無料でインストールアリエクスプレスから間違った商品が送られてきました。
AliExpressから間違った製品を受け取った場合、2025年に問題を解決するために取ることができる確実なステップがあることを知っておくことが重要です。
しかし、信頼できる売り手からのみ購入することで、このような問題を回避することができます。AliHelperは、そのような売り手を見つけるのに役立ちます。これは、さまざまな機能を備えた無料のブラウザ拡張機能です。5つの基準に基づいて、各セラーの客観的で詳細な評価を提供します。
不良品：考えられる原因
- 売り手の過失。間違った製品が別の色や別のセットと一緒に出荷された場合、販売者が注文の組み立て過程で間違いを犯した可能性があります；
- 売り手の詐欺。例えば、スマートフォンの代わりにカードパックが届いた場合、これは単にショップの過失として説明することはできません。 詐欺です；
- 注文エラー。注文の詳細を確認してください。 誤って間違った構成を選択した可能性があります；
- 誇張された写真。例えば、像を注文する際、商品カードに掲載されている写真を見て、実物より大きく見えるように撮影された写真を見てサイズを決定しました。 実際の寸法は商品カードに記載されていますが、商品の色、素材なども同様です；
- 配送中に商品が開封され、交換された、または部分的/全体的に取り外された場合。疑わしい場合は、パッケージを受け取らないでください。権限のある人の前で開封し、適切な書類を作成して返送してください。
間違った商品を送ったことを証明する方法
- 特に高価な商品の場合、AliExpressの注文の梱包の詳細をビデオでご覧ください。追跡番号とパッケージの完全性がはっきりと見えることを確認してください；
- 商品の重量が郵便パッケージに記載されている重量と異なる場合は、可能であれば写真や動画で撮影してください；
- 製品の欠陥や申告された特性との不適合を強調するために、あらゆる側面から撮影してください。商品のサイズに差異がある場合は、別途定規または巻尺をご用意ください。サイズが著しく異なる衣類が届いた場合は、着用写真を撮っておいてください。
間違った商品を送られてきた場合の対処方法
ご注文内容の確認
商品名、説明、色、サイズ、その他の機能など、注文の詳細をよく確認してください。注文した商品が正確に届いているか確認してください。時折、商品説明や注文時に選択した項目の誤りが原因で誤解が生じることがあります。
販売者に連絡する
別の商品であると確信した場合は、すぐにAliExpressプラットフォームを通じて販売者に連絡してください。問題を説明し、写真や動画を添付してください。受け取った商品と注文した商品の違いを説明します。単純な間違いである可能性が高く、販売者が交換や払い戻しを手伝ってくれる可能性があります。
売り手とプラットフォームのポリシーを評価する
注文する前に、販売者とAliExpressの返品および紛争ポリシーをよく理解することが重要です。一部の売り手は、顧客が満足できない場合、返品または交換ポリシーを提供しています。一方、一部または全額の払い戻しを提供する販売者もいます。返品条件を確認して、利用可能なオプションを確認してください。
AliExpressシステムで紛争を申し立てる
販売者が問い合わせに応答しない、または満足のいく解決策を提供しない場合は、AliExpressに紛争を申し立てることができます。これにより、問題解決のためのプラットフォームの介入とサポートを受けることができます。紛争手続きの一環として、写真、問題の説明、売り手とのコミュニケーションなどの証拠を提供する必要があります。
プラットフォームの指示に従ってください
AliExpressが提供するガイダンスと推奨事項に従って、紛争または返品手続きの際に必要なフォームに正しく記入し、問題の証拠を提供するのに役立ちます。紛争をうまく解決し、払い戻しを受ける可能性を高めるために、細心の注意を払い、指示に注意深く従ってください。
辛抱強くお待ちください
問題を解決するプロセスには時間がかかる場合があることを覚えておくことが重要です。通常、売り手とAliExpressは紛争を解決し、顧客を満足させるために努力しますが、情報の処理と確認には時間がかかる場合があります。辛抱強く、売り手やプラットフォームと連絡を取り合うことで、望ましい結果を得ることができます。
AliExpressで信頼できる売り手を選ぶ方法
AliExpressで製品を選択する際には、売り手の評価とレビューを評価することが常に役立ちます。売り手の全体的な評判と返品または返金レビューに注意してください。売り手が他のバイヤーから良い評価と肯定的なレビューを受けた場合、売り手が問題を解決し、顧客を満足させる意思があることを示している可能性があります。
AliHelperなどのサードパーティの拡張機能を使用して、売り手の評価を確認します。多くの場合、ストアが直接的または間接的に台無しにできないパラメータが表示されます。
他の製品が到着した場合は、次のことを行います。
- 配送時に商品に問題があり、受け取りを望まない場合は、すぐに返品してください；
- 自宅で製品が破損している、または宣言された特性と一致しないことを発見した場合は、15日以内に異議を申し立てることができます。AliExpressアカウントに移動し、「注文」セクションに移動し、「アーカイブ」サブセクションに移動します。注文したい注文をクリックします。 注文に関するヘルプ」セクションで、「注文と紛争に関するチャット」を選択します；
- 次に、[紛争の提出]をクリックし、適切な理由を選択します。
AliExpressから間違った商品を受け取った場合でも、慌てないでください。上記の手順に従って、積極的に問題を解決してください。ほとんどの場合、AliExpressと販売者は満足のいく解決策を提供するために努力します。 礼儀正しく、要件と期待を明確に伝えることが重要です。 その結果、製品の交換、払い戻し、またはその他の満足のいく解決策を得ることができます。
