Installer gratuitementComment ouvrir un litige sur Aliexpress
L’ouverture d’un litige sur AliExpress est une action qui protège les droits de l’acheteur en cas de problèmes avec une commande. Cet article présente un guide étape par étape sur comment ouvrir un litige sur AliExpress en 2024. Toutes les situations possibles liées à cette action sont éclairées.
D’ailleurs, les raisons de litiges peuvent être beaucoup moins nombreuses si vous achetez uniquement auprès de verifies classement des boutiques Aliexpress. AliHelper peut aider à trouver de tels vendeurs. C’est une extension gratuite pour votre navigateur. Elle montre également l’historique des prix, aide à suivre les colis, à trouver des produits similaires, etc.
Qu’est-ce qu’un litige sur AliExpress ?
C’est le processus de résolution d’un conflit entre l’acheteur et le vendeur, qui survient lorsque l’acheteur n’est pas satisfait de la qualité du produit, de la livraison ou d’autres aspects de la transaction. Ce mécanisme est considéré comme une partie importante de la plateforme AliExpress, qui protège les droits et les intérêts des acheteurs.
Voici les principaux aspects d’un litige sur AliExpress :
- Raisons d’un litige. Un litige peut survenir pour diverses raisons, par exemple si un produit ne correspond pas à la description, arrive endommagé, est retardé dans la livraison. Ou si l’acheteur n’est tout simplement pas satisfait de la qualité du produit.
- Ouvrir un litige. Un acheteur peut faire un litige dans son compte personnel sur AliExpress. Il est important de mentionner les raisons du litige et d’ajouter des preuves convaincantes, telles que des photos ou des vidéos du déballage du produit ou de la correspondance avec le vendeur.
- Interaction avec le vendeur. Après avoir ouvert un litige, le vendeur a la possibilité de proposer une solution, par exemple un remboursement partiel de l’argent ou l’envoi d’un nouveau produit. La communication avec le vendeur via la plateforme AliExpress permet à deux parties d’essayer de résoudre le litige volontairement.
- Intervention d’AliExpress. Si les parties ne peuvent pas trouver un accord, l’acheteur peut demander l’intervention d’AliExpress. La plateforme offre des modérateurs spéciaux qui analysent les preuves et prennent une décision définitive.
- Résultat du litige. En cas de gain d’un litige, l’acheteur peut recevoir un remboursement partiel ou complet de l’argent, incluant les coûts du produit et de la livraison. Le résultat du litige peut également varier en fonction des circonstances spécifiques.
- Délais. Un litige sur AliExpress a certains délais. L’acheteur doit commencer un litige dans un certain temps après la réception du produit ou la fin du terme de livraison. Les délais peuvent varier en fonction de la transaction spécifique.
- Protection de l’acheteur. AliExpress attache une grande importance à la protection des droits des acheteurs. Si le vendeur ne respecte pas les conditions de la transaction ou ne fournit pas un produit de qualité, le système de litiges permet aux acheteurs de protéger leurs intérêts et d’obtenir une solution équitable.
Dans quels cas ouvrir un litige
Non réception d’une commande
Si une commande n’est pas livrée dans les délais attendus ou n’arrive pas du tout, vous pouvez ouvrir un litige sur AliExpress. Pour se faire rembourser ou obtenir un remplacement du produit. Ceci inclut également des problèmes avec le numéro de suivi. Par exemple, si le vendeur ne l’a pas fourni ou si le numéro n’est pas suivi ou est suivi, mais le produit semble avoir été envoyé à une autre adresse. Par exemple, dans un autre pays.
Réception d’un produit endommagé
Si le produit arrive avec des dommages qui le rendent inutilisable ou gâtent son apparence, vous pouvez ouvrir un litige sur AliExpress pour un remboursement de l’argent ou un remplacement du produit.
Produit de qualité insuffisante
Si un article est fabriqué à partir de matériaux de mauvaise qualité ou a une mauvaise qualité d’assemblage, ce qui entraîne une usure rapide ou des performances insatisfaisantes, c’est une raison valable pour ouvrir un litige. Le produit commandé doit être livré avec certaines caractéristiques, composants ou accessoires, et si ceux-ci manquent, cela peut également être considéré comme une qualité insatisfaisante. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement avec le vendeur, vous pouvez soumettre vos réclamations sous forme de litige.
