무료 설치알리익스프레스에서 잘못된 제품을 보냈습니다
AliExpress에서 잘못된 제품을 받은 경우 2025년에 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 확실한 단계가 있다는 것을 아는 것이 중요합니다.
그러나 신뢰할 수 있는 판매자로부터만 구매하면 이러한 문제를 피할 수 있습니다. AliHelper가 이러한 판매자를 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. 다양한 기능을 갖춘 무료 브라우저 확장 프로그램입니다. 5가지 기준에 따라 각 판매자에 대한 객관적이고 상세한 등급을 제공합니다.
잘못된 제품: 가능한 원인
- 판매자의 과실. 잘못된 제품이 다른 색상이나 다른 세트와 함께 배송된 경우 판매자가 주문 조립 과정에서 실수를 했을 수 있습니다;
- 판매자 사기. 예를 들어 스마트폰 대신 카드 팩이 도착한 경우, 이는 단순히 상점의 과실로 설명할 수 없습니다. 사기입니다;
- 주문 오류. 주문 세부 정보를 확인하세요. 실수로 잘못된 구성을 선택했을 수 있습니다;
- 과장된 사진. 예를 들어, 조각상을 주문하려고 제품 카드에 있는 사진을 보고 실제보다 크게 보이도록 촬영한 사진을 보고 크기를 결정했습니다. 실제 치수는 제품 카드에 표시되어 있지만 말이죠. 상품의 색상, 재질 등도 마찬가지입니다;
- 배송 도중에 상품이 개봉되어 교체되었거나 부분적으로/전체적으로 제거된 경우. 의심스러운 경우 패키지를 수령하지 마세요. 권한이 있는 사람 앞에서 개봉한 후 적절한 서류를 작성하여 반송하세요.
잘못된 제품을 발송했음을 증명하는 방법
- 특히 고가 품목의 경우 AliExpress 주문 동영상 포장에 대해 자세히 알아보세요. 추적 번호와 패키지의 무결성이 명확하게 보이는지 확인하세요;
- 물품의 무게가 우편 패키지에 표시된 무게와 다른 경우 가능하면 이를 고려하여 사진이나 동영상으로 캡처하세요;
- 모든 측면에서 촬영하여 제품의 결함이나 신고된 특성과의 부적합을 강조합니다. 상품 사이즈에 차이가 있는 경우 자나 줄자를 따로 준비하세요. 사이즈가 현저히 다른 의류가 도착한 경우 입고 있는 사진을 찍어두세요.
잘못된 품목을 보낸 경우 대처 방법
주문 세부 정보 확인
제품명, 설명, 색상, 사이즈, 기타 기능 등 주문 세부 정보를 꼼꼼히 확인하세요. 주문한 상품을 정확히 받았는지 확인하세요. 간혹 제품 설명이나 주문 시 선택한 항목의 오류로 인해 오해가 발생하는 경우가 있습니다.
판매자에게 연락하기
다른 제품이라고 확신하는 경우 즉시 AliExpress 플랫폼을 통해 판매자에게 연락하세요. 문제를 설명하고 사진이나 동영상을 첨부하세요. 수령한 제품과 주문한 제품의 차이점을 설명합니다. 단순한 실수일 가능성이 높으며 판매자가 교환이나 환불을 도와줄 의향이 있을 수 있습니다.
판매자와 플랫폼의 정책을 평가합니다
주문하기 전에 판매자 및 AliExpress의 반품 및 분쟁 정책을 숙지하는 것이 중요합니다. 일부 판매자는 고객이 만족하지 않을 경우 반품 또는 교환 정책을 제공합니다. 반면에 일부 또는 전액 환불을 제공하는 판매자도 있습니다. 반품 이용 약관을 확인하여 어떤 옵션을 사용할 수 있는지 알아보세요.
AliExpress 시스템에서 분쟁 제출하기
판매자가 문의에 응답하지 않거나 만족스러운 해결책을 제공하지 않는 경우 AliExpress에 분쟁을 제기할 수 있습니다. 이를 통해 문제 해결을 위한 플랫폼의 개입과 지원을 받을 수 있습니다. 분쟁 절차의 일환으로 사진, 문제에 대한 설명, 판매자와의 커뮤니케이션과 같은 증거를 제공해야 합니다.
플랫폼의 지침을 따르세요
분쟁 또는 반품 절차에서 AliExpress에서 제공하는 지침과 권장 사항을 따르세요. 이는 필요한 양식을 올바르게 작성하고 문제의 증거를 제공하는 데 도움이 됩니다. 분쟁을 성공적으로 해결하고 환불을 받을 수 있는 가능성을 높이려면 세심한 주의를 기울이고 지침을 주의 깊게 따르세요.
인내심을 가지세요
문제를 해결하는 과정에는 시간이 걸릴 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 일반적으로 판매자와 AliExpress는 분쟁을 해결하고 고객을 만족시키기 위해 노력합니다. 그러나 정보를 처리하고 확인하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 인내심을 갖고 판매자 및 플랫폼과 계속 소통하여 원하는 결과를 얻으십시오.
AliExpress에서 신뢰할 수 있는 판매자를 선택하는 방법
AliExpress에서 제품을 선택할 때는 항상 판매자의 평점과 리뷰를 평가하는 것이 유용합니다. 판매자의 전반적인 평판과 반품 또는 환불 리뷰에 주의를 기울이세요. 판매자가 다른 구매자로부터 좋은 평점과 긍정적인 리뷰를 받았다면 판매자가 문제를 해결하고 고객을 만족시킬 의지가 있음을 나타낼 수 있습니다.
AliHelper와 같은 타사 확장 프로그램을 사용하여 판매자의 평점을 확인합니다. 스토어가 직간접적으로 망칠 수 없는 매개 변수가 표시되는 경우가 많습니다.
다른 제품이 도착하는 경우 다음을 수행합니다
- 배송 시점에 제품에 문제가 있는 것을 발견하고 수령을 원하지 않는 경우 즉시 반품하세요;
- 집에서 제품이 파손되었거나 신고된 특성과 일치하지 않는 것을 발견한 경우 15일 이내에 분쟁을 제기할 수 있습니다. AliExpress 계정으로 이동하여 “주문” 섹션으로 이동한 다음 “아카이브” 하위 섹션으로 이동합니다. 주문하려는 주문을 클릭합니다. ‘주문 관련 도움말’ 섹션에서 ‘주문 및 분쟁에 대한 채팅’을 선택합니다;
- 그런 다음 ‘분쟁 제출’을 클릭하고 적절한 이유를 선택합니다.
AliExpress에서 잘못된 제품을 받은 경우 당황하지 마세요. 위에 나열된 단계에 따라 문제를 적극적으로 해결하세요. 대부분의 경우, 알리익스프레스와 판매자는 만족스러운 해결책을 제공하기 위해 노력할 것입니다. 예의를 갖추고 요구 사항과 기대치를 명확하게 전달하는 것이 중요합니다. 결과적으로 제품 교체, 환불 또는 기타 만족스러운 해결책을 받을 수 있습니다.
