Instalați gratuitCum să deschideți o dispută pe Aliexpress
Deschiderea unei dispute pe AliExpress – acțiune ce permite protejarea drepturilor cumpărătorului în cazul unor probleme cu comanda. Acest articol prezintă un algoritm pas cu pas despre cum să deschizi o dispută pe AliExpress în 2024, și acoperă toate situațiile posibile legate de acest act.
De altfel, motivele pentru dispute pe AliExpress pot fi mult mai puține dacă achiziționați doar de la vânzători verificați. Verificarea vânzătorilor de pe AliExpress AliHelper o extensie gratuită pentru browserul dumneavoastră, vă poate ajuta să-i găsiți. De asemenea, aceasta arată istoricul schimbării prețurilor, ajută la urmărirea coletului, găsirea produselor similare etc.
Ce înseamnă o dispută pe AliExpress
Este un proces de rezolvare a conflictului între cumpărător și vânzător, care apare în cazul nemulțumirii cumpărătorului față de calitatea produsului, livrarea acestuia sau alte aspecte ale tranzacției. Acest mecanism este considerat o parte importantă a platformei AliExpress, oferind protecție drepturilor și intereselor cumpărătorilor.
Aspectele cheie ale unei dispute pe AliExpress:
- Motivele disputei. Disputa poate apărea din diverse motive, de exemplu, dacă produsul nu corespunde descrierii, a venit deteriorat, întârziere în livrare sau dacă cumpărătorul pur și simplu nu este mulțumit de calitatea produsului.
- Deschiderea unei dispute. Cumpărătorul poate deschide o dispută în contul personal AliExpress. Este important să specificați motivele disputei și să atașați dovezi convingătoare, cum ar fi fotografii sau un videoclip de despachetare a produsului sau corespondența cu vânzătorul.
- Interacțiunea cu vânzătorul. După deschiderea disputei, vânzătorul are posibilitatea de a oferi o soluție, de exemplu, rambursare parțială a fondurilor sau trimiterea unui nou produs. Comunicarea cu vânzătorul prin platforma AliExpress permite ambelor părți să încerce să rezolve disputa în mod voluntar.
- Intervenția AliExpress. Dacă părțile nu pot ajunge la un acord, cumpărătorul poate solicita intervenția AliExpress. Platforma oferă moderatori speciali care analizează dovezile și emit o decizie finală.
- Rezultatul disputei. În cazul câștigării disputei, cumpărătorul poate obține o rambursare parțială sau totală a fondurilor, inclusiv costul produsului și livrarea. Rezultatul disputei poate varia în funcție de circumstanțele specifice.
- Termenele. Disputa pe AliExpress are termene specifice. Cumpărătorul trebuie să deschidă o dispută într-o perioadă de timp determinată după primirea produsului sau la sfârșitul termenului de livrare. Termenele pot varia în funcție de tranzacția specifică.
- Protecția cumpărătorului. AliExpress acordă o mare importanță protejării drepturilor cumpărătorilor. Dacă vânzătorul nu respectă condițiile tranzacției sau nu oferă un produs de calitate, sistemul de dispute permite cumpărătorilor să-și protejeze interesele și să obțină o soluție corectă.
În ce cazuri trebuie să deschizi o dispută
Neprimirea comenzii
Dacă comanda nu a fost livrată în termenii așteptați sau deloc, puteți începe o dispută pe AliExpress pentru a vă recupera banii sau pentru a obține un produs de înlocuire. Acest lucru include și problemele cu numărul de urmărire. De exemplu, dacă vânzătorul nu l-a furnizat deloc sau dacă numărul nu poate fi urmărit, sau este urmărit, dar produsul pare să fie trimis la o altă adresă. De exemplu, într-o altă țară.
Primirea unui produs deteriorat
Dacă produsul a venit deteriorat, făcându-l inutilizabil sau stricându-i aspectul exterior, puteți deschide o dispută pe AliExpress pentru rambursarea banilor sau înlocuirea produsului.
Produs de calitate inferioară
Dacă un articol este fabricat din materiale de calitate inferioară sau are o calitate slabă a asamblării, ceea ce duce la uzură rapidă sau performanțe nesatisfăcătoare, acesta este un motiv solid pentru a deschide o dispută. Produsul comandat trebuie să fie livrat cu anumite funcții, componente sau accesorii, iar dacă acestea lipsesc, acesta poate fi, de asemenea, considerat o calitate nesatisfăcătoare. Dacă nu puteți rezolva problema direct cu vânzătorul, puteți formula pretențiile dumneavoastră sub formă de dispută.
