Instalați gratuitVenit produsul greșit de AliExpress
Dacă ați primit un produsul greșit de la AliExpress, este important să știți că există anumiți pași pe care îi puteți întreprinde pentru a rezolva această problemă în 2024.
Cu toate acestea, este foarte probabil să evitați această problemă dacă cumpărați numai de la vânzători de încredere. AliHelper vă poate ajuta să-i găsiți. Acesta este un extensie gratuită pentru browserul dvs. cu multe funcții. Vă va arăta un rating obiectiv detaliat al fiecărui vânzător bazat pe 5 criterii.
A venit produsul greșit de AliExpress: posibile cauze
- Neglijența vânzătorului. Dacă a venit un produs de o culoare greșită sau într-o configurație greșită, este posibil ca vânzătorul să fi făcut o greșeală în timpul asamblării comenzii;
- Frauda din partea vânzătorului. Dacă, de exemplu, ați primit un pachet de cărți în locul unui smartphone, acest lucru nu poate fi explicat prin simpla neglijență a magazinului. Este clar un act de fraudă;
- Eroare în comandă. Examinați detaliile comenzii dvs. Poate că ați ales greșit configurația;
- Fotografii îmbunătățite. De exemplu, ați vrut să comandați o statuetă, ați privit fotografiile de pe pagina produsului, care erau făcute în așa fel încât ea părea mai mare decât este, și pe baza lor ați luat o decizie despre mărimea ei. Cu toate acestea, dimensiunile reale ale produsului sunt indicate pe aceeași pagină a produsului. Același lucru se poate aplica și la culoarea articolului, materialul din care a fost fabricat etc.;
- Coletul a fost deschis și înlocuit sau parțial/complet eliminat pe parcursul traseului. Dacă aveți suspiciuni, nu primiți coletul. Ar trebui să-l deschideți în prezența unei persoane autorizate și să-l trimiteți înapoi, completând documentul necesar în acest caz.
Cum să dovediți că ați primit produsul greșit de AliExpress
- Faceți o regulă să filmați deschiderea coletelor de la AliExpress, mai ales dacă este vorba de lucruri scumpe. Asigurați-vă că numărul de urmărire al comenzii trimise și integritatea ambalajului sunt bine vizibile;
- Dacă produsul diferă în greutate de cea indicată pe pachetul pentru procesarea poștală, cântăriți-l dacă este posibil și înregistrați acest lucru într-o fotografie sau video;
- Fotografiați-l din toate unghiurile, concentrându-vă pe defectele sau neconformitățile produsului cu caracteristicile declarate. Dacă dimensiunea articolului diferă – puneți lângă el o riglă sau un centimetru. Dacă ați primit haine care diferă foarte mult ca mărime, fotografiați-vă în ele.
Ce să faci dacă ai primit un produs greșit
Verifică detaliile comenzii
Verifică cu atenție detaliile comenzii tale, inclusiv numele produsului, descrierea, culoarea, mărimea și alte caracteristici. Asigură-te că ai primit exact ceea ce ai comandat. Uneori, pot apărea neînțelegeri din cauza erorilor din descrierea produsului sau a alegerii greșite a opțiunilor la plasarea comenzii.
Contactează vânzătorul
Dacă ești sigur că ai primit un produs greșit, contactează imediat vânzătorul prin platforma AliExpress. Descrie problema și atașează fotografii sau videoclipuri pentru a ilustra diferența dintre produsul primit și cel comandat. Este posibil să fie o simplă eroare și vânzătorul va fi pregătit să te ajute cu schimbarea sau returnarea produsului.
Evaluează politica vânzătorului și a platformei
Înainte de a plasa comanda, este important să te familiarizezi cu politica vânzătorului și cu politica AliExpress privind returnările și disputele. Unii vânzători oferă o politică de returnare sau schimb a produsului în cazul nemulțumirii clienților, în timp ce alții pot oferi o rambursare parțială sau completă a banilor. Verifică termenii și condițiile de returnare pentru a ști ce opțiuni ai la dispoziție.
Deschide un conflict în sistemul AliExpress
Dacă vânzătorul nu răspunde la solicitarea ta sau nu oferă o soluție satisfăcătoare, poți deschide un conflict în sistemul AliExpress. Acest lucru îți va permite să obții intervenția platformei și ajutor în rezolvarea problemei. În timpul disputei, va trebui să furnizezi dovezi, cum ar fi fotografii, descrierea problemei și corespondența cu vânzătorul.
Urmează instrucțiunile platformei
În timpul disputei sau al returnării produsului. Urmează instrucțiunile și recomandările oferite de AliExpress. Acestea te vor ajuta să completezi corect formularele necesare și să prezinți dovezi ale problemei tale. Fii atent și urmează cu grijă instrucțiunile pentru a-ți mări șansele de a rezolva cu succes disputa și de a recupera banii.
Fii răbdător
Este important să reții că procesul de rezolvare a problemei poate dura ceva timp. De obicei, vânzătorii și AliExpress se străduiesc să rezolve disputele și să satisfacă clienții. Dar acest lucru poate necesita timp pentru procesare și verificare a informațiilor. Fii răbdător și continuă să interacționezi cu vânzătorul și platforma pentru a obține rezultatul dorit.
Cum să alegi un vânzător de încredere pe AliExpress
Când alegi un produs pe AliExpress, este întotdeauna util să evaluezi ratingul și recenziile vânzătorului. Atenție la reputația generală a vânzătorului. Precum și la recenziile sale privind schimbul sau returnarea produsului. Dacă vânzătorul are un rating bun și recenzii pozitive de la alți cumpărători. Acest lucru poate indica faptul că este pregătit să rezolve problemele și să satisfacă clienții.
Verifică ratingul vânzătorului folosind o extensie terță, cum ar fi AliHelper. Acestea adesea arată parametrii pe care magazinul nu îi poate manipula direct sau indirect.
Pașii de urmat dacă a trimis produsul greșit
- Dacă ai descoperit că există o problemă cu alt produsul la punctul de livrare și nu dorești să-l preiei, încearcă să organizezi imediat returnarea;
- Dacă ai descoperit acasă că produsul este defect sau nu corespunde caracteristicilor anunțate. Ai la dispoziție 15 zile pentru a deschide un conflict. Intră în contul tău personal pe AliExpress. Mergi la secțiunea „Comenzi”, apoi la subsecțiunea „Arhivă”. Selectează comanda dorită. În secțiunea „Ajutor cu comanda”, alege opțiunea „Chat despre comandă și dispută”;
- Apoi, apasă „Deschide un conflict” și alege motivul corespunzător.
În cazul în care a venit produsul greșit de AliExpress, nu intra în panică. Urmează pașii enumerați mai sus pentru a aborda activ problema. În majoritatea cazurilor, AliExpress și vânzătorii se străduiesc să ofere o soluție satisfăcătoare. Este important să fii politicos și să îți exprimi clar cerințele și așteptările. Ca rezultat, poți obține un produs de înlocuire, recuperare bani sau o altă soluție satisfăcătoare.
