Как открыть спор на Алиэкспресс

19.04.2023

обновлена 28.03.2024

Содержание

Открытие спора на Алиэкспресс – это действие, которое позволяет защитить права покупателя в случае проблемы с заказом. В этой статье представлен пошаговый алгоритм, как открыть спор на Алиэкспресс в 2024 году. И освещены все возможные ситуации, связанные с этим действием.

Кстати, причин для споров на может быть гораздо меньше, если покупать только в проверенных магазинах. Найти таких поможет AliHelper. Это бесплатное расширение для вашего браузера, которое проведет проверку продавцов на Алиэкспресс. Также оно покажет историю изменения цены, поможет отследить посылку, найти похожие товары и пр.

Что такое спор на Алиэкспресс

Это процесс разрешения конфликта между покупателем и продавцом, который возникает в случае недовольства покупателя качеством товара, его доставкой или другими аспектами сделки. Этот механизм считается важной частью платформы AliExpress, предоставляющим защиту прав и интересов покупателей.

Вот ключевые аспекты спора на Алиэкспресс:

Причины спора. Спор может возникнуть по разным причинам, например, если товар не соответствует описанию, пришел поврежденным, задерживается в доставке. Или если покупатель просто не удовлетворен качеством товара.
Открытие спора. Покупатель может открыть спор на Алиэкспресс в личном кабинете Важно указать причины спора и прикрепить веские основания, такие как фотографии или видеораспаковка товара или переписку с продавцом.
Взаимодействие с продавцом. После открытия спора продавец имеет возможность предложить решение, например, частичный возврат средств или отправку нового товара. Общение с продавцом через платформу AliExpress позволяет сторонам попытаться решить спор добровольно.
Вмешательство AliExpress. Если стороны не могут прийти к соглашению, покупатель может запросить вмешательство AliExpress. Платформа предоставляет специальных модераторов, которые анализируют аргументы и выносят окончательное решение.
Результат спора. В случае выигрыша спора покупатель может получить частичное или полное возмещение средств, включая стоимость товара и доставки. Результат спора может также варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств.
Сроки. Спор на AliExpress имеет определенные сроки. Покупателю необходимо открыть спор в течение определенного времени после получения товара или окончания срока доставки. Сроки могут различаться в зависимости от конкретной сделки.
Защита покупателя. AliExpress придает большое значение защите прав покупателей. Если продавец не соблюдает условия сделки или не предоставляет качественный товар, система споров позволяет покупателям защитить свои интересы и получить справедливое решение.

В каких случаях нужно открывать спор

Заказ не пришел

Если заказ не был доставлен в ожидаемые сроки или вообще не пришел, вы можете начать спор на Алиэкспресс. Чтобы вернуть деньги или получить замену товара. Также сюда можно отнести неполадки с трек-номером. Например, если продавец его вообще не предоставил или если номер не отслеживается либо отслеживается, но товар как будто отправлен не по адресу. Например, в другую страну. Оформление спора на АлиЭкспресс если товар не пришел поможет запросить запросить возврат средств или повторную отправку заказа.

Получение поврежденного товара

Если товар пришел с повреждениями, которые делают его непригодным для использования или портят внешний вид, вы можете открыть спор на Алиэкспресс для возврата средств или замены товара.

Для успешного завершения спора и подтверждения своей правоты обычно требуется предоставить фотографии, описания дефектов и другие доказательства. После этого АлиЭкспресс примет решение и может предоставить вам возврат средств или другое решение по ситуации.

Некачественный товар

Если вещь изготовлена из низкокачественных материалов или имеет плохое качество сборки, что ведет к быстрому износу или неудовлетворительной производительности, это веская причина открыть спор. Заказанный товар должен поставляться с определенными функциями, комплектующими или аксессуарами, и если они отсутствуют, это также может является неудовлетворительным качеством. Если решить вопрос непосредственно с продавцом не получается, вы можете оформить свои претензии в виде спора.

Товар не соответствует описанию

Если покупка не соответствует заявленным характеристикам или имеет низкое качество, вы также можете открыть спор, чтобы вернуть деньги или получить компенсацию. Например, если вы заказали кожаную сумку, а получили вещь из искусственной кожи, это несоответствие описанию.

Однако, имейте в виду, что если вы купили вещь, опираясь на фотографии в карточке товара, а не на указанную там информацию, есть вероятность проиграть спор. К сожалению, многие продавцы стараются приложить картинки или фото, на которых вещь выглядит комплиментарно. Например, смотрится больше, чем есть на самом деле. Также более лестные характеристики могут быть указаны и в названии товара. Например, у “длинного кабеля” могут быть указаны весьма скромные размеры в карточке товара.

