Установить бесплатноНе тот товар с Алиэкспресс – что делать?
Если вам отправили не тот товар с Алиэкспресс, важно знать, что существуют определенные шаги, которые можно предпринять, чтобы решить эту проблему в 2024 году.
Однако ее с большой вероятностью можно избежать, если покупать только у надежных продавцов. Найти таких поможет AliHelper. Это бесплатное расширение для вашего браузера со множеством функций. Оно покажет вам объективный детальный рейтинг каждого продавца Алиэкспресс по 4 критериям.
Пришел не тот товар с Алиэкспресс: возможные причины
- Халатность продавца. Если пришел товар не того цвета или не в той комплектации, возможно представителем магазина была допущена ошибка при сборке заказа;
- Мошенничество со стороны продавца. Если условно вам пришла колода карт вместо смартфона, простой халатностью со стороны магазина это объяснит нельзя. Налицо мошеннические действия;
- Ошибка в заказе. Изучите детали своего заказа. Возможно, вы по ошибки выбрали неправильную конфигурацию;
- Приукрашенные фотографии. Например, вы хотели заказать статуэтку, посмотрели на фотографии в карточке товара, которые были сделаны таким образом, что она выглядит больше, чем она есть, и на их основании приняли решение о ее размере. Хотя в той же карточке указаны ее реальные размеры. То же может касаться цвета вещи, материала, из которого она была изготовлена и пр.;
- Посылка была вскрыта и подменена или частично / полностью изъята по пути следования. Если у вас есть подозрения, не получайте посылку. Следует довскрывать ее в присутствии уполномоченного лица и отправить ее обратно, составив положенный в таком случае документ.
Как доказать, что прислали не тот товар с Алиэкспресс
1. Возьмите за правило снимать видеораспаковку заказов, особенно если речь идет о дорогих вещах. Следите за тем, чтобы хорошо был виден трек-номер присланного заказа и целостность упаковки;
2. Есть вещь отличается по весу от указанного на пакете для почтового оформления, по возможности взвести его и зафиксируйте это на фото или видео;
3. Сфотографируйте его со всех сторон, делая упор на недостатках или несоответствиях товара заявленным характеристикам. Если отличается размер вещи – положите рядом линейку или сантиметр. Если пришла одежда, которая сильно отличается по размеру, сфотографируйте себя в ней.
Что делать, если отправили не тот товар
Проверьте детали заказа
При совершении покупок в интернете, особенно на международных платформах вроде Алиэкспресс, крайне важно тщательно проверять все детали вашего заказа перед его подтверждением. Это включает в себя не только название товара и его описание, но и такие параметры, как цвет, размер, материал и другие спецификации, которые имеют значение. Особое внимание стоит уделить описанию товара. Иногда продавцы используют обобщённые описания, которые могут быть не совсем точными или полными.
Также важно правильно выбирать опции при оформлении заказа. Например, некоторые товары могут предлагаться в различных вариациях, которые отличаются цветом, размером или комплектацией. Ошибки при выборе этих параметров могут привести к получению товара, который не будет соответствовать вашим потребностям.
Свяжитесь с продавцом
Если при получении заказа вы обнаружите, что товар не соответствует вашим ожиданиям или отличается от описанного на сайте, важно незамедлительно принять меры. Свяжитесь с продавцом через систему обмена сообщениями на платформе Алиэкспресс, чтобы обсудить ситуацию. При подготовке сообщения к продавцу будьте как можно более конкретны в описании проблемы, указывайте, в чем именно заключается несоответствие товара. Приложите фотографии или видео, которые четко демонстрируют различия между полученным товаром и описанием на сайте. Это значительно ускорит процесс решения проблемы и поможет продавцу понять суть возникшего недоразумения.
Помимо материалов, полезно будет также указать ваш идеальный исход ситуации: хотите ли вы обменять товар на правильный, получить компенсацию или полный возврат средств. Большинство продавцов на Алиэкспресс заинтересованы в поддержании хорошей репутации и обычно идут навстречу клиентам в решении подобных проблем.