Produsul nu corespunde descrierii
Dacă achiziția nu corespunde caracteristicilor declarate sau are o calitate scăzută, puteți, de asemenea, deschide o dispută pentru a vă recupera banii sau pentru a obține compensație. Totuși, rețineți că dacă ați cumpărat un articol bazându-vă pe fotografii în listarea produsului, nu pe informațiile furnizate acolo, există posibilitatea de a pierde disputa. Din păcate, mulți vânzători încearcă să atașeze imagini sau fotografii care fac produsul să pară mai favorabil. De exemplu, să pară mai mare decât este în realitate. De asemenea, caracteristici mai flatante pot fi menționate și în titlul produsului. De exemplu, un “cablu lung” poate avea dimensiuni destul de modeste listate în descrierea produsului.
Dimensiunea sau modelul produsului este greșit
Dacă produsul primit are dimensiunea, culoarea, modelul sau alte caracteristici greșite, puteți deschide o dispută pe AliExpress pentru a rezolva această problemă. Dar asigurați-vă mai întâi că ați selectat opțiunile dorite la plasarea comenzii.
Probleme cu plata
Dacă aveți probleme cu plata comenzii, cum ar fi deducerea dublă a fondurilor sau deducerea incorectă, deschiderea unei dispute poate ajuta la recuperarea fondurilor în contul dumneavoastră.
Deschiderea unei dispute pe AliExpress: instrucțiuni pas cu pas
Intrați în contul dvs. pe AliExpress și deschideți secțiunea “Comenzile mele”. Găsiți comanda pentru care doriți să deschideți o dispută pe AliExpress.
Deschideți pagina comenzii și vizualizați informațiile despre comandă, inclusiv starea livrării, data livrării așteptate și starea produsului.
Dacă aveți o problemă cu comanda, cum ar fi neconformitatea cu descrierea, deteriorarea produsului, completarea incompletă etc., apăsați pe butonul “Deschide dispută”.
Apoi, alegeți una dintre cele două opțiuni:
- Produsul a fost livrat parțial sau complet (selectat, de exemplu, în cazul problemelor de calitate);
- Produsul nu a fost livrat (de exemplu, termenul de livrare a expirat).
După selectarea stării livrării, va apărea o listă de motive din care să alegeți. Trebuie să selectați unul dintre ele și să-l descrieți mai jos. De asemenea, puteți atașa materiale foto și video.
După deschiderea disputei, vânzătorul are câteva zile pentru a răspunde și a coordona condițiile de returnare, schimb cu cumpărătorul, dacă acest lucru nu este făcut la timp, cumpărătorul va primi automat o rambursare completă a banilor.
Cum să deschizi o dispută în aplicația de pe telefon
- Intrați în aplicația mobilă AliExpress și deschideți secțiunea “Comenzile mele”. Găsiți comanda pentru care doriți să deschideți o dispută pe AliExpress.
- Apoi, algoritmul acțiunilor este identic cu cel al deschiderii unei dispute pe site-ul AliExpress.
Când să așteptați o decizie
Timpul de așteptare pentru o decizie în cazul unei dispute pe AliExpress poate varia în funcție de diferiți factori. Platforma oferă câteva termene orientative, dar acestea pot fi supuse modificărilor în funcție de situația specifică. Termenele pot varia de la câteva zile la câteva săptămâni, în funcție de tipul disputei și stadiul de examinare a acesteia.
AliExpress se străduiește să rezolve disputele în mod echitabil, platforma are interesul ca procesul să decurgă fără întreruperi. Aveți încredere în sistem și acordați-i timp pentru analiza situației.
Cum să redeschizi o dispută pe AliExpress
Redeschiderea unei dispute pe AliExpress este posibilă dacă nu ați apăsat pe butonul “Acceptă”, ci doar ați anulat-o, termenul de protecție este în vigoare și administrația nu a închis disputa intensificată în favoarea vânzătorului. Și aceasta poate fi necesară într-o serie de situații, când nu sunteți mulțumit de rezultatele disputei inițiale. Este important să rețineți că redeschiderea unei dispute este o declarație serioasă și trebuie susținută cu dovezi convingătoare. Iată câteva cazuri când acest lucru poate fi necesar și cum să procedați:
- A venit un produs defect sau greșit. Dacă ați primit un produs și ați descoperit că este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, puteți deschide din nou disputa. Asigurați-vă că aveți fotografii și alte dovezi ale problemei.