Неправильный размер или модель товара

Если полученный товар имеет неправильный размер, цвет, модель или другие характеристики, вы можете открыть спор на Алиэкспресс для решения этой проблемы. Но перед этим убедитесь, что вы выбрали нужные вам опции при заказе.

Проблемы с оплатой

Если возникли проблемы с оплатой заказа, такие как двойное списание средств или неправильное списание, открытие спора может помочь возвратить средства на вашу учетную запись.

Однако недостаточно открыть спор, еще важнее достичь в нем всех своих целей. В статье по ссылке вы найдете полезные советы, как вести спор на Алиэкспресс, чтобы выиграть.

Открытие спора на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Открыть спор на сайте АлиЭкспресс по шагам

Войдите в свой аккаунт на Алиэкспресс и откройте раздел “Мои заказы”. Найдите заказ, по которому вы хотите открыть спор.
Откройте страницу заказа и просмотрите информацию о заказе, включая статус доставки, дату ожидаемой доставки и состояние товара.
Если у вас есть проблема с заказом, такая как несоответствие описанию, повреждение товара, неполная комплектация и т. д., нажмите на кнопку “Открыть спор”.
Выберите желаемое решение, которое вы ожидаете от продавца или платформы Алиэкспресс. Такое как возврат средств, замена товара или другое решение.
Заполните форму открытия спора, указав детали проблемы. И прикрепите фото или видео, подтверждающие ваше заявление. Четко и ясно опишите ситуацию и предоставьте все необходимые доказательства.
Отправьте ваше заявление на рассмотрение продавцу или платформе Алиэкспресс. И дождитесь их обратной связи.
Платформа Алиэкспресс предлагает ряд вариантов разрешения спора, включая переговоры с продавцом. Посредничество или решение спора администрацией Алиэкспресс. Следите за статусом спора и предоставляйте дополнительную информацию при необходимости.
После того, как спор будет разрешен, платформа Алиэкспресс выполнит решение и вернет средства на ваш счет. Или организует замену товара в соответствии с решением спора.

Как открыть спор в приложении с телефона

Открыть спор в мобильном приложении АлиЭкспресс по шагам

Войдите в мобильное приложение Алиэкспресс и откройте раздел “Мои заказы”. Найдите заказ, по которому вы хотите открыть спор.
Далее алгоритм действий идентичен тому, как проходит открытие спора на сайте Алиэкспресс.

Когда ждать решения

Время ожидания решения по спору на AliExpress может варьироваться в зависимости от разных факторов. Платформа предоставляет некоторые ориентировочные сроки, но они могут быть подвержены изменениям в зависимости от конкретной ситуации. Сроки могут варьироваться от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от типа спора и стадии его рассмотрения.

AliExpress стремится к справедливому разрешению споров, платформа имеет интерес в том, чтобы процесс шел бесперебойно. Доверьтесь системе и дайте ей время для анализа ситуации.

Когда вернутся деньги

Если АлиЭкспресс принял вашу сторону и вынес решение по спору в вашу пользу, вам предоставят возврат средств. Срок, в который вернутся деньги, может зависеть от нескольких факторов, например, способа оплаты заказа и других обстоятельств. Обычно, время возврата средств составляет от 3 до 20 дней.

Если сроки возврата денег кажутся вам слишком долгими или у вас возникли какие-либо вопросы, обратитесь в службу поддержки АлиЭкспресс. Они смогут предоставить вам более подробную информацию и помочь ускорить процесс.

Важно помнить, что сроки возврата денег после закрытия спора могут варьироваться, и в некоторых случаях могут потребоваться дополнительные шаги для завершения процесса. Следите за статусом вашего спора и, при необходимости, связывайтесь со службой поддержки для получения дополнительной помощи.

Как повторно открыть спор на Алиэкспресс

Открыть заново спор на AliExpress возможно, если вы не нажали кнопку “Принять”, а лишь отменили его, срок защиты действует и администрация не закрыла обостренный спор в пользу продавца. И это может быть необходимо в ряде ситуаций, когда вы не удовлетворены результатами первоначального спора. Важно помнить, что повторное открытие спора – это серьезное заявление и оно должно подкрепляться убедительными аргументами. Вот несколько случаев, когда это может потребоваться и как это сделать:

Пришел бракованный или не тот товар. Если вы получили товар и обнаружили, что он дефектный, поврежденный или не соответствует описанию, вы можете открыть спор вновь. Убедитесь, что у вас есть фотографии и другие доказательства проблемы.
Проблемы с трек-номером или доставкой.
Продавец не сотрудничает. Если продавец не реагирует на ваши запросы или отказывается сотрудничать в рамках первоначального спора, вы можете попытаться начать его снова.