Оцените политику продавца и платформы
Перед оформлением заказа важно ознакомиться с политикой конкретного магазина и политикой Алиэкспресс относительно возвратов и споров. Некоторые продавцы предлагают политику возврата или обмена товара в случае недовольства покупателя. В то время как другие могут предоставить частичный или полный возврат средств. Проверьте сроки и условия возврата, чтобы знать, какие варианты доступны в вашем случае.
Откройте спор в системе Алиэкспресс
Если продавец не отвечает на ваш запрос или не предлагает удовлетворительное решение, вы можете открыть спор в системе Алиэкспресс. Это позволит вам получить вмешательство платформы и помощь в разрешении проблемы. В процессе спора вам потребуется предоставить доказательства. Такие как фотографии, описание проблемы и переписку с представителем магазина.
Детальный алгоритм, как выиграть спор на Алиэкспресс, вы сможете найти в другой нашей статье.
Следуйте инструкциям платформы
В процессе спора или возврата товара следуйте инструкциям и рекомендациям, предоставляемым Алиэкспресс. Они помогут вам правильно заполнить необходимые формы и предоставить доказательства вашей проблемы. Будьте внимательны и тщательно следуйте указаниям, чтобы увеличить свои шансы на успешное разрешение спора и получение возмещения.
Будьте терпеливыми
Важно помнить, что процесс разрешения проблемы с некорректным заказом на платформе Алиэкспресс может занять некоторое время. Будьте готовы к тому, что магазины и сама платформа могут нуждаться в достаточном времени для тщательной обработки и проверки предоставленной вами информации. В этот период крайне важно сохранять терпение и продолжать поддерживать активное взаимодействие с продавцом.
Дело в том, что каждый случай уникален, и иногда может потребоваться больше времени для изучения всех деталей и уточнения обстоятельств возникновения проблемы. Не стесняйтесь регулярно обращаться в службу поддержки Алиэкспресс с запросами о статусе вашего дела. Важно поддерживать конструктивный диалог и предоставлять любые дополнительные сведения или документацию, которая может быть запрошена для ускорения процесса разрешения спора.
Как выбрать надежного продавца на Алиэкспресс
При выборе товара на Алиэкспресс всегда полезно оценить рейтинг и отзывы продавца. Обратите внимание на общую репутацию магазина. А также на его отзывы относительно обмена или возврата товара. Если у продавца есть хороший рейтинг и положительные отзывы от других покупателей, это может указывать на то, что продавец готов решить проблемы и удовлетворить клиентов.
Проверьте рейтинг магазина на Алиэкспресс с помощью стороннего расширения, вроде AliHelper. Они зачастую показывают параметры, которые магазин не может прямо или косвенно себе накрутить.
Порядок действий, если пришел не тот товар
1. Если вы обнаружили, что с товаром что-то не так на пункте выдачи и вы не хотите его забирать, постарайтесь сразу же оформить возврат;
2. Если вы уже дома обнаружили, что товар сломан или не соответствует заявленным характеристикам, у вас есть 15 дней на то, чтобы открыть по нему спор. Зайдите в свой личный кабинет на AliExpress, перейдите в раздел «Заказы», а после – в подраздел «Архив». Нажмите на нужный заказ. В разделе «Помощь с заказом», выберите пункт «Чат по заказу и спор»;
3. Нажмите «Открыть спор» и выберите подходящую причину.
В случае, если пришел не тот товар на Алиэкспресс, не паникуйте. Следуйте вышеперечисленным шагам, чтобы активно решить проблему. В большинстве случаев, Алиэкспресс и продавцы стремятся предоставить удовлетворительное решение. Важно быть вежливыми и четко обозначать свои требования и ожидания. В результате, вы можете получить замену товара, возврат средств. Или другое удовлетворительное решение.