Produit ne correspondant pas à la description
Si un achat ne correspond pas aux spécifications mentionnées ou est de mauvaise qualité, vous pouvez également ouvrir un litige. Pour se faire rembourser ou recevoir une compensation. Cependant, gardez à l’esprit que si vous avez acheté un article basé sur les photos sur la carte du produit, et non sur les informations qui y sont mentionnées, vous pourriez perdre le litige. Malheureusement, de nombreux vendeurs tentent d’ajouter des images ou des photos où l’article semble complémentaire. Par exemple, il semble plus grand qu’il ne l’est en réalité. De plus, des caractéristiques plus flatteuses peuvent être mentionnées dans le nom du produit. Par exemple, un “long câble” peut avoir des dimensions très modestes dans la carte du produit.
Taille ou modèle de produit incorrect
Si le produit reçu a la mauvaise taille, couleur, modèle ou autres caractéristiques, vous pouvez ouvrir un litige sur AliExpress pour résoudre ce problème. Mais assurez-vous que vous avez choisi les bonnes options lors de la passation de votre commande.
Problèmes avec le paiement
Si des problèmes surviennent avec le paiement de la commande, tels qu’un double débit d’argent ou un débit incorrect, ouvrir un litige peut aider à récupérer l’argent sur votre compte.
Ouvrir un litige sur AliExpress : une instruction étape par étape
Connectez-vous à votre compte sur AliExpress et ouvrez la section “Mes commandes”. Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez ouvrir un litige.
Ouvrez la page de la commande et consultez les informations sur la commande, y compris l’état de la livraison, la date de livraison prévue et l’état du produit.
Si vous avez un problème avec la commande, comme une description non conforme, des dommages au produit, une livraison incomplète, etc., appuyez sur le bouton “Ouvrir un litige”.
Choisissez ensuite l’une des deux options :
- Le produit est partiellement ou totalement livré (choisi par exemple en cas de problèmes de qualité);
- Le produit n’est pas livré (par exemple, si le délai de livraison est écoulé).
Après avoir choisi l’état de la livraison, une liste de raisons à choisir apparaît. Sélectionnez-en une et décrivez-la ci-dessous. Vous pouvez également joindre des photos et des vidéos.
Après avoir ouvert un litige, le vendeur a quelques jours pour répondre et aligner les conditions de remboursement ou d’échange avec l’acheteur. Si cela n’est pas fait à temps, l’acheteur reçoit automatiquement un remboursement complet de l’argent. Vous trouverez des instructions plus détaillées sur les pages d’aide aux acheteurs d’Aliexpress.
Comment ouvrir un litige dans l’application sur votre téléphone
- Connectez-vous à l’application mobile AliExpress et ouvrez la section “Mes commandes”. Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez ouvrir un litige.
- Ensuite, l’algorithme d’actions est identique à celui de l’ouverture d’un litige sur le site Web d’AliExpress.
Quand attendre une décision
Le temps d’attente pour une décision sur un litige sur AliExpress peut varier en fonction de différents facteurs. La plateforme offre certains délais estimés, mais ceux-ci peuvent être soumis à des changements en fonction de la situation spécifique. Les délais peuvent varier de quelques jours à plusieurs semaines, en fonction du type de litige et de la phase d’évaluation de celui-ci.
AliExpress s’efforce de trouver une solution équitable aux litiges, la plateforme est intéressée à ce que le processus se déroule en douceur. Faites confiance au système et donnez-lui le temps d’analyser la situation.
Comment réouvrir un litige sur AliExpress
La réouverture d’un litige sur AliExpress est possible si vous n’avez pas appuyé sur le bouton “Accepter”, mais l’avez juste annulé, la période de protection est valable et l’administration n’a pas clos le litige escaladé en faveur du vendeur. Et cela peut être nécessaire dans différentes situations, lorsque vous n’êtes pas satisfait des résultats du litige original. Il est important de se rappeler que la réouverture d’un litige est une déclaration sérieuse et doit être soutenue par des preuves convaincantes. Voici quelques cas où cela peut être nécessaire et comment le faire :
- Un produit défectueux ou incorrect est arrivé. Si vous avez reçu un produit et découvrez qu’il est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description, vous pouvez réouvrir le litige. Assurez-vous d’avoir des photos et d’autres preuves du problème.