Открытие повторного спора аналогично его открытию в первый раз:

Войдите в свой аккаунт AliExpress на сайте или в мобильном приложении.
Перейдите в раздел “Мои заказы”, где вы найдете список своих заказов.
Найдите заказ, по которому вы хотите начать повторный спор, и нажмите “Открыть спор”.
Выберите тип спора, который наиболее соответствует вашей ситуации. Обязательно прикрепите фотографии, описание проблемы и иные аргументы.
Нажмите “Подать спор” и дождитесь решения.

Важно отметить, что повторный спор следует открывать только в случаях, когда у вас есть объективные основания для этого. Платформа AliExpress рассматривает споры детально и соблюдает прозрачность в процессе разрешения. Повторное открытие спора — это механизм защиты ваших интересов, но его следует использовать ответственно и соблюдать правила и условия платформы.

Почему не открывается спор

Существует несколько причин, по которым может возникнуть затруднение с открытием спора на Алиэкспресс, и важно разобраться с ними:

Истек срок спора. Алиэкспресс устанавливает определенные сроки для открытия спора после получения товара или истечения срока доставки. Если этот срок истек, система может блокировать возможность открыть спор.
Заказ еще не получен. В некоторых случаях вы не можете начать спор, если заказ еще не был доставлен. Подождите, пока заказ прибудет, и затем откройте спор, если у вас есть проблемы с товаром.
Проблемы с работой интернет-соединения или браузера. Иногда технические проблемы, могут мешать открыть спор. Попробуйте обновить страницу или воспользоваться другим браузером.
Проблемы с работой сайта или мобильного приложения. Технические проблемы могут быть и на стороне платформы. Если есть подозрения в этом, свяжитесь с поддержкой Алиэкспресс.
Не все данные введены корректно. При открытии спора важно ввести корректные данные, такие как номер заказа, описание проблемы и аргументы вашей правоты. Ошибки в этих данных могут привести к неудачной попытке открытия спора.
Блокировка аккаунта. В редких случаях аккаунт на Алиэкспресс может быть временно заблокирован из-за различных нарушений правил платформы. В этом случае возможность открыть спор также будет ограничена.

Если вы столкнулись с трудностями при попытке открыть спор на Алиэкспресс, рекомендуется в первую очередь проверить сроки и правильность введенных данных. Если проблема остается, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс для получения дополнительной помощи и консультации. Важно разрешать споры в соответствии с правилами платформы, чтобы обеспечить справедливое разрешение проблемы.

AliExpress, как одна из крупнейших онлайн-платформ для покупки товаров из Китая и других стран, является посредником между миллионами покупателей и продавцов. Заинтересованность AliExpress в честном решении споров между этими сторонами очевидна по нескольким причинам: сохранение репутации, привлечение новых и укрепление лояльности уже имеющихся клиентов, стимулирование качественного обслуживания, снижение рисков мошенничества и поддержание позитивного имиджа.

AliExpress является посредником, который стремится создать доверительную среду для онлайн-торговли. Честное разрешение споров – это один из ключевых элементов этой стратегии. Это позволяет платформе развиваться, привлекать новых пользователей и обеспечивать безопасные и удовлетворительные покупки для миллионов потребителей по всему миру.

Важно помнить, что процесс разрешения спора на Алиэкспресс может занимать некоторое время. И требует внимательности при предоставлении аргументов и описании проблемы. Будьте терпеливы, ни в каком случае не грубите продавцу или представителям платформы, следуйте инструкциям и регулярно проверяйте статус своего спора.

19.04.2023

обновлена 28.03.2024

Мария Кольман

Эксперт по шоппингу

Интернет-маркетолог и автор со стажем работы 10 лет. Постоянный покупатель AliExpress с 2015 года, сделала более 350 заказов и выиграла 23 спора с продавцами. Изучаю нюансы покупок и продаж на китайском маркетплейсе, делюсь полученной информацией и актуальными новостями. Помогаю покупателям AliExpress находить выгодные предложения и выигрывать споры. Отвечаю на вопросы в комментариях.