무료 설치AliExpress에서 분쟁을 여는 방법
AliExpress에서 분쟁을 여는 것은 주문에 문제가 있는 경우 구매자의 권리를 보호하기 위한 조치입니다. 이 문서에서는 2025년에 AliExpress에서 분쟁을 여는 방법에 대한 단계별 알고리즘을 제시합니다. 이 조치와 관련된 모든 가능한 상황도 다룹니다.
그건 그렇고, 검증 된 판매자로부터 만 구매하면 AliExpress에서 분쟁의 이유가 훨씬 적을 수 있습니다. 알리헬퍼는 알리익스프레스에서 판매자를 확인합니다. 이것은 브라우저용 무료 확장 프로그램입니다. 또한 가격 변동 내역을 표시하고, 소포를 추적하고, 유사한 제품을 찾는 데 도움이 됩니다.
AliExpress에서 분쟁이란 무엇인가요?
구매자가 제품의 품질, 배송 또는 거래의 기타 측면에 대해 불만족하는 경우 발생하는 구매자와 판매자 간의 갈등 해결 프로세스입니다. 이 메커니즘은 구매자의 권리와 이익을 보호하는 AliExpress 플랫폼의 중요한 부분으로 간주됩니다.
다음은 AliExpress 분쟁의 주요 측면입니다:
- 분쟁의 이유. 제품이 설명과 일치하지 않거나 손상된 상태로 도착하거나 배송이 지연되는 경우 등 다양한 이유로 분쟁이 발생할 수 있습니다. 또는 구매자가 단순히 제품의 품질에 만족하지 못하는 경우.
- 분쟁 개시. 구매자는 AliExpress의 개인 영역에서 분쟁을 시작할 수 있습니다. 분쟁의 이유를 명시하고 제품 개봉 사진이나 비디오 또는 판매자와의 서신과 같은 확실한 증거를 첨부하는 것이 중요합니다.
- 판매자와의 상호 작용. 분쟁이 개시된 후 판매자는 부분 환불 또는 새 제품 발송 등의 해결책을 제안할 수 있습니다. AliExpress 플랫폼을 통한 판매자와의 커뮤니케이션을 통해 당사자는 분쟁을 우호적으로 해결하려고 시도할 수 있습니다.
- AliExpress의 개입. 당사자가 합의에 도달할 수 없는 경우 구매자는 AliExpress의 개입을 요청할 수 있습니다. 플랫폼은 증거를 분석하고 최종 결정을 내리는 전문 중재자를 제공합니다.
- 분쟁의 결과. 분쟁에서 승소하는 경우 구매자는 제품 및 배송비를 포함한 금액의 일부 또는 전액을 환불받을 수 있습니다. 분쟁의 결과는 구체적인 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
- 타이밍. AliExpress의 분쟁에는 특정 기한이 있습니다. 구매자는 제품을 수령한 후 일정 기간 내에 또는 배송 기간이 끝날 때 분쟁을 시작해야 합니다. 기간은 특정 거래에 따라 달라질 수 있습니다.
- 구매자 보호. AliExpress는 구매자의 권리를 보호하는 것을 매우 중요하게 생각합니다. 판매자가 계약 조건을 준수하지 않거나 양질의 제품을 배송하지 않는 경우 분쟁 시스템을 통해 구매자는 자신의 이익을 보호하고 공정한 합의를 얻을 수 있습니다.
분쟁 개시 시기
주문 미수령
주문이 제시간에 배송되지 않았거나 전혀 도착하지 않은 경우, AliExpress에서 분쟁을 시작하여 제품 환불 또는 교체를 받을 수 있습니다. 여기에는 추적 번호 문제도 포함됩니다. 예를 들어 판매자가 추적 번호를 전혀 제공하지 않았거나 추적할 수 없거나 제품이 다른 국가 등 잘못된 주소로 배송된 것으로 보이는 경우입니다.
손상된 제품 수령
제품이 손상되어 사용할 수 없게 되었거나 외관이 손상된 경우, AliExpress에서 분쟁을 제기하여 환불 또는 제품 교체를 요청할 수 있습니다.
품질이 낮은 제품
상품이 저품질 재료로 만들어졌거나 조립 품질이 좋지 않아 급격한 성능 저하 또는 불만족스러운 성능을 초래하는 경우, 이는 분쟁을 제기할 수 있는 정당한 사유에 해당합니다. 주문한 제품에 특정 기능, 구성품 또는 액세서리가 포함되어 있어야 하며, 누락된 경우 이 또한 품질 불만족으로 간주될 수 있습니다. 판매자와 직접 문제를 해결할 수 없는 경우 분쟁의 형태로 불만을 제기할 수 있습니다.
