方法
- アリエクスプレスのモバイルアプリにログインし、「マイオーダー」セクションを開きます。異議申し立てを行いたい注文を見つけます。
- アクションプロセスは、アリエクスプレスのウェブサイト上で紛争を開く場合と同じです。
いつ決定されるか
AliExpressでの紛争に関する決定までの待ち時間は、いくつかの要因によって異なります。アリエクスプレスでは、おおよその所要時間をご案内しておりますが、具体的な状況により前後する場合がございます。紛争の種類や審査段階によって、数日から数週間かかる場合もあります。
AliExpressは公平な紛争解決を目指しており、プラットフォームはプロセスが円滑に進行することを重視しています。システムを信頼し、状況を分析する時間を与えてください。
アリエクスプレスで紛争を再開する方法
AliExpressで紛争を再開することができるのは、あなたが’Accept’ボタンを押さずに単に紛争をキャンセルし、保護期間が有効であり、管理部門が出品者に有利な紛争を解決していない場合です。これは、あなたが最初の紛争結果に満足していない場合、多くの状況で必要となる可能性があります。紛争を再開することは重大な発言であり、説得力のある証拠に裏付けられなければならないことを覚えておくことが重要です。ここでは、紛争を再開する必要があるいくつかのケースと、その方法について説明します：
- 不良品または間違った製品が届いた。商品を受け取った後、それが不良品であったり、破損していたり、説明と異なっていたりした場合は、紛争を再開することができます。その際、問題の証拠となる写真などをご用意ください。
- 追跡番号や配送に問題がある。
- 売り手が協力しない。売り手があなたの要求に応じない、または最初の紛争に協力することを拒否した場合、あなたはそれを再開しようとすることができます。
紛争の再開は、最初の紛争と同様です。
重要なことは、紛争は客観的な根拠がある場合にのみ再開されるべきであるということである。アリエクスプレスのプラットフォームは紛争を慎重に審査し、解決プロセスの透明性を維持しています。紛争の再開はお客様の利益を保護するためのメカニズムですが、責任を持ってプラットフォームの規則と条件に従ってご利用ください。
紛争を再開できない理由
AliExpressで紛争を起こすことができない理由はいくつかあります：
- 異議申し立ての期限が過ぎている。AliExpressでは、商品を受け取ってから、または配送期限が過ぎてから異議申し立てを行うことができる時間を設定しています。この期限を過ぎた場合、システムは紛争を開始する可能性をブロックすることができます。
- 注文がまだ届いていない。注文がまだ届いていない場合、異議申し立てを行うことができない場合があります。商品の到着を待ってから、商品に問題がある場合は異議申し立てを行なってください。
- インターネット接続またはブラウザの問題。技術的な問題により、異議申し立てができない場合があります。ページを更新するか、別のブラウザを使用してみてください。
- ウェブサイトまたはモバイルアプリの問題。プラットフォームに技術的な問題がある場合もあります。そのような場合は、アリエクスプレスのサポートまでご連絡ください。
- すべてのデータが正しく入力されていない。異議申し立てを行う際には、注文番号、問題の説明、証拠など、正しいデータを入力することが重要です。このデータが正しく入力されていないと、異議申し立てに失敗する可能性があります。
- アカウントのブロックまれに、プラットフォームルールの様々な違反により、アリエクスプレスのアカウントが一時的にブロックされることがあります。この場合、異議申し立てを行うことも制限されます。
AliExpressで紛争を起こそうとする際に問題が発生した場合は、まず規約と入力されたデータが正しいかどうかを確認することをお勧めします。それでも問題が解決しない場合は、アリエクスプレスのサポートサービスまでお問い合わせください。公正な問題解決のためには、プラットフォームのルールに従って紛争を解決することが重要です。
結論
アリエクスプレスは、中国やその他の国から商品を購入するための最大級のオンラインプラットフォームとして、数百万人の買い手と売り手を仲介する役割を担っている。アリエクスプレスがこれらの当事者間の紛争を誠実に解決することに関心を抱いているのは、評判の維持、新規顧客の獲得と既存顧客のロイヤリティの強化、質の高いサービスの促進、不正行為のリスクの軽減、好意的なイメージの維持など、いくつかの理由から明らかである。
アリエクスプレスは、オンライン商取引における信頼の環境づくりを目指す仲介業者である。誠実な紛争解決は、この戦略の重要な要素の一つです。これにより、プラットフォームは成長し、新たなユーザーを獲得し、世界中の何百万人もの消費者に安全で満足のいくショッピングを提供することができます。
アリエクスプレスの紛争解決プロセスには時間がかかります。また、証拠の提出や問題の説明には注意が必要です。また、出品者やプラットフォームの代表者に対して失礼のないよう、忍耐強く、指示に従ってください。これでアリエクスプレスでの異議申し立て方法についてすべてご理解いただけたと思います。
