Kostenlos installierenStornieren einer Bestellung auf AliExpress
Stornierung einer Bestellung auf AliExpress – dies ist ein Prozess, der aus verschiedenen Gründen erforderlich sein kann, selbst wenn der Kauf ursprünglich wohlüberlegt war. Eine Bestellung kann nur vom Käufer oder von der Verwaltung der Plattform storniert werden, beispielsweise wenn Zweifel an der Rechtmäßigkeit und Legalität der Handlungen einer der Parteien der Transaktion bestehen. In diesem Artikel erklären wir, wie man eine Bestellung auf AliExpress im Jahr 2024 storniert.
Gründe für die Stornierung einer Bestellung auf AliExpress
- Der Käufer hat sich entschieden, das Produkt überhaupt nicht oder nicht bei diesem bestimmten Verkäufer zu bestellen;
- Das Paket kommt lange Zeit nicht an oder wird überhaupt nicht verfolgt, und die Schutzfrist für den Käufer läuft ab;
- Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung auf der Produktseite oder eine völlig andere Ware wurde gesendet. Zum Beispiel kann dies auf das Fehlen wichtiger Merkmale oder eine unvollständige Ausstattung des Produkts zurückzuführen sein;
- Bei der Bestellung hat der Käufer einen Fehler bei der Adresse oder der Konfiguration des Produkts gemacht;
- Ein Kauf kann versehentlich storniert werden.
Überprüfen Sie zuerst den Status Ihrer Bestellung auf AliExpress. Wenn sie noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sie problemlos stornieren. Wenn der Status jedoch bereits auf “Warte auf Versand”, “Versendet”, “Unterwegs”, “In Zustellung” oder “Geliefert” geändert wurde, ist es nicht so einfach, die Bestellung zu stornieren.
Stornierung einer nicht bezahlten Bestellung
Wenn Sie auf “Bestellung aufgeben” geklickt und dann das Fenster geschlossen haben, ohne die Zahlung abzuschließen, erscheint eine aktive Bestellung im Unterabschnitt “Undezahit” des Abschnitts “Bestellungen”.
Um sie zu stornieren, gehen Sie über “Bestelldetails” zur Bestellseite.
Klicken Sie auf “Bestellung stornieren”. Wählen Sie einen Stornierungsgrund aus der Liste und Ihr Kauf wird sofort annulliert.
Stornierung einer bezahlten Bestellung
Nach dem gleichen Algorithmus werden auch bezahlte, aber noch nicht versendete Bestellungen storniert. AliExpress gibt an, dass das Geld für eine stornierte Bestellung innerhalb von 3-20 Tagen zurückerstattet wird, aber in diesem Stadium kann es auch innerhalb weniger Minuten zurückerstattet werden. Sie können auch wählen, sofort Bonuspunkte auf Ihr AliExpress-Konto als Rückerstattungsmethode zu erhalten.
Stornierung einer Bestellung nach Versand
Wenn Ihre Bestellung unterwegs ist, müssen Sie den Verkäufer kontaktieren und ihm mitteilen, dass Sie den Kauf annullieren möchten. Dazu gehen Sie auf die Seite Ihrer Bestellung, klicken auf “Verkäufer anschreiben” und senden eine Nachricht, dass Sie den Versand des Pakets stornieren möchten. Normalerweise antwortet der Verkäufer innerhalb von 24-48 Stunden.
Natürlich ist es einfacher, eine Stornierung zu erreichen, wenn Sie bei angemessenen Verkäufern kaufen. AliHelper kann dabei helfen, solche zu finden, dank der Funktion “Verkäufer Bewertung“. Dies ist eine kostenlose Erweiterung für Ihren Browser.
Sobald der Verkäufer Ihre Nachricht erhält, dass Sie den Kauf stornieren möchten, kann er Ihnen mehrere Optionen anbieten: die Bestellung stornieren und eine volle Rückerstattung erhalten, den Kauf stornieren und eine teilweise Rückerstattung erhalten oder die Bestellung fortsetzen. Wenn der Verkäufer zustimmt, die bezahlte Bestellung zu stornieren und Ihnen das Geld zurückzuerstatten, muss er einen Stornierungsantrag senden. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail über die erfolgreiche Stornierung und die Rückerstattung des Geldes auf Ihre Kreditkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass die versendete Bestellung storniert wurde und das Geld auf Ihre Karte zurückerstattet wurde, achten Sie auf den Prozess der Geldrückerstattung.
Stornierung der Bestellung in der mobilen App
Wie auf der Website können Sie eine Bestellung über die App auf Ihrem Telefon nur stornieren, ohne einen Streit zu eröffnen, wenn das Produkt noch nicht versendet wurde.
Gehen Sie dazu in den Abschnitt “Profil”, dann in “Bestellungen” und wählen Sie die gewünschte aus. Auf der sich öffnenden Seite klicken Sie auf “Bestellung stornieren”.
Bestellung storniert. Wann wird das Geld zurückerstattet?
Normalerweise dauert der Prozess zwischen 3 und 20 Tagen, abhängig von Ihrer Bank und der Zahlungsmethode.
Häufig gestellte Fragen
Warum gibt es auf AliExpress keine “Bestellung stornieren”-Schaltfläche?
Eine Bestellung kann nur storniert werden, indem Sie auf die gleichnamige Schaltfläche klicken, wenn das Paket noch nicht versendet wurde. Danach verschwindet die Schaltfläche und die Bestellung kann nur storniert werden, indem Sie den Verkäufer kontaktieren oder einen Streit eröffnen.
Was tun, wenn der Verkäufer sich weigert, das Geld zurückzugeben?
Wenn der Verkäufer nicht auf Ihre Nachrichten antwortet oder sich weigert, die Bestellung zu stornieren, können Sie sich an den AliExpress-Support wenden. Gehen Sie dazu auf die Seite Ihrer Bestellung, klicken Sie auf “Streit eröffnen” und folgen Sie den Anweisungen. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise Beweise vorlegen, dass der Verkäufer seinen Verpflichtungen nicht nachkommt. Es ist wichtig zu beachten, dass eine Stornierung nach dem Versand Strafen von AliExpress nach sich ziehen kann.
Was tun, wenn ich versehentlich eine Bestellung storniert habe?
Eine Bestellung kann nur versehentlich storniert werden, wenn sie noch nicht versendet wurde. Alle stornierten Bestellungen befinden sich im gleichnamigen Abschnitt im Unterabschnitt “Archiv”. Bestellen Sie einfach die benötigten Artikel erneut.
Muss ich eine Bestellung zurückgeben auf AliExpress, wenn sie storniert wurde, aber trotzdem angekommen ist?
Wenn Ihnen nach der Lösung eines Streits auf AliExpress das Geld für ein Produkt zurückerstattet wurde, aber es trotzdem angekommen ist, sind Sie nicht verpflichtet, es an den Verkäufer zurückzusenden oder erneut zu bezahlen. Unabhängig von den Bitten des Verkäufers.
Wie aus den obigen Schritten ersichtlich ist, ist das Stornieren einer Bestellung auf AliExpress technisch gesehen keine schwierige Prozedur, wenn Sie schnell und korrekt handeln. Es kann jedoch Geduld und Kommunikation mit dem Geschäft oder den Vertretern von AliExpress erfordern. Es ist wichtig, den Status des Pakets zu überwachen und rechtzeitig mit dem Verkäufer in Kontakt zu treten, um Missverständnisse zu vermeiden. Und sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten. Jetzt wissen Sie, wie die Stornierung einer Bestellung auf AliExpress funktioniert und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten.