- Probleme cu numărul de urmărire sau livrarea.
- Vânzătorul nu cooperează. Dacă vânzătorul nu răspunde la solicitările dvs. sau refuză să coopereze în cadrul disputei inițiale, puteți încerca să o redeschideți.
Deschiderea repetată a disputei este similară cu deschiderea acesteia pentru prima dată.
Este important de remarcat că redeschiderea disputei trebuie făcută numai în cazuri în care aveți motive obiective pentru aceasta. Platforma AliExpress examinează disputele în detaliu și păstrează transparența în procesul de rezolvare. Redeschiderea unei dispute este un mecanism de protecție a intereselor dvs., dar trebuie folosit responsabil și respectând regulile și condițiile platformei.
De ce nu se poate deschide o dispută
Există mai multe motive pentru care poate apărea o dificultate în deschiderea unei dispute pe AliExpress, și este important să le înțelegeți:
- Termenul disputei a expirat. AliExpress stabilește anumite termene pentru deschiderea unei dispute după primirea produsului sau expirarea termenului de livrare. Dacă acest termen a expirat, sistemul poate bloca posibilitatea de a deschide o dispută.
- Comanda încă nu a fost primită. În unele cazuri, nu puteți deschide o dispută dacă comanda nu a fost încă livrată. Așteptați până când comanda sosește, apoi deschideți o dispută pe AliExpress, dacă aveți probleme cu produsul.
- Probleme cu funcționarea conexiunii la internet sau a browserului. Uneori, problemele tehnice pot împiedica deschiderea unei dispute. Încercați să reîmprospătați pagina sau să folosiți un alt browser.
- Probleme cu funcționarea site-ului sau aplicației mobile. Problemele tehnice pot exista și din partea platformei. Dacă aveți suspiciuni în această privință, contactați serviciul de asistență AliExpress.
- Nu toate datele au fost introduse corect. La deschiderea unei dispute, este important să introduceți date corecte, cum ar fi numărul comenzii, descrierea problemei și dovezi. Erorile în aceste date pot duce la o încercare nereușită de a deschide o dispută.
- Blocarea contului. În cazuri rare, contul pe AliExpress poate fi blocat temporar din cauza diferitelor încălcări ale regulilor platformei. În acest caz, posibilitatea de a deschide o dispută va fi, de asemenea, limitată.
Dacă vă confruntați cu dificultăți în încercarea de a deschide o dispută pe AliExpress, se recomandă să verificați mai întâi termenele și corectitudinea datelor introduse. Dacă problema persistă, puteți contacta serviciul de asistență AliExpress pentru asistență și consultanță suplimentară. Este important să rezolvați disputele în conformitate cu regulile platformei, pentru a asigura o rezolvare echitabilă a problemei.
Concluzie
AliExpress, ca una dintre cele mai mari platforme online pentru cumpărarea de produse din China și alte țări, este un intermediar între milioane de cumpărători și vânzători. Interesul AliExpress în rezolvarea corectă a disputelor între aceste părți este evident din mai multe motive: menținerea reputației, atragerea de noi clienți și consolidarea loialității celor existenți, stimularea unui serviciu de calitate, reducerea riscurilor de fraudă și menținerea unei imagini pozitive.
AliExpress este un intermediar care își propune să creeze un mediu de încredere pentru comerțul online. Rezolvarea corectă a disputelor este unul dintre elementele cheie ale acestei strategii. Aceasta permite platformei să se dezvolte, să atragă utilizatori noi și să asigure cumpărături sigure și satisfăcătoare pentru milioane de consumatori din întreaga lume.
Este important să rețineți că procesul de rezolvare a unei dispute pe AliExpress poate dura ceva timp. Și necesită atenție la furnizarea dovezilor și la descrierea problemei. Fiți răbdători, în niciun caz nu fiți grosolani cu vânzătorul sau reprezentanții platformei, urmați instrucțiunile și verificați regulat starea disputei dvs. Acum știți cum să deschideți o dispută pe Aliexpress.