- Problèmes avec le numéro de suivi ou la livraison.
- Le vendeur ne coopère pas. Si le vendeur ne répond pas à vos demandes ou refuse de coopérer dans le cadre du litige initial, vous pouvez essayer de le réouvrir.
La réouverture d’un litige est similaire à son ouverture initiale.
Il est important de noter qu’un litige répété ne doit être ouvert que s’il existe des motifs objectifs pour cela. La plateforme AliExpress examine les litiges en détail et maintient la transparence dans le processus de résolution. La réouverture d’un litige est un mécanisme pour protéger vos intérêts, mais elle doit être utilisée de manière responsable et les règles et conditions de la plateforme doivent être respectées.
Pourquoi un litige n’est pas ouvert
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles l’ouverture d’un litige sur AliExpress peut être difficile, et il est important de les comprendre :
- Le délai du litige est expiré. AliExpress établit certains délais pour l’ouverture d’un litige après la réception du produit ou l’expiration du délai de livraison. Si ce délai est expiré, le système peut bloquer la possibilité d’ouvrir un litige.
- La commande n’est pas encore reçue. Dans certains cas, vous ne pouvez pas ouvrir un litige si la commande n’a pas encore été livrée. Attendez que la commande arrive et ouvrez un litige si vous avez des problèmes avec le produit.
- Problèmes avec le fonctionnement de la connexion Internet ou du navigateur. Parfois, des problèmes techniques peuvent empêcher l’ouverture d’un litige. Essayez de rafraîchir la page ou utilisez un autre navigateur.
- Problèmes avec le fonctionnement du site web ou de l’application mobile. Des problèmes techniques peuvent également survenir du côté de la plateforme. Si vous avez des soupçons à ce sujet, contactez le support d’AliExpress.
- Toutes les données ne sont pas correctement saisies. Lors de l’ouverture d’un litige, il est important de saisir les bonnes données, telles que le numéro de commande, la description du problème et les preuves. Les erreurs dans ces données peuvent conduire à un échec de l’ouverture d’un litige.
- Blocage du compte. Dans de rares cas, un compte sur AliExpress peut être temporairement bloqué en raison de diverses infractions aux règles de la plateforme. Dans ce cas, la possibilité d’ouvrir un litige sera également limitée.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la tentative d’ouverture d’un litige sur AliExpress, il est recommandé de vérifier d’abord les délais et l’exactitude des données saisies. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service clientèle d’AliExpress pour une aide supplémentaire et des conseils. Il est important de résoudre les litiges conformément aux règles de la plateforme pour garantir une solution équitable au problème.
Conclusion
AliExpress, en tant que l’un des plus grands plateformes en ligne pour acheter des produits de Chine et d’autres pays, agit comme médiateur entre des millions d’acheteurs et de vendeurs. L’intérêt d’AliExpress pour une solution équitable des litiges entre ces parties est évident pour plusieurs raisons : la préservation de la réputation, l’attraction de nouveaux clients et le renforcement de la fidélité des clients existants, la stimulation d’un service de qualité, la réduction des risques de fraude et la préservation d’une image positive.
AliExpress est un médiateur qui s’efforce de créer un environnement de confiance pour le commerce en ligne. Une solution équitable des litiges est l’un des composants clés de cette stratégie. Cela permet à la plateforme de croître, d’attirer de nouveaux utilisateurs et d’offrir des achats sûrs et satisfaisants à des millions de consommateurs dans le monde entier.
Il est important de se rappeler que la résolution d’un litige sur AliExpress peut prendre du temps. Elle nécessite de la diligence dans la fourniture de preuves et la description du problème. Soyez patient, ne soyez jamais impoli envers le vendeur ou les représentants de la plateforme, suivez les instructions et vérifiez régulièrement le statut de votre litige.
