Встановити безкоштовноЯк скасувати замовлення на AliExpress
Скасування замовлення на AliExpress – процес, який може знадобитися з різних причин, навіть якщо початкова покупка була добре продуманою і прорахованою. Скасувати замовлення може тільки покупець або адміністрація платформи, наприклад, якщо у них виникли сумніви в законності і правомірності дій однієї зі сторін угоди. У цій статті ми розповімо, як скасувати замовлення на AliExpress в 2025 році.
Причини скасування замовлення на AliExpress
- Покупець передумав замовляти товар взагалі або у цього продавця;
- Посилка довго не приходить або взагалі не відстежується, а термін захисту покупця добігає кінця;
- Товар не відповідає опису на сторінці товару або було надіслано щось зовсім інше. Наприклад, це може бути пов’язано з відсутністю важливих функцій або неповною комплектацією товару;
- Під час оформлення замовлення покупець допустив помилку в адресі або складі товару;
- Покупка могла бути випадково скасована.
Спочатку перевірте статус вашого замовлення на AliExpress. Якщо воно ще не було оброблене, ви можете без проблем його скасувати. Але якщо статус вже змінився на “Очікує відправки”, “Відправлено”, “В дорозі”, “При доставці” або “Доставлено”, то скасувати замовлення не так просто.
Скасування неоплаченого замовлення
Якщо ви натиснули кнопку “Place order”, а потім закрили вікно, не завершивши оплату, активне замовлення з’явиться в підрозділі “Unpaid” розділу “Orders”.
Щоб скасувати його, перейдіть на сторінку замовлення в розділ “Order details”.
Натисніть на кнопку “Cancel order”. Виберіть причину скасування зі списку, і ваша покупка буде негайно скасована.
Скасування замовлення після оплати
Замовлення, які оплачені, але ще не відправлені, також скасовуються за тим самим алгоритмом. AliExpress вказує, що кошти за скасовану покупку будуть повернуті протягом 3-20 днів, але на даному етапі їх можна повернути протягом декількох хвилин. Ви також можете обрати спосіб повернення – негайне отримання бонусів на свій рахунок AliExpress.
Скасування замовлення після відправлення
Якщо ваше замовлення вже в дорозі, вам потрібно зв’язатися з продавцем і повідомити, що ви хочете скасувати покупку. Для цього перейдіть на сторінку вашого замовлення і натисніть кнопку “Написати продавцю”. І надішліть повідомлення про те, що ви хочете скасувати посилку. Зазвичай продавець відповідає протягом 24-48 годин.
Звичайно, отримати скасування буде простіше, якщо ви купуєте у перевірених продавців. AliHlelper може допомогти вам знайти їх завдяки функції “Рейтинг продавців“. Це безкоштовне розширення для вашого браузера.
Як тільки продавець отримає ваше повідомлення про те, що ви хочете скасувати покупку, він може запропонувати вам кілька варіантів: скасувати замовлення і отримати повне відшкодування, скасувати покупку і отримати часткове відшкодування або продовжити виконання замовлення. Якщо продавець згоден скасувати оплачене замовлення і повернути вам гроші, він повинен надіслати запит на скасування. У цьому випадку ви отримаєте повідомлення на електронну пошту про успішне скасування. І про те, що гроші будуть повернуті на вашу кредитну картку або інший спосіб оплати, який ви використовували для здійснення покупки. Якщо ви отримали повідомлення про те, що ваше відправлене замовлення було скасовано. І гроші повернулися на вашу картку, відстежте процес повернення коштів.
Як скасувати замовлення на AliExpress в мобільному додатку
Як і на сайті, скасувати замовлення через додаток на телефоні без відкриття суперечки можна тільки в тому випадку, якщо товар не був відправлений.
Для цього перейдіть в розділ “Особистий кабінет”. Потім в “Замовлення” і виберіть потрібне замовлення. На сторінці, що відкрилася, натисніть на кнопку “Скасувати замовлення”.
Замовлення скасовано. Коли будуть повернуті гроші?
Зазвичай процес може зайняти від 3 до 20 днів, залежно від вашого банку та способу оплати.
Часті запитання
Чому на AliExpress немає кнопки “Скасувати замовлення”?
Скасувати замовлення, натиснувши відповідну кнопку, можна тільки в тому випадку, якщо посилка ще не була відправлена. Після цього кнопка зникає і скасувати покупку можна тільки зв’язавшись з продавцем або відкривши суперечку.
Що робити, якщо продавець відмовляється повертати гроші?
Якщо продавець не відповідає на ваші повідомлення або відмовляється скасувати замовлення. Ви можете звернутися до служби підтримки AliExpress. Для цього перейдіть на сторінку вашого замовлення Натисніть на кнопку “Відкрити суперечку” і дотримуйтесь інструкцій. У цьому випадку вам може знадобитися надати докази того, що продавець не виконує свої зобов’язання. Важливо зазначити, що скасування після відправлення може спричинити штрафні санкції з боку AliExpress.
Я випадково скасував замовлення. Що мені робити?
Випадково скасувати замовлення можна лише тоді, коли воно ще не було відправлене. Всі скасовані замовлення можна знайти у відповідному розділі, в підрозділі “Архів”. Просто повторно замовте необхідні товари.
Чи потрібно повертати замовлення на AliExpress, якщо воно було скасоване, але все ще прибуло?
Якщо після вирішення суперечки на AliExpress. Вам повернули гроші за товар, але він все одно прийшов. Ви не зобов’язані повертати його продавцю або оплачувати повторно. Незалежно від прохань продавця.
Як ви можете бачити з описаних вище кроків. Скасування замовлення на AliExpress не є складною технічною процедурою. Якщо діяти швидко і правильно. Але може знадобитися терпіння і спілкування з магазином або представниками AliExpress. Важливо відстежувати статус посилки. І вчасно зв’язуватися з продавцем, щоб уникнути непорозумінь. І подбати про те, щоб вам повернули гроші. Тепер ви знаєте, як відбувається скасування замовлення на AliExpress. І скільки часу знадобиться, щоб повернути свої кошти.
