Встановити безкоштовноЯк скасувати замовлення на AliExpress
Скасування замовлення на AliExpress може знадобитися з різних причин — навіть якщо покупка спочатку здавалася вдалою. Скасувати замовлення може лише покупець або адміністрація платформи (наприклад, якщо виникають підозри щодо порушення правил). У цій статті розповідаємо, як скасувати замовлення на AliExpress у 2026 році.
Причини скасування замовлення на AliExpress
- Покупець передумав замовляти товар або вирішив купити в іншого продавця.
- Посилка довго не приходить/не відстежується, а строк захисту покупця добігає кінця.
- Товар не відповідає опису або надіслали інший: бракує функцій чи комплектації.
- Під час оформлення замовлення допущено помилку в адресі або в обраному варіанті товару.
- Замовлення могли скасувати помилково (випадковим натисканням).
Спочатку перевірте статус замовлення на AliExpress. Якщо його ще не обробили, зазвичай можна скасувати без проблем. Але коли статус уже «Очікує відправки», «Відправлено», «В дорозі», «На доставці» або «Доставлено», скасування стає складнішим і може вимагати спілкування з продавцем або відкриття суперечки.
Скасування неоплаченого замовлення
Якщо ви натиснули «Place order», але не завершили оплату, замовлення з’явиться у розділі Orders → Unpaid (Неоплачені).
Щоб скасувати його, перейдіть на сторінку замовлення в розділ “Order details”.
Натисніть на кнопку “Cancel order”. Виберіть причину скасування зі списку, і ваша покупка буде негайно скасована.
Скасування замовлення після оплати
Оплачені замовлення, які ще не відправили, зазвичай скасовуються за тим самим алгоритмом. AliExpress зазначає строк повернення 3–20 днів (залежить від банку та способу оплати), але інколи повернення може відобразитися значно швидше. Також може бути доступний варіант компенсації бонусами на рахунок AliExpress.
Скасування замовлення після відправлення
Якщо замовлення вже в дорозі, спершу напишіть продавцю: відкрийте сторінку замовлення та натисніть «Написати продавцю». Попросіть скасувати відправлення. Зазвичай продавець відповідає протягом 24–48 годин.
Звичайно, отримати скасування буде простіше, якщо ви купуєте у перевірених продавців. AliHlelper може допомогти вам знайти їх завдяки функції “Рейтинг продавців“. Це безкоштовне розширення для вашого браузера.
Після вашого повідомлення продавець може запропонувати варіанти: повне повернення коштів, часткову компенсацію або продовження виконання замовлення.Якщо продавець згоден скасувати оплачене замовлення і повернути вам гроші, він повинен надіслати запит на скасування. У цьому випадку ви отримаєте повідомлення на електронну пошту про успішне скасування. І про те, що гроші будуть повернуті на вашу кредитну картку або інший спосіб оплати, який ви використовували для здійснення покупки. Якщо ви отримали повідомлення про те, що ваше відправлене замовлення було скасовано. І гроші повернулися на вашу картку, відстежте процес повернення коштів.
Як скасувати замовлення на AliExpress в мобільному додатку
Як і на сайті, скасувати замовлення через додаток на телефоні без відкриття суперечки можна тільки в тому випадку, якщо товар не був відправлений.
Перейдіть у «Особистий кабінет» → «Замовлення», виберіть потрібне замовлення й натисніть «Скасувати замовлення».
Замовлення скасовано. Коли будуть повернуті гроші?
Зазвичай процес може зайняти від 3 до 20 днів, залежно від вашого банку та способу оплати.
Часті запитання
Чому на AliExpress немає кнопки “Скасувати замовлення”?
Скасувати замовлення, натиснувши відповідну кнопку, можна тільки в тому випадку, якщо посилка ще не була відправлена. Після цього кнопка зникає і скасувати покупку можна тільки зв’язавшись з продавцем або відкривши суперечку.
Що робити, якщо продавець відмовляється повертати гроші?
Якщо продавець не відповідає на ваші повідомлення або відмовляється скасувати замовлення. Ви можете звернутися до служби підтримки AliExpress. Для цього перейдіть на сторінку вашого замовлення Натисніть на кнопку “Відкрити суперечку” і дотримуйтесь інструкцій. У цьому випадку вам може знадобитися надати докази того, що продавець не виконує свої зобов’язання. Важливо зазначити, що скасування після відправлення може спричинити штрафні санкції з боку AliExpress.
Я випадково скасував замовлення. Що мені робити?
Випадково скасувати замовлення можна лише тоді, коли воно ще не було відправлене. Всі скасовані замовлення можна знайти у відповідному розділі, в підрозділі “Архів”. Просто повторно замовте необхідні товари.
Чи потрібно повертати замовлення на AliExpress, якщо воно було скасоване, але все ще прибуло?
Якщо після вирішення суперечки на AliExpress. Вам повернули гроші за товар, але він все одно прийшов. Ви не зобов’язані повертати його продавцю або оплачувати повторно. Незалежно від прохань продавця.
Як ви можете бачити з описаних вище кроків. Скасування замовлення на AliExpress не є складною технічною процедурою. Якщо діяти швидко і правильно. Але може знадобитися терпіння і спілкування з магазином або представниками AliExpress. Важливо відстежувати статус посилки. І вчасно зв’язуватися з продавцем, щоб уникнути непорозумінь. І подбати про те, щоб вам повернули гроші. Тепер ви знаєте, як відбувається скасування замовлення на AliExpress. І скільки часу знадобиться, щоб повернути свої кошти.
