Installer gratuitementComment annuler une commande Aliexpress
L’annulation de commande sur AliExpress est un processus qui peut être nécessaire pour diverses raisons, même si l’achat avait initialement été réfléchi et pesé. La commande peut être annulée uniquement par l’acheteur ou l’administration de la plateforme, par exemple, s’ils ont des doutes sur la légalité et la légitimité des actions de l’une des parties à la transaction. Dans cet article, nous expliquerons comment annuler une commande sur AliExpress en 2024.
Raisons d’annulation de commande sur AliExpress
- L’acheteur a changé d’avis sur l’achat du produit en général ou chez ce vendeur spécifique ;
- Le colis ne vient pas pendant longtemps ou n’est pas du tout suivi, et la période de protection de l’acheteur est sur le point de se terminer ;
- Le produit ne correspond pas à la description sur la page du produit ou un autre article a été envoyé. Par exemple, cela peut être dû à l’absence de caractéristiques importantes ou à un ensemble incomplet du produit ;
- Une erreur a été faite par l’acheteur lors de la commande en termes d’adresse ou de configuration du produit ;
- L’achat peut être annulé accidentellement.
Vérifiez d’abord le statut de votre commande sur AliExpress. Si elle n’a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler sans problème. Si le statut a déjà changé en « En attente d’expédition », « Expédié », « En route », « En livraison » ou « Livré », alors annuler la commande sera beaucoup plus compliqué.
Annulation de commande en attente de paiement
Si vous avez cliqué sur le bouton « Commander » et puis fermé la fenêtre sans finaliser le paiement, alors dans la sous-section « En attente de paiement » de la section « Commandes », il apparaîtra comme une commande active.
Pour l’annuler, rendez-vous sur la page de la commande via “Détails de la commande”.
Cliquez sur « Annuler la commande ». Choisissez la raison de l’annulation dans la liste et votre achat sera immédiatement annulé.
Annulation de commande avant expédition
Selon le même algorithme, les commandes payées mais encore non expédiées sont annulées. AliExpress indique que les fonds pour l’achat annulé seront retournés dans un délai de 3 à 20 jours, mais à ce stade, ils peuvent être retournés en quelques minutes. Vous pouvez également choisir comme méthode de remboursement – la réception instantanée de bonus sur votre compte AliExpress.
Annulation de commande expédiée
Si votre commande est en route, vous devez contacter le vendeur et lui faire savoir que vous souhaitez annuler l’achat. Pour cela, allez sur la page de votre commande, appuyez sur le bouton « Écrire au vendeur ». Et envoyez un message disant que vous souhaitez annuler l’expédition du colis. Habituellement, le vendeur répond dans les 24-48 heures.
Bien sûr, il sera plus facile d’obtenir une annulation si vous achetez chez des vendeurs adéquats. Les trouver peut être aidé par AliHelper, grâce à la fonction « Note du vendeur ». C’est une extension gratuite pour votre navigateur. Plus d’informations ici: classement des vendeurs sur AliExpress.
Dès que le vendeur reçoit votre message disant que vous souhaitez annuler l’achat, il peut vous proposer plusieurs options : annuler la commande et obtenir un remboursement complet, annuler l’achat et obtenir un remboursement partiel ou continuer l’exécution de la commande. Si le vendeur accepte d’annuler la commande payée et de vous rembourser, il doit envoyer une demande d’annulation. Dans ce cas, vous recevrez une notification par email de l’annulation réussie. Et du remboursement sur votre carte de crédit ou autre moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Si vous recevez une notification que la commande expédiée a été annulée et que l’argent a été retourné sur votre carte, surveillez le processus de remboursement.
Comment annuler une commande dans l’application mobile
Comme sur le site, vous pouvez annuler une commande via l’application sur votre téléphone uniquement si le produit n’a pas été expédié.
Pour cela, allez dans la section « Profil », puis dans « Commandes » et sélectionnez celle nécessaire. Sur la page qui s’ouvre, appuyez sur le bouton « Annuler la commande ». Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site Aliexpress Help.
La commande est annulée. Quand les fonds seront-ils retournés ?
Habituellement, le processus peut prendre de 3 à 20 jours, selon votre banque et la méthode de paiement.
Questions fréquemment posées
Pourquoi n’y a-t-il pas de bouton « Annuler la commande » sur AliExpress?
Vous pouvez annuler la commande en appuyant sur le bouton correspondant uniquement si le colis n’a pas encore été envoyé. Après cela, le bouton disparaît et vous ne pouvez annuler l’achat qu’en contactant le vendeur ou en ouvrant un litige.
Que faire si le vendeur refuse de rembourser?
Si le vendeur ne répond pas à vos messages ou refuse d’annuler la commande, vous pouvez contacter le service client d’AliExpress. Pour cela, allez sur la page de votre commande, appuyez sur le bouton « Ouvrir un litige » et suivez les instructions. Dans ce cas, vous devrez peut-être fournir des preuves que le vendeur ne respecte pas ses obligations. Il est important de se rappeler que l’annulation après expédition peut entraîner des sanctions pénales de la part d’AliExpress.
J’ai accidentellement annulé une commande. Que faire ?
Vous pouvez accidentellement annuler une commande AliExpress uniquement si elle n’a pas encore été envoyée. Toutes les commandes annulées se trouvent dans la section correspondante, dans le sous-section « Archive ». Commandez simplement les articles nécessaires à nouveau.
Dois-je retourner la commande sur AliExpress si elle a été annulée, mais est quand même arrivée?
Si, suite à la résolution d’un litige sur AliExpress, vous avez été remboursé pour un produit, mais il est quand même arrivé, vous n’êtes pas obligé de le retourner au vendeur ou de le payer à nouveau. Indépendamment des demandes du vendeur.
Comme vous pouvez le voir à partir des étapes décrites ci-dessus, annuler une commande AliExpress n’est pas une procédure techniquement difficile si vous agissez rapidement et correctement. Mais cela peut nécessiter de la patience et des communications avec la boutique ou les représentants d’AliExpress. Il est important de suivre le statut du colis et de contacter le vendeur en temps opportun pour éviter les malentendus. Et assurez-vous que vous récupérerez votre argent. Maintenant, vous savez comment fonctionne l’annulation de commande sur AliExpress et combien de temps il faudra pour que les fonds vous soient retournés.
