Instalar grátisComo registrar uma reclamação no Aliexpress
O gerenciamento de uma plataforma de grande escala como o AliExpress envolve o monitoramento das atividades de vários vendedores, o que nem sempre é realizado de forma eficaz devido ao grande número de lojas e clientes. Às vezes, a responsabilidade de identificar comerciantes inescrupulosos recai sobre os ombros dos próprios clientes. Eles precisam lidar com os fraudadores por conta própria e, depois, colocar a questão nas mãos da equipe de suporte da plataforma. Uma das ferramentas é a possibilidade de registrar uma reclamação no Aliexpress. Neste artigo, vamos lhe dizer como fazer isso em 2024.
A quem reclamar sobre vendedores inescrupulosos do Aliexpress
A primeira coisa a entender é para onde direcionar suas reclamações se houver problemas com um vendedor no AliExpress. Se o comportamento inescrupuloso do vendedor lhe diz respeito pessoalmente, tente entrar em contato com ele por meio do sistema de mensagens do AliExpress. Antes de registrar uma reclamação formal contra a loja. Às vezes, os problemas podem ser resolvidos rapidamente e sem formalidades desnecessárias.
Apelar para as agências de aplicação da lei nesse caso é inútil, pois o AliExpress opera no espaço internacional. Os defensores dos consumidores chineses também não consideram as queixa de clientes estrangeiros. Portanto, se o problema não puder ser resolvido diretamente, a própria administração do AliExpress é a única instância para o registro de reclamações.
Você não deve se preocupar com a parcialidade do serviço de suporte. A principal tarefa deles é preservar a confiança dos usuários. Todas as apelações e reclamações são analisadas com cuidado e sem preconceitos. Se for constatado que o vendedor realmente violou as regras, o serviço de suporte do Aliexpress estará do lado do comprador. No entanto, no caso de queixas infundadas ou falsas, o comprador também poderá estar sujeito a sanções. Até o bloqueio, inclusive.
Possíveis motivos para reclamações
Comércio de mercadorias proibidas
Se um vendedor tiver postado no Aliexpress ou vendido mercadorias proibidas ou inadequadas para transporte. Por exemplo, armas, substâncias explosivas ou radioativas, medicamentos, etc.
Violação de direitos autorais/propriedade intelectual (produtos falsificados, produtos falsificados)
Infelizmente, encontrar produtos de marcas globais no Aliexpress em um volume decente é quase impossível em 2024. Porque muitas marcas, mesmo as que são produzidas na China, têm seus próprios pontos de venda e não querem representar seus produtos no Aliexpress. Sim, e é difícil encontrar falsificações de marcas caras na plataforma chinesa. A administração está lutando com os infratores. Inclusive aceitando reclamações dos usuários. Para reclamar de um vendedor no Aliexpress, tanto o proprietário dos direitos de propriedade intelectual quanto as pessoas que não são titulares de direitos podem fazê-lo.
Violação das regras do AliExpress (quebra de contrato)
Isso inclui violações de cláusulas do Contrato de Serviço do AliExpress. E outros contratos de usuário relacionados. Por exemplo, se o vendedor oferecer a você a possibilidade de fazer um pagamento sem passar pela plataforma.
Engano dos mecanismos de pesquisa (os produtos são apresentados na categoria errada)
Às vezes, os vendedores podem propositalmente colocar seus produtos em categorias que não correspondem à natureza do produto a fim de atrair mais compradores. Por causa disso, o mecanismo de busca é preenchido com resultados incorretos e fica mais difícil encontrar o item desejado. Aqui, por exemplo, os grampos de cabelo foram parar na seção “Copos”.
Reclamações de clientes sobre um determinado pedido
Isso inclui todos os motivos pelos quais você pode abrir uma disputa sobre um pedido. Chegou o item errado, chegou um item quebrado, o código de rastreamento não está sendo rastreado, o pacote não chegou, etc.
Outros motivos para registrar uma reclamação
Além dos motivos acima, alguns vendedores no Aliexpress podem cometer outras violações. Por exemplo, manipular preços, fornecer informações falsas e assim por diante.
Como registrar uma reclamação no Aliexpress
Reclamação sobre um produto específico
Se você quiser fazer uma reclamação sobre um produto específico, é razoável usar o link localizado na página desse produto.
Na janela que se abre, você precisará selecionar o motivo da reclamação e, em seguida, descrever a situação em detalhes e anexar provas, se necessário.
Ao abrir uma disputa
Se você quiser reclamar de um pedido específico que fez, a melhor maneira de fazê-lo é abrir uma disputa. Esse processo aparentemente simples de reembolsar o dinheiro de um pedido tem muitas nuances e armadilhas das quais você deve estar ciente. Preparamos um guia detalhado sobre disputas no Aliexpress, no qual você encontrará o algoritmo de abertura de uma disputa, respostas a perguntas frequentes e dicas gerais.
Sem abrir uma disputa
No caso de violação dos direitos de propriedade intelectual ou de venda de itens proibidos, o local real para registrar uma reclamação no AliExpress será a “Central de Reclamações“. Aqui você já precisará preencher formulários e anexar provas.
Por meio do Helpdesk
Em todos os outros casos, você pode escrever uma reclamação para o Aliexpress diretamente para a administração, de forma gratuita, no bate-papo; recomenda-se que a correspondência seja feita em inglês.
Para entrar em contato com o serviço de suporte, clique no link com o mesmo nome em seu gabinete pessoal.
Na parte inferior da página, você encontrará um botão para conversar com a equipe de suporte.
O que fazer depois de registrar uma reclamação
Depois de registrar uma reclamação no AliExpress, é importante visitar regularmente a seção pessoal do site, onde o status da sua reclamação ou disputa é rastreado. Além disso, é importante monitorar ativamente o endereço de e-mail que você forneceu quando se registrou no site, pois o AliExpress pode enviar notificações e consultas para o seu endereço de e-mail.
Um vendedor do AliExpress fez uma reclamação sobre você. O que fazer?
Se você souber que uma reclamação foi feita contra você, poderá analisá-la na “Central de reclamações“. É importante fornecer à administração da plataforma todas as provas necessárias de sua inocência, incluindo correspondência, fotos e outras evidências. Sem uma ação ativa de sua parte, a administração do AliExpress poderá tomar medidas adicionais, incluindo o cancelamento de sua participação na plataforma após notificação prévia.
Se a sua reclamação estiver no status “Pendente” ou “Em análise”, recomendamos que você seja paciente e aguarde novas instruções da gerência do AliExpress. Siga cuidadosamente todas as instruções para resolver a situação.
Verificação da confiabilidade dos vendedores
A necessidade de enviar reclamações pode ser minimizada se você comprar somente de vendedores confiáveis no Aliexpress. No entanto, na versão atual do site, as informações sobre a classificação do vendedor estão truncadas, além disso, a loja pode estragar alguns parâmetros. Para descobrir a classificação objetiva, será útil uma extensão de navegador gratuita de terceiros. Por exemplo, o AliHelper. Ela verificará a loja de acordo com 5 critérios. Esse plug-in também o ajudará a rastrear descontos e parcelas, encontrar produtos semelhantes, ver o gráfico de alteração de preços etc.
Conclusão
Apresentar uma reclamação contra o vendedor do Aliexpress é uma maneira eficaz de proteger seus direitos como consumidor. É importante abordar esse processo de forma responsável, tendo em mãos todas as evidências e informações necessárias. Isso o ajudará a obter o resultado desejado de forma mais rápida e eficaz e a evitar problemas semelhantes no futuro.