제품이 설명과 일치하지 않는 경우
구매 상품이 명시된 특성과 일치하지 않거나 품질이 낮은 경우 분쟁을 제기하여 환불 또는 보상을 받을 수도 있습니다. 단, 상품 설명서에 기재된 정보가 아닌 사진만 보고 상품을 구매했다면 분쟁에서 패소할 가능성이 있다는 점에 유의하세요. 안타깝게도 많은 판매자가 상품이 더 멋지게 보이는 사진이나 그림을 첨부하려고 합니다. 예를 들어, 실제보다 더 크게 보이는 사진입니다. 가장 아첨하는 기능도 제품 이름에 표시될 수 있습니다. 예를 들어, ‘긴 케이블’은 제품 시트에서 크기가 다소 작을 수 있습니다.
잘못된 제품 크기 또는 모델
수령한 제품의 크기, 색상, 패턴 또는 기타 특성이 잘못된 경우 AliExpress에서 분쟁을 제기하여 이 문제를 해결할 수 있습니다. 하지만 먼저 주문할 때 원하는 옵션을 선택했는지 확인하세요.
결제 문제
이중 청구 또는 잘못된 청구 등 주문 결제에 문제가 있는 경우 분쟁을 제기하면 계정에 있는 금액을 환불받을 수 있습니다.
AliExpress에서 분쟁 개시: 단계별 지침
AliExpress 계정에 로그인하고 “내 주문” 섹션을 엽니다. 분쟁을 시작하려는 주문을 찾습니다.
주문 페이지를 열고 배송 상태, 예상 배송 날짜 및 제품 상태를 포함한 주문 정보를 확인합니다.
설명이 일치하지 않거나 제품이 손상되었거나 구성품이 누락되는 등 주문에 문제가 있는 경우 ‘분쟁 제기’ 버튼을 클릭합니다.
그런 다음 두 가지 옵션 중 하나를 선택합니다:
- 제품이 부분적으로 또는 완전히 배송되었습니다(예: 품질 문제가 있는 경우 선택);
- 제품이 배송되지 않았습니다(예: 배송 기한이 만료됨).
배송 상태를 선택하면 선택할 수 있는 이유 목록이 나타납니다. 하나를 선택하고 아래에 설명합니다. 사진 및 동영상 자료를 첨부할 수도 있습니다.
분쟁이 발생한 후 판매자는 며칠 내에 구매자와 반품 또는 교환 조건에 대해 답변하고 합의해야 하며, 제시간 내에 완료되지 않으면 구매자는 자동으로 전액 환불받게 됩니다.
휴대폰 앱에서 분쟁을 여는 방법
- AliExpress 모바일 앱에 로그인하고 “내 주문” 섹션을 엽니다. 분쟁을 시작하려는 주문을 찾습니다.
- 조치 절차는 AliExpress 웹사이트에서 분쟁을 여는 것과 동일합니다.
결정이 예상되는 시기
AliExpress에서 분쟁에 대한 결정을 기다리는 시간은 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 플랫폼에서 대략적인 시간을 제공하지만 특정 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 분쟁의 유형과 검토 단계에 따라 며칠에서 몇 주까지 걸릴 수 있습니다.
AliExpress는 분쟁을 공정하게 해결하는 것을 목표로 하며, 플랫폼은 프로세스가 원활하게 진행되도록 하는 데 관심이 있습니다. 시스템을 신뢰하고 상황을 분석할 시간을 주세요.
AliExpress에서 분쟁을 재개하는 방법
‘수락’ 버튼을 누르지 않고 단순히 취소한 경우, 보호 기간이 유효하며 관리자가 판매자에게 유리하게 가중된 분쟁을 종결하지 않은 경우 AliExpress에서 분쟁을 다시 열 수 있습니다. 이는 초기 분쟁의 결과가 만족스럽지 않은 여러 상황에서 필요할 수 있습니다. 분쟁을 다시 개시하는 것은 심각한 사안이므로 설득력 있는 증거가 뒷받침되어야 한다는 점을 기억하세요. 다음은 분쟁 재개의 필요성이 있는 몇 가지 경우와 그 방법입니다:
- 결함이 있거나 잘못된 제품이 도착한 경우. 제품을 수령한 후 결함이 있거나 손상되었거나 설명과 일치하지 않는 제품을 발견한 경우 분쟁을 다시 제기할 수 있습니다. 문제의 사진 및 기타 증거가 있는지 확인하세요.
- 추적 번호 또는 배송에 문제가 있는 경우.
- 판매자가 협조하지 않는 경우. 판매자가 귀하의 요청에 응답하지 않거나 초기 분쟁에서 협조를 거부하는 경우 분쟁을 다시 시작할 수 있습니다.
분쟁을 다시 여는 방법은 처음 분쟁을 여는 방법과 비슷합니다.
분쟁은 객관적인 근거가 있는 경우에만 재개해야 한다는 점에 유의해야 합니다. AliExpress 플랫폼은 분쟁을 신중하게 검토하고 해결 프로세스의 투명성을 유지합니다. 분쟁 재개는 귀하의 이익을 보호하기 위한 메커니즘이지만 플랫폼의 규칙과 조건에 따라 책임감 있게 사용해야 합니다.
분쟁을 개시할 수 없는 이유
AliExpress에서 분쟁을 여는 데 어려움을 겪는 데에는 몇 가지 이유가 있으며, 이를 이해하는 것이 중요합니다:
- 분쟁 기한이 만료되었습니다. AliExpress는 제품 수령 후 또는 배송 기한이 만료된 후 분쟁을 개시할 수 있는 특정 시간을 설정합니다. 이 기한이 만료된 경우 시스템에서 분쟁을 열 가능성을 차단할 수 있습니다.
- 주문이 아직 수령되지 않았습니다. 주문이 아직 배송되지 않은 경우 분쟁을 열 수 없는 경우도 있습니다. 주문이 도착할 때까지 기다렸다가 제품에 문제가 있는 경우 분쟁을 제기하세요.
- 인터넷 연결 또는 브라우저에 문제가 있는 경우. 때때로 기술적인 문제로 인해 분쟁을 열지 못할 수 있습니다. 페이지를 새로 고치거나 다른 브라우저를 사용해 보세요.
- 웹사이트 또는 모바일 앱에 문제가 있는 경우. 플랫폼에 기술적 문제가 있을 수도 있습니다. 이 문제가 의심되는 경우 AliExpress 지원팀에 문의하세요.
- 모든 데이터가 올바르게 입력되지 않았습니다. 분쟁을 개시할 때는 주문 번호, 문제 설명 및 증거와 같은 정확한 데이터를 입력하는 것이 중요합니다. 이 데이터에 오류가 있으면 분쟁을 열지 못할 수 있습니다.
- 계정 차단. 드물지만 다양한 플랫폼 규칙 위반으로 인해 AliExpress의 계정이 일시적으로 차단될 수 있습니다. 이 경우 분쟁을 개시할 수 있는 기능도 제한됩니다.
AliExpress에서 분쟁을 열려고 할 때 어려움이 발생하면 먼저 약관과 입력한 데이터의 정확성을 확인하는 것이 좋습니다. 문제가 지속되면 AliExpress 지원 서비스에 문의하여 추가 도움과 조언을 받을 수 있습니다. 문제의 공정한 해결을 위해 플랫폼의 규칙에 따라 분쟁을 해결하는 것이 중요합니다.
결론
중국 및 기타 국가에서 제품을 구매할 수 있는 가장 큰 온라인 플랫폼 중 하나인 AliExpress는 수백만 명의 구매자와 판매자 사이의 중개자 역할을 합니다. 평판 유지, 신규 고객 유치 및 기존 고객의 충성도 강화, 양질의 서비스 홍보, 사기 위험 감소 및 긍정적인 이미지 유지 등 여러 가지 이유로 이러한 당사자 간의 정직한 분쟁 해결에 대한 AliExpress의 관심은 분명합니다.
알리익스프레스는 온라인 상거래를 위한 신뢰 환경을 조성하는 것을 목표로 하는 중개업체입니다. 정직한 분쟁 해결은 이 전략의 핵심 요소 중 하나입니다. 이를 통해 플랫폼이 성장하고 새로운 사용자를 유치하며 전 세계 수백만 명의 소비자에게 안전하고 만족스러운 쇼핑을 제공할 수 있습니다.
알리익스프레스의 분쟁 해결 프로세스는 시간이 걸릴 수 있다는 점을 기억하세요. 또한 증거를 제공하고 문제를 설명하는 데 주의를 기울여야 합니다. 인내심을 갖고 어떠한 경우에도 판매자 또는 플랫폼 담당자에게 무례하지 말고 지침을 따르고 분쟁 상태를 정기적으로 확인하십시오. 이제 Aliexpress에서 분쟁을 여는 방법에 대한 모든 것을 알았으며 더 이상 불만이 없을 것입니다.
